Zyxel Destek Portalı RMA - Zyxel Ürünü için Garanti Hizmeti Talebi?

Bu makale, RMA sürecini nasıl başlatacağınızı, garanti değişimi yapmadan önce cihazınızda temel kontrolleri nasıl yapacağınızı ve garantinizin durumunu nasıl kontrol edeceğinizi gösterir.

Lütfen dikkat:

• Çalışmayan şekilde teslim alındı: Ambalaj sağlam ise, cihazda fiziksel hasar yoksa ve kasa veya ambalaj üzerinde görünür bir darbe izi yoksa ancak cihaz kullanıcı kılavuzunda belirtilen şekilde çalışmıyorsa, bu durumda satıcıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz; bu bazen süreci hızlandırabilir. Ancak RMA talebi de açabilirsiniz ve biz arızalı cihazı değiştireceğiz.
• Taşıma sırasında hasar gördü: Cihaz nakliye sırasında iç hasar aldıysa, ambalajda ciddi hasar varsa, görünür darbe izleri varsa veya ambalajıyla birlikte önemli bir darbe yaşadıysa, Zyxel garantisi kapsamında değildir. Bu tür durumlarda, kargo firmasına derhal hasar bildirimi yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Çift kontrol - RMA olduğundan nasıl emin olunur

İade Ürün Yetkilendirmesi (RMA) talep etmeden önce, müşterilerin sorunun kolayca çözülebilir olmadığından emin olmak için bazı sorun giderme adımlarını uygulamaları gerekir. İşte bir RMA talebi başlatmadan önce yapılması gereken temel kontroller:

Garanti - cihazınızın garantisini nasıl kontrol edersiniz

support.Zyxel.eu adresine giriş yapın (Hesabınız yoksa, lütfen oluşturun)

• Başarıyla giriş yaptıktan sonra, lütfen "Bize Ulaşın" butonuna tıklayın

• Seri Numarası girin ve "Kontrol Et" butonuna tıklayın 

Cihaz seri numarasını girdikten sonra, portal ürün bilgilerini gösterir.

• Garanti bitiş mesajı görünmüyorsa, cihazınız hala standart Zyxel garantisi kapsamındadır ve garanti hizmeti talebine devam edebilirsiniz.

“Ürününüzün garantisi sona erdi” mesajı görüntüleniyorsa, sistem cihazın artık standart garanti kapsamında olmadığını belirtir.

Not: Cihazınızın hala garanti kapsamında olduğunu düşünüyorsanız ancak portal garantinin sona erdiğini gösteriyorsa, yine de destek talebi gönderebilirsiniz. Destek ekibimiz durumunuzu inceleyecek ve garanti durumunu doğrulamak için satın alma kanıtı (örneğin fatura) veya diğer ilgili belgeleri talep edebilir. Garanti doğrulanırsa, talebiniz uygun şekilde işleme alınacaktır.

Sonraki adımda, mevcut seçenekler listesinden "Bir Talep Gönder" seçeneğini seçmeniz gerekir

Sonra, "Bir RMA / Garanti Talebi Açın." seçeneğini seçin

Not: Garanti kontrolünden sonra cihazınızda aktif garanti görünmüyorsa ancak son iki yıl içinde (iş cihazları için beş yıl) satın alma belgesi sunabiliyorsanız, RMA sürecine dahil olabilirsiniz. Lütfen satın alma faturası kopyasını ve doldurulmuş RMA formunu gönderin. Cihazınızın garanti durumunu kontrol etmek için daha fazla ayrıntı içeren makaleye şu bağlantıdan ulaşabilirsiniz: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler

RMA Süreci - cihaz değişim süreci nasıl başlatılır

Talebinizi göndermeden önce, cihazınızın doğru seri numarasına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu bilgi genellikle cihazınıza yapıştırılmış etiketlerde bulunur. Verdiğiniz seri numarası yanlışsa, doğru numarayı bulmanızda size yardımcı olabiliriz.

Ayrıca, formun doğru şekilde doldurulduğundan, başvuru sahibinin iletişim bilgilerinin ve cihazın iade adresinin eksiksiz olduğundan emin olun. Bu bilgilerin çift kontrol edilmesi talebinizin daha hızlı işlenmesine yardımcı olur.

Not: Örnek, formun bir kısmını göstermektedir, gerçekte form daha büyüktür.

Not: Zyxel, MyZyxel’e kayıtlı ve UTM Paketi, Gold Paketi, AP Lisansı, CNP Hizmetleri gibi Eklenti Lisansları veya Paket Lisansları bulunan ürünler için Lisans Transfer Hizmeti sunmaktadır. Firewall Serisi gibi cihazlarınız bu kategoriye giriyorsa, RMA sürecinde lisans transfer hizmetimizi kullanabilirsiniz.

• Tüm zorunlu alanları (kırmızı yıldızlı alanlar) doldurduktan sonra, "Gönder" butonu görünecektir.
   

Değişim Cihazlarının Garantisi

Lütfen dikkat edin ki RMA süreciyle sağlanan değişim cihazlarına yeni bir garanti süresi verilmez. Değişim cihazı, Zyxel’in Garanti Politikası doğrultusunda, sadece orijinal ürünün kalan garanti süresi boyunca garanti kapsamındadır.

• Cihazlarımızın garanti sürelerini burada kontrol edebilirsiniz:

Ürünler ve Garantiler

• RMA Hizmetimizi üç farklı hizmet olarak sunuyoruz: Standart, Standart+ ve Ertesi İş Günü Gönderimi.

Zyxel Ürünleri [RMA] - İade ve Değişim Hizmetleri

Garanti Gereklilikleri ve Hizmet Koşulları

• Garanti hizmeti için Zyxel veya yetkili satıcı/dağıtıcısından satın alma kanıtı ve tam seri numarası gereklidir.
• Ürün, garanti süresi içinde normal ve doğru kullanım sırasında arızalanırsa, Zyxel arızalı parçaları veya ürünleri orijinaline eşdeğer veya daha iyi yeni ya da yenilenmiş parçalarla veya ürünlerle değiştirecektir.
• Zyxel tarafından verilen garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya satıldığında garanti süresi yenilenmez.
• Garanti dışı ürün taleplerini Zyxel tek taraflı olarak değerlendirme hakkına sahiptir.

Garanti & RMA İstisnaları

OpenWrt (üçüncü taraf donanım yazılımı) çalışan cihazlar

OpenWrt veya herhangi bir üçüncü taraf donanım yazılımı ile değiştirilmiş cihazlar destek, garanti veya RMA hizmetlerine uygun değildir. OpenWrt yüklendikten sonra orijinal fabrika donanım yazılımına dönmek mümkün değildir. Daha fazla bilgi için bkz: OpenWrt Destek Bilgisi.

ISS tarafından sağlanan cihazlar

Bir İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) veya satıcı tarafından temin edilen cihazlar, sağlayıcı tarafından yönetilir ve desteklenir. Destek veya garanti talepleri için doğrudan ISS veya satıcınızla iletişime geçiniz.

Daha fazla bilgi için bkz: ISS Destek Bilgisi