Zyxel Ürünleri RMA - İade ve Değiştirme Hizmetleri

Bu makale, RMA (Ürün İade Yetkilendirmesi) sürecimizde yapılan ve süreci sizin için daha da kolay hâle getiren bir iyileştirmeyi tanıtmaktadır! 

Zyxel cihazlarına ilişkin garanti bilgileri; her bir cihaz için geçerli şartlar, koşullar ve garanti süreleriyle birlikte şu bağlantıda bulunabilir: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler

Sorumluluk reddi: Zyxel EMEA, AB ve Birleşik Krallık'ta hizmet sunmaktadır. Her hizmetin hüküm ve koşulları farklılık gösterebilir; bölgenize ve belirli cihazınıza bağlı olarak bazı istisnalar ve farklılıklar olabilir. Herhangi bir sorunuz veya açıklığa kavuşturulmasını istediğiniz bir konu varsa destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Ayrıca bu hükümlerdeki her türlü güncelleme veya değişiklik, ilgili makaleye hızlı bir şekilde yansıtılacaktır.

İade ve Değiştirme Hizmetleri

Not: Tüm iş ortakları için öncelikli teknik telefon desteğine erişin ve Prime, Elite ve Platinum üyeleri için sonraki iş günü RMA gönderim hizmetinden yararlanın.

Müşterinin hizmetlere ihtiyaç duyduğu cihaz türüne ve ülkeye bağlı olarak aşağıdaki hizmet türlerini sunuyoruz:

**NBDS (Sonraki İş Günü Gönderimi): Zyxel, seçili ürünler için standart ücretsiz hizmete ek olarak ücretli Sonraki İş Günü Gönderimi hizmeti sunar; bu hizmetten yararlanabilmek için müşterilerin bir hizmet lisansı satın alması ve kayıt yoluyla etkinleştirmesi gerekir.

• NBDS, Güvenlik Duvarı, Switch ve WLAN (Erişim Noktası) ürünleri için kullanılabilir.
• NBDS lisansları artık 1 yıllık ve 2 yıllık sürelerle sunulmakta ve distribütörler, Zyxel Circle veya Zyxel Marketplace üzerinden satın alınabilmektedir.
• Atama etkinleştirildikten sonra kalıcı hâle geldiğinden kullanıcılar lisansı başka bir cihaza aktaramaz. Ancak bir RMA değişimi durumunda NBDS lisansının aktarımı Zyxel desteği tarafından gerçekleştirilir.

Uzatılmış Garanti Hizmeti (EWS) 

Zyxel, EMEA bölgesindeki uygun donanım ürünleri için Uzatılmış Garanti Hizmeti (EWS) sunmaktadır. Müşteriler, geçerli hizmet şartlarına ve uygunluk gerekliliklerine tabi olarak 1 veya 2 yıllık ek garanti kapsamı satın alabilir.

Uygun Ürünler: EWS, mevcut Zyxel donanım ürünleri için kullanılabilir. Kullanım ömrü sona ermiş (EOL) veya üretimden kaldırılma aşamasındaki ürünler için kullanılamaz. Lisans, orijinal ürün satın alımından sonraki üç ay içinde satın alınmalıdır.Garanti uzatmasının azami süresi iki yıldır. Her lisans yalnızca bir kez kaydedilebilir ve tek bir cihaza atanabilir. Garantiyi azami iki yıllık sürenin ötesine uzatmak için birden fazla lisansın birleştirilmesine izin verilmez.Uzatılmış Garanti Hizmeti (EWS) lisansının kullanılabilirliği ve satın alınması hakkında bilgi almak için lütfen Zyxel satış temsilcinizle veya yerel distribütörünüzle iletişime geçin. 

AB Yasal Garantisi ve Zyxel Ticari Garantisi

Bir Zyxel ürününü Avrupa Birliği içinde satın aldıysanız satıcı veya yeniden satıcı tarafından sağlanan en az 2 yıllık yasal garantiyle korunursunuz. Buna ek olarak Zyxel, uygun ürünler için ticari garanti sunar. Zyxel ticari garantisi, yasal haklarınıza ek olarak sağlanır ve bunların yerine geçmez veya bunları sınırlandırmaz.

Garanti Gereklilikleri ve Hizmet Koşulları 

• Garanti hizmetinden yararlanabilmek için Zyxel'den veya yetkili satıcısından/distribütöründen alınmış satın alma belgesi ve eksiksiz seri numarası gereklidir.
• Ürün garanti süresi içinde normal ve uygun kullanım sırasında arızalanırsa Zyxel, arızalı parçaları veya ürünleri orijinaline eşdeğer ya da ondan üstün yeni veya yenilenmiş parçalarla veya ürünlerle değiştirir.
• Zyxel tarafından sunulan garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya yeniden satıldığında garanti süresi yenilenmez.
• Garanti kapsamı dışındaki ürünle ilgili talebin nasıl ele alınacağı tamamen Zyxel'in takdirindedir. 
• Önemli: Üçüncü taraf ürün yazılımı (OpenWrt gibi) yüklü cihazlar garanti kapsamında değişim veya RMA hizmetlerinden yararlanamaz. OpenWrt hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın
• RMA süreci aracılığıyla temin edilen değişim cihazları yeni bir garanti süresi almaz. Değişim cihazı, Zyxel'in Garanti Politikasına uygun olarak yalnızca orijinal ürünün kalan garanti süresi boyunca garanti kapsamındadır.
• Avrupa Birliği'ndeki müşteriler için: Zyxel'in ticari garantisi, yasal garanti haklarınıza ek olarak sağlanır ve bunların yerine geçmez veya bunları sınırlandırmaz. Yasal garanti genellikle satıcı veya yeniden satıcı tarafından ele alınır. Daha fazla bilgi için AB'de Garanti Haklarınızı Anlama: Yasal Garanti ve Ticari Garanti Karşılaştırması başlıklı makaleye bakın.