Garantía de los productos Zyxel: productos y garantías

En este artículo, aprenderá a comprobar la garantía de un dispositivo mediante su número de serie. También explicaremos información clave sobre las garantías antes de comprar un dispositivo, incluidos los Términos de garantía y los Términos de asistencia para productos al final de su vida útil (EOL). Además, encontrará un enlace a una lista completa de los dispositivos que han alcanzado las etapas de fin de servicio, fin de vulnerabilidad y fin de vida útil. El artículo incluye un enlace a las últimas actualizaciones disponibles y ofrece recomendaciones para migrar a dispositivos actuales.

Comprobar la garantía del dispositivo adquirido

Si conoce el número de serie del producto para el que desea solicitar el servicio de garantía, complete los datos aquí: Abrir una solicitud

Nota: La garantía de Zyxel solo se aplica a dispositivos que ejecutan el firmware oficial de fábrica. Los dispositivos con firmware de terceros (por ejemplo, OpenWrt) no están cubiertos. Para obtener más información sobre OpenWrt, haga clic aquí.

Cómo interpretar el resultado de la comprobación de garantía

Después de introducir el número de serie del dispositivo, el portal muestra la información del producto. 

• Si no se muestra ningún mensaje de vencimiento de la garantía, su dispositivo todavía está cubierto por la garantía estándar de Zyxel y puede continuar con la solicitud del servicio de garantía.

Si se muestra el mensaje «La garantía de su producto ha finalizado», el sistema indica que el dispositivo ya no está cubierto por la garantía estándar.

Nota: Si cree que su dispositivo todavía está en garantía, pero el portal muestra que la garantía ha vencido, aún puede enviar una solicitud de asistencia. Nuestro equipo de asistencia revisará su caso y puede pedirle que proporcione un comprobante de compra (como una factura) u otros documentos pertinentes para verificar el estado de la garantía. Si se confirma la garantía, su solicitud se procesará en consecuencia.

Servicio de garantía ampliada (EWS) 

Zyxel ofrece un Servicio de garantía ampliada (EWS) para productos de hardware elegibles en la región EMEA. Los clientes pueden adquirir 1 o 2 años adicionales de cobertura de garantía, sujetos a los términos de servicio y requisitos de elegibilidad aplicables.

Productos elegibles: EWS está disponible para los productos de hardware actuales de Zyxel. No está disponible para productos al final de su vida útil (EOL) o en fase de retirada. La licencia debe adquirirse en un plazo de tres meses desde la compra original del producto.La ampliación máxima de la garantía es de dos años. Cada licencia solo puede registrarse una vez y asignarse a un único dispositivo. No se permite combinar varias licencias para ampliar la garantía más allá del periodo máximo de dos años.Para consultar la disponibilidad y comprar una licencia del Servicio de garantía ampliada (EWS), póngase en contacto con su representante de ventas de Zyxel o con su distribuidor local.

Compruebe la oferta de garantía antes de realizar la compra.

• Si el producto no aparece en esta página, se aplican los términos y condiciones de garantía estándar para Europa. Normalmente, estos son de 2 años a partir de la fecha de compra del cliente.
• Las últimas actualizaciones disponibles para dispositivos al final de su vida útil y las recomendaciones de migración están disponibles en el enlace: Fin de vida útil
• Consulte los productos con garantía limitada de por vida que ahora han llegado al final de su vida útil en la lista adjunta o aquí: Fin de vida útil*

Los datos de esta tabla se actualizaron el 26.06.2026

**NBDS (Envío al siguiente día laborable): Para determinados productos, Zyxel ofrece un servicio de envío al siguiente día laborable de pago, además del servicio estándar gratuito; para poder utilizarlo, los clientes deben adquirir una licencia de servicio y activarla mediante el registro.

• NBDS está disponible para productos de firewall, switches y WLAN (puntos de acceso).
• Las licencias NBDS se ofrecen actualmente con una duración de 1 y 2 años y pueden adquirirse a través de distribuidores, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.

• Los usuarios no pueden transferir la licencia a otro dispositivo, ya que la asignación se vuelve permanente una vez activada. Sin embargo, en caso de sustitución mediante RMA, la transferencia de la licencia NBDS será gestionada por el servicio de asistencia de Zyxel.

*Garantía limitada de por vida: Se define como la vida útil del producto desde su lanzamiento y primer suministro en la región de la UE hasta el anuncio del fin de vida útil (EOL) en el sitio web local de Zyxel; los productos empresariales cuentan con asistencia durante cinco años adicionales después del anuncio de EOL por parte del Centro de servicio Zyxel de la UE.