Nieuwe “Contacteer Ons” pagina op Zyxel Support Campus — sneller, eenvoudiger, duidelijker

We zijn verheugd de bijgewerkte Contacteer Ons pagina op Zyxel Support Campus te introduceren. Het nieuwe ontwerp en de verbeterde navigatielogica maken het contact opnemen met Zyxel Support eenvoudiger, sneller en transparanter — van de eerste stap tot het ontvangen van hulp.

De bijgewerkte pagina brengt alle manieren om contact op te nemen met Zyxel samen op één plek: technische ondersteuning, RMA- en garantieaanvragen, telefonische ondersteuning en verkoopvragen. Gebruikers worden stap voor stap door het proces geleid en zien alleen de opties die echt relevant zijn voor hun specifieke situatie.

Wat is nieuw en waarom het handig is

De nieuwe Contacteer Ons pagina is opgebouwd als een stapsgewijze assistent:

• Apparaatidentificatie via serienummer (optioneel)

• MyZyxel login verificatie

• Selectie van de meest geschikte manier om contact op te nemen met Zyxel

• Weergave van specifieke contactgegevens

Deze aanpak helpt om:

• de tijd die nodig is om een ondersteuningsaanvraag te maken te verminderen;

• apparaatinformatie automatisch op te halen;

• onnodige stappen en formulieren te vermijden;

• gebruikers sneller naar het juiste ondersteuningskanaal te leiden.

Verificatie van het serienummer van het apparaat

Als het serienummer wordt opgegeven, doet het systeem automatisch:

• het apparaatmodel identificeren;

• de garantie status weergeven;

• snelle toegang bieden tot de nieuwste firmware en handleidingen;

• uitgebreide ondersteuningsopties ontgrendelen.

Is het mogelijk door te gaan zonder serienummer?

Ja, de gebruiker kan de optie “Ik heb geen serienummer” selecteren en zonder deze doorgaan.

Het is echter belangrijk op te merken dat:

• voor RMA- en garantieaanvragen een serienummer verplicht is;

• voor standaard technische ondersteuningsaanvragen meestal een serienummer vereist is als het probleem gerelateerd is aan een specifiek apparaat;

• als de aanvraag niet apparaatgerelateerd is (diensten, account, licenties), het mogelijk is deze zonder serienummer in te dienen.

Aanbeveling: als uw vraag betrekking heeft op een specifiek apparaat, voer dan vanaf het begin het serienummer in — dit versnelt de verwerking van de aanvraag aanzienlijk.

Ik heb een serienummer	Ik heb geen serienummer

MyZyxel login of registratie

De volgende stap is inloggen op een MyZyxel account of een nieuw account registreren.

Gebruikers krijgen twee opties aangeboden:

• Registreren / Inloggen via MyZyxel — volledige toegang tot alle ondersteuningsfuncties

• Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit) — doorgaan zonder registratie met beperkte opties

Waarom registratie belangrijk is

Voor een volledige ondersteuningservaring is registratie vereist. Als u doorgaat zonder in te loggen bij MyZyxel:

• zijn alleen een beperkte set opties beschikbaar;

• is het niet mogelijk een standaard ondersteuningsaanvraag te maken;

• is telefonische ondersteuning niet beschikbaar;

• ziet de gebruiker alleen de basisopties die op het scherm met beperkte toegang worden getoond.

Registreren / Inloggen via MyZyxel	Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit)

Alle manieren om contact op te nemen met Zyxel — op één plek

Bij de stap Support Contact Opties kan de gebruiker alle beschikbare manieren zien om contact op te nemen met Zyxel. Voor de snelste resultaten raadt Zyxel aan te beginnen met AI Tobi.

AI Tobi — de snelste manier om hulp te krijgen

AI Tobi is Zyxel’s intelligente assistent, 24/7 beschikbaar. Hij helpt gebruikers snel een oplossing te vinden en bereidt indien nodig een ondersteuningsaanvraag voor.

Voordelen van AI Tobi:

• direct beginnen zonder wachttijd;

• stapsgewijze probleemoplossing;

• de meeste problemen worden binnen enkele minuten opgelost;

• een ondersteuningsaanvraag wordt alleen aangemaakt als dat nodig is.

Let op: AI Tobi behandelt geen RMA- of garantiegerelateerde aanvragen.

Telefonische ondersteuning

Op de pagina Telefonische Ondersteuning vindt u uw Klant-ID. Om de ondersteuningsnummers voor andere regio’s te bekijken, klik op Andere Regio Contacten.

Beschikbaarheid is afhankelijk van:

• regio;

• lokale ondersteuningstijden;

• gebruikersstatus (ingelogd bij MyZyxel).

Pre-Sales aanvraag

Pre-Sales aanvragen zijn voor productkeuze, compatibiliteit, oplossingsontwerp en andere vragen vóór aankoop.

Terugbelfunctie

Voer de laatste 3 cijfers van uw bestelnummer in en klik op Mijn Status Verifiëren om uw terugbelondersteuningsgeschiktheid te controleren.

Let op: telefonische ondersteuning is alleen in het Engels beschikbaar. Voor ondersteuning in de lokale taal dient u een ticket in te dienen.

Contact opnemen met het verkoopteam (Zyxel Sales)

Deze optie wordt gebruikt om contact op te nemen met de verkoop- en presalesteams voor:

• productconsultaties;

• training en certificering;

• partnerprogramma vragen;

• commerciële en prijsvragen.