AB'deki Garanti Haklarınızı Anlama: Yasal Garanti ve Zyxel Ticari Garantisi

Bu makalede, Avrupa Birliği'nde Zyxel ürünleri için geçerli olabilecek farklı garanti koruması türleri açıklanmaktadır. AB Yasal Garantisi ile Zyxel Ticari Garantisi arasındaki fark; kimin sorumlu olduğu, her bir koruma türünün ne kadar süreyle geçerli olabileceği ve ürününüzde bir sorun olması durumunda kiminle iletişime geçmeniz gerektiği de dâhil olmak üzere açıklanmaktadır.

• Yasal Garanti – profesyonel satıcılardan yapılan satın alımlar için geçerli olan yasal bir tüketici hakkıdır. Talep normalde ürünü satın aldığınız satıcıya yöneltilir.
• Zyxel Ticari Garantisi – Zyxel Networks tarafından geçerli Zyxel Garanti Politikası uyarınca sunulan isteğe bağlı bir garantidir.

Bu iki koruma türü birbirinden ayrıdır ve aynı anda geçerli olabilir. Ticari garanti, AB tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı ortadan kaldıramaz veya azaltamaz.

* Ulusal mevzuat ek veya daha uzun süreli koruma sağlayabilir. Profesyonel bir satıcıdan satın alınan ikinci el ürünlerde, bazı AB ülkeleri satıcıyla yapılan anlaşma yoluyla garanti süresinin en az bir yıla indirilmesine izin verir.

Önemli: Zyxel ürününüzü bir perakendeciden, distribütörden, internet servis sağlayıcısından veya başka bir profesyonel satıcıdan satın aldıysanız, yasal garanti talebiniz normalde bu satıcıya yöneltilmelidir. Zyxel'in ticari garantisi, Zyxel'in garanti koşulları kapsamında sağlanan ayrı bir korumadır.

1. Yasal Garanti

AB tüketiciyi koruma kuralları uyarınca, profesyonel bir satıcıdan satın alınan mallar sözleşmeye uygun olmalıdır. Ürün kusurluysa veya reklamda belirtildiği gibi çalışmıyorsa, çözüm sunmaktan satıcı sorumludur.

Koşullara bağlı olarak tüketici aşağıdaki haklara sahip olabilir:

• ücretsiz onarım veya değiştirme;
• fiyat indirimi; veya
• onarım veya değiştirme mümkün değilse ya da makul bir süre içinde ve önemli bir mağduriyet yaratmadan gerçekleştirilemiyorsa tam para iadesi.

1.1 Kim sorumludur?

Yasal garanti, sizinle satıcı arasındaki satın alma sözleşmesi için geçerlidir. Üreticiye karşı otomatik olarak bir garanti talebi oluşturmaz.

Örneğin:

Bir çevrim içi perakendeciden Zyxel erişim noktası satın alırsınız. Birkaç ay sonra cihazda donanımsal bir arıza meydana gelir.

AB Yasal Garantisi: Cihazı satın aldığınız perakendeciyle iletişime geçin.

Zyxel Ticari Garantisi: Ürün geçerli Zyxel garanti koşulları kapsamındaysa Zyxel Destek ile de iletişime geçebilirsiniz.

Avrupa Komisyonu, 2 yıllık yasal garantinin üreticiyle değil, satıcıyla yapılan sözleşme için geçerli olduğunu özellikle doğrulamaktadır.

1.2 Süre

AB kuralları uyarınca tüketiciler, malları teslim aldıkları tarihten itibaren en az 2 yıllık yasal garantiye sahiptir. AB ülkeleri, ulusal mevzuatları kapsamında ek koruma sağlayabilir.

1.3 İspat yükü

Bir kusur teslimattan sonraki 1 yıl içinde ortaya çıkarsa, satıcı aksini kanıtlamadığı sürece kusurun mallar teslim edildiğinde mevcut olduğu genel olarak kabul edilir. Bazı AB ülkeleri bu tersine çevrilmiş ispat yükünü 2 yıl boyunca uygular.

1.4 İkinci el ürünler

Profesyonel bir satıcıdan satın alınan ikinci el mallar da AB yasal garanti kuralları kapsamındadır.

Standart süre 2 yıldır; ancak bazı AB ülkelerinde alıcı ve satıcı daha kısa bir süre üzerinde anlaşabilir. Bu süre 1 yıldan kısa olamaz ve kısaltılmış süre satın alma sırasında açıkça belirtilmelidir.

1.5 Özel bir kişiden satın alınan ürünler

Özel bir kişiden satın alınan mallar, profesyonel satıcılardan tüketici satın alımları için geçerli olan AB yasal garanti kuralları kapsamında değildir.

Bu, kullanılmış bir Zyxel cihazını doğrudan başka bir özel kişiden satın almanız durumunda AB yasal garantisinin bu satın alma için geçerli olmadığı anlamına gelir.

Ancak Zyxel Ticari Garantisi, yasal garantiden ayrıdır. Ürün hâlâ geçerli Zyxel garanti süresi içindeyse ve Zyxel Garanti Politikası'nın gerekliliklerini karşılıyorsa ürün yine de Zyxel Ticari Garantisi kapsamında olabilir.

Örnek:
Başka bir özel kişiden kullanılmış bir Zyxel cihazı satın alırsınız. AB yasal garantisi bu özel satış için geçerli değildir. Ancak cihaz hâlâ geçerli Zyxel Ticari Garantisi kapsamındaysa garanti durumunu ve uygunluğu kontrol etmek için Zyxel Destek ile iletişime geçebilirsiniz.

2. Zyxel Ticari Garantisi

Yasal garantiye ek olarak Zyxel Networks, ürünleri için geçerli Zyxel Garanti Politikası uyarınca bir ticari garanti sağlayabilir.

Zyxel Ticari Garantisi, yasal garantiden ayrıdır. Zyxel ürününüz için geçerli özel garanti koşullarına uygun olarak ek koruma sağlar.

Ticari garanti, yasal tüketici haklarınızın yerine geçmez veya bu hakları azaltmaz.

Garanti süresi

Garanti süreleri ürüne ve bölgeye göre değişir. Ürün modeliniz için geçerli özel garanti süresini her zaman kontrol edin.

Daha fazla bilgi için bkz.:

• Zyxel Ürün Garantisi – Ürünler ve Garantiler
• Cihazınızın garanti durumu nasıl kontrol edilir ve RMA talebinde bulunulur?

Kiminle iletişime geçmeliyim?

Zyxel Ticari Garantisi kapsamında talepte bulunmak istiyorsanız Zyxel Destek ile iletişime geçin.

Ürününüz bir internet servis sağlayıcısı, mobil şebeke sağlayıcısı veya perakende paketi aracılığıyla satın alındıysa destek ve garanti hizmetleri bu sağlayıcı tarafından yürütülebilir. Bu gibi durumlarda önce sağlayıcıyla iletişime geçin.

3. Zyxel'den Nasıl Destek Alınır

Sorununuzun Zyxel Ticari Garantisi kapsamında olduğuna inanıyorsanız veya Zyxel'in doğrudan yardımcı olmasını istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:

1. Garanti durumunuzu kontrol edin
Geçerli garanti durumunu kontrol etmek için cihazınızın seri numarasını Zyxel Destek Portalına girin.

2. Satın alma kanıtını hazırlayın
Garanti uygunluğunu doğrulamak için Zyxel Destek bu belgeyi isteyebileceğinden faturanızı veya makbuzunuzu hazır bulundurun.

3. RMA talebi gönderin
Onarım veya değiştirme talebinde bulunmak için Zyxel RMA için Eksiksiz Kılavuz başlıklı kılavuzu izleyin.

Not: Zyxel ürününüz bir internet servis sağlayıcısı, mobil şebeke sağlayıcısı veya perakende paketinin bir parçası olarak satın alındıysa destek ve garanti hizmetleri sağlayıcı tarafından yürütülebilir. Bu durumda lütfen önce sağlayıcınızla iletişime geçin. Sağlayıcınızın kim olduğunu nasıl öğrenebilirsiniz?

4. Sıkça Sorulan Sorular

Zyxel'in ticari garantisi daha kısa olsa bile 2 yıllık yasal garanti geçerli midir?

Evet. Yasal garanti, satıcıya karşı sahip olunan yasal bir haktır ve Zyxel Ticari Garantisinden ayrıdır. Zyxel'in daha kısa süreli ticari garantisi, satıcıya karşı sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz veya azaltmaz.

Zyxel cihazımı ikinci el satın aldım. Kapsam dâhilinde miyim?

Cihazı profesyonel bir satıcıdan satın aldıysanız, geçerli ulusal kurallara tabi olmak üzere yasal garanti geçerlidir.

Cihazı özel bir kişiden satın aldıysanız AB yasal garantisi bu satın alma için geçerli değildir. Ancak cihaz, geçerli Zyxel garanti koşullarını karşılıyorsa Zyxel Ticari Garantisi kapsamında olabilir.

Ülkemin yasaları 2 yıldan daha uzun bir süre tanıyor. Hangisi geçerlidir?

AB, asgari düzeyde koruma sağlar. AB ülkeleri, ulusal mevzuatları kapsamında ek veya daha uzun süreli koruma sağlayabilir. Ülkenizde geçerli tüketiciyi koruma kurallarını kontrol edin.

Satıcıyla mı yoksa Zyxel ile mi iletişime geçmem gerektiğinden emin değilsem kiminle iletişime geçmeliyim?

Yasal garanti haklarınızı kullanmak istiyorsanız ürünü satın aldığınız satıcıyla iletişime geçin.

Zyxel Ticari Garantisini kullanmak istiyorsanız Zyxel Destek ile iletişime geçin.

Durumunuzda hangi seçeneğin geçerli olduğundan emin değilseniz garanti durumunuzu Zyxel Destek Portalı üzerinden kontrol edebilir veya doğrudan Zyxel Destek ile iletişime geçebilirsiniz.

Ek Bilgiler

Avrupa Birliği'ndeki yasal tüketici hakları hakkında daha fazla bilgi için Avrupa Komisyonu'nun Your Europe portalını ziyaret edin:

Your Europe – AB'de satın alınan mallara ilişkin garantiler

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgiler sunar ve geçerli AB tüketiciyi koruma mevzuatının, ulusal yasaların, Zyxel Garanti Politikası'nın veya ülkenizde geçerli özel hüküm ve koşulların yerine geçmez. Herhangi bir çelişki durumunda geçerli mevzuat ve ilgili sözleşme koşulları önceliklidir.