SecuExtender IPSec VPN Client – Activeringsfouten en probleemoplossing

Bij het activeren van de Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client kunnen verschillende foutcodes verschijnen.

Het probleem kan verband houden met:

• de licentiesleutel;
• de activerings- of licentieserver;
• de internetverbinding;
• firewall- of proxyinstellingen;
• Windows-beheerdersrechten;
• een onjuiste activeringscode;
• een eerdere installatie van SecuExtender;
• het licentietype of de lic status.

Dit artikel legt de meest voorkomende activeringsfouten en de aanbevolen stappen voor probleemoplossing uit.

Belangrijk: Fout 70 betekent niet altijd dat er een probleem is met beheerdersrechten. Zyxel meldt ook gevallen waarin fout 70 wordt veroorzaakt door problemen bij het maken van verbinding met de licentieserver of doordat de licentie nog aan een eerdere installatie is gekoppeld.

Snelle tabel voor probleemoplossing

Aanbevolen Support-workflow

Gebruik de volgende volgorde wanneer een activeringsfout van SecuExtender wordt gemeld.

Stap 1 – Identificeer de client

Controleer:

• Windows of macOS;
• SecuExtender-versie;
• IPSec of SSL VPN;
• Perpetual- of abonnementslicentie.

Stap 2 – Verkrijg de exacte fout

Noteer de exacte:

Foutcode / foutmelding

Stap 3 – Controleer de licentie

Controleer:

• Is de licentiesleutel correct?
• Om welk type licentie gaat het?
• Is deze eerder geactiveerd?
• Is de computer of Windows onlangs vervangen?
• Gaat het om een verouderde Perpetual/EOL-licentie?

Stap 4 – Controleer de beheerdersrechten

Voor fout 000 en fout 070:

Uitvoeren als beheerder → probeer de activering opnieuw.

Stap 5 – Controleer de netwerkverbinding

Controleer de internetverbinding en voer het volgende uit:

nslookup tgbosa.com

Zorg ervoor dat het netwerk het volgende niet blokkeert:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

via HTTPS.

Stap 6 – Controleer de firewall en proxy

Dit is vooral belangrijk voor:

• fout 050;
• fout 053;
• fout 070.

Stap 7 – Bepaal of Zyxel Support nodig is

Neem contact op met Zyxel Support wanneer:

• de licentie backendverificatie nodig heeft;
• een ondersteunde licentie nog aan een oude computer gekoppeld is;
• de licentie en activeringscode niet overeenkomen;
• de licentieserver bereikbaar is, maar de activering nog steeds mislukt.

Houd er bij verouderde Perpetual/EOL-licenties rekening mee dat het resetten of opnieuw activeren van de licentie mogelijk niet meer beschikbaar is.

Belangrijk aandachtspunt voor Support

Behandel fout 070 niet uitsluitend als een probleem met beheerdersrechten.

Controleer voor fout 070 altijd deze drie gebieden:

1. Windows-machtigingen
   → Uitvoeren als beheerder
2. Licentie-infrastructuur
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, firewall en proxy
3. Licentiestatus
   → Vorige computer, Windows opnieuw geïnstalleerd, eerdere activering of EOL-licentie

Deze aanpak helpt de werkelijke oorzaak sneller te identificeren en voorkomt onnodige herinstallaties of stappen voor probleemoplossing.

Fout 070 – Interne fout

Fout 070 is een van de belangrijkste activeringsfouten, omdat deze verschillende oorzaken kan hebben.

Mogelijke oorzaak A – Beheerdersrechten

In de Zyxel-documentatie worden ontbrekende beheerdersrechten genoemd als een mogelijke reden voor fout 070.

Wat te doen

1. Sluit SecuExtender.
2. Klik met de rechtermuisknop op de applicatie.
3. Selecteer Uitvoeren als beheerder.
4. Probeer de activering opnieuw.

Mogelijke oorzaak B – Verbinding met de licentieserver

Fout 070 kan ook optreden wanneer SecuExtender de vereiste licentiegegevens niet kan ophalen van de Zyxel-licentieserver.

Zyxel verwijst naar:

tgbosa.com

Wat u moet controleren

Open de opdrachtprompt en voer het volgende uit:

nslookup tgbosa.com

Het domein moet correct worden omgezet.

Controleer ook of de firewall, proxy of een ander beveiligingsapparaat HTTPS-toegang tot het volgende niet blokkeert:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Mogelijke oorzaak C – Firewall of beveiligingssoftware

Een computer kan een werkende internetverbinding hebben, maar toch geen verbinding kunnen maken met de licentieserver.

Dit kan gebeuren wanneer:

• Windows Firewall de verbinding blokkeert;
• de bedrijfsfirewall de verbinding blokkeert;
• de proxy de verbinding blokkeert;
• antivirus- of beveiligingssoftware de verbinding blokkeert;
• beveiligingsregels van het netwerk het licentieverkeer blokkeren.

Dit is vooral belangrijk als de activering op een ander netwerk of een andere computer wel werkt.

Mogelijke oorzaak D – Licentie nog gekoppeld aan een vorige installatie

Fout 070 kan ook optreden na:

• het opnieuw installeren van Windows;
• het vervangen van de computer;
• het opnieuw installeren van SecuExtender;
• het verplaatsen van de licentie naar een andere installatie.

In deze situatie kan de licentie nog aan de vorige installatie gekoppeld zijn.

De licentiestatus moet mogelijk door Zyxel Support worden gecontroleerd of gereset.

1. Fout 000 – Interne fout

Oorzaak

SecuExtender kan het activeringsproces niet voltooien.

Volgens Zyxel kan een mogelijke reden zijn dat SecuExtender is gestart zonder beheerdersrechten.

Wat u moet controleren

1. Sluit SecuExtender.
2. Klik met de rechtermuisknop op SecuExtender.
3. Selecteer Uitvoeren als beheerder.
4. Probeer de licentie opnieuw te activeren.

Als de fout nog steeds optreedt, gaat u verder met de controles van het netwerk en de licentieserver.

2. Fout 031 – Licentie niet gevonden

Oorzaak

Het ingevoerde licentienummer of de licentiesleutel is onjuist of kan niet worden gevonden.

Wat u moet controleren

• Controleer de licentiesleutel.
• Controleer of er geen typefouten zijn.
• Controleer of de licentie bedoeld is voor SecuExtender IPSec VPN Client.
• Controleer of de licentie voor het juiste product wordt gebruikt.

Als de licentiesleutel correct is maar de fout blijft optreden, moet de licentiestatus worden gecontroleerd met Zyxel Support.

3. Fout 033 – Licentie al geactiveerd

Oorzaak

De licentie is al geactiveerd.

Dit kan gebeuren bij:

• het verplaatsen van SecuExtender naar een andere computer;
• het opnieuw installeren van Windows;
• het vervangen van een computer;
• het opnieuw installeren van SecuExtender.

Een licentie kan gekoppeld blijven aan de vorige computer of installatie.

Wat u moet controleren

Voor ondersteunde licenties:

1. Controleer of de licentie al op een andere computer is geactiveerd.
2. Controleer of Windows onlangs opnieuw is geïnstalleerd.
3. Controleer of de computer is vervangen.
4. Neem contact op met Zyxel Support als de licentie nog aan de oude installatie gekoppeld is.

Zyxel moet de licentie mogelijk backend controleren of resetten.

Belangrijk: Voor oude Perpetual-licenties wordt het resetten of opnieuw activeren van de licentie niet meer ondersteund. Zie het onderstaande gedeelte Verouderde / EOL-licenties.

4. Fout 034 – Verkeerde software / verkeerd licentietype

Oorzaak

De licentie is bedoeld voor een ander Zyxel-product of andere Zyxel-software.

Wat u moet controleren

Controleer:

• het licentietype;
• de productnaam;
• IPSec versus SSL VPN;
• Perpetual- versus abonnementslicentie.

Controleer of de licentie bedoeld is voor SecuExtender IPSec VPN Client.

5. Fout 050 – Activering mislukt

Oorzaak

SecuExtender heeft een onjuiste of ongeldige activeringscode ontvangen.

Mogelijke redenen zijn:

• proxyinstellingen;
• firewall;
• beveiligingssoftware;
• de activeringscode is tijdens de communicatie gewijzigd of geblokkeerd.

Wat u moet controleren

1. Controleer de proxyinstellingen.
2. Controleer de firewall.
3. Controleer antivirus- of andere beveiligingssoftware.
4. Probeer de activering opnieuw.
5. Probeer indien beschikbaar Handmatige activering.

Als de activering werkt nadat u de firewall tijdelijk hebt uitgeschakeld, maakt u de juiste firewallregel aan in plaats van de firewall uitgeschakeld te laten.

6. Fout 051 – Licentie-/activeringscode komt niet overeen

Oorzaak

Het licentienummer en de activeringscode komen niet overeen.

Wat u moet controleren

• Controleer het licentienummer.
• Controleer of de juiste licentie wordt gebruikt.
• Neem contact op met Zyxel Support als de gegevens correct zijn en de fout blijft optreden.

Zyxel moet de licentiegegevens mogelijk controleren.

7. Fout 052 – Activeringscode niet herkend

Oorzaak

SecuExtender kan de activeringscode niet herkennen.

Wat u moet controleren

1. Probeer de activering opnieuw.
2. Controleer de licentiegegevens.
3. Neem contact op met Zyxel Support als het probleem blijft optreden.

8. Fout 053 – Kan geen verbinding maken met de activeringsserver

Oorzaak

SecuExtender kan geen verbinding maken met de Zyxel-activeringsserver.

Mogelijke redenen:

• geen internetverbinding;
• activeringsserver tijdelijk niet beschikbaar;
• firewall blokkeert de verbinding;
• proxy blokkeert de verbinding;
• beveiligingssoftware blokkeert de verbinding.

Wat u moet controleren

1. Controleer de internetverbinding.
2. Probeer de activering later opnieuw.
3. Controleer de firewall.
4. Controleer de proxyinstellingen.
5. Probeer indien beschikbaar Handmatige activering.

9. Fout 055 – Fout in activeringscode

Oorzaak

SecuExtender kan de activeringscode niet correct verwerken.

De activeringscode kan ongeldig of beschadigd zijn.

Wat u moet controleren

1. Start het activeringsproces opnieuw.
2. Vraag een nieuwe activeringscode aan.
3. Probeer de activering opnieuw.

Neem contact op met Zyxel Support als het probleem blijft optreden.

10. Verouderde / EOL-Perpetual-licenties

Dit is een belangrijk aandachtspunt bij het oplossen van problemen met oude SecuExtender-installaties.

Zyxel heeft de ondersteuning voor de oude SecuExtender IPSec Perpetual / Lifetime-licenties beëindigd.

Zyxel heeft aangekondigd dat:

• registratie voor Perpetual-licenties is beëindigd op 31 maart 2023;
• de oude SecuExtender IPSec Windows Client in oktober 2023 het einde van de levensduur (EOL) heeft bereikt;
• activering en heractivering van oude Perpetual-licenties niet meer worden ondersteund.

Wat betekent dit voor Support?

Als een klant zegt:

“Mijn oude SecuExtender-licentie werkte eerder, maar na het opnieuw installeren van Windows krijg ik nu fout 33 of fout 70.”

Adviseer niet meteen om de software opnieuw te installeren of de licentie te resetten.

Controleer eerst het licentietype.

Als het om een verouderde Perpetual-licentie gaat, kan Zyxel deze mogelijk niet meer resetten of opnieuw activeren.

In dit geval moet de klant worden geïnformeerd dat de licentie een oud EOL-product is en dat een ondersteunde oplossing moet worden overwogen.

11. Beveiligingsoverweging voor verouderde clients

Er is ook een beveiligingsreden om oude Perpetual-versies van SecuExtender niet te blijven gebruiken.

Zyxel heeft een beveiligingskwetsbaarheid gemeld in de verouderde SecuExtender IPSec Perpetual-versie 3.8.204.61.32.

Omdat het product al EOL is, levert Zyxel geen normale ontwikkelings- en beveiligingsupdates meer voor deze oude client.

Overweeg daarom bij het oplossen van problemen met een oude Perpetual-installatie om de klant over te zetten naar een ondersteunde oplossing, in plaats van te proberen de oude installatie te herstellen.