Ymmärrä sarjanumeron vahvistustilanteet

Kun vahvistat Zyxel-tuotteen sarjanumeron sarjanumeron vahvistustyökalulla, näytettävät tilat voivat vaihdella tuotteen takuun, elinkaaren, lisensoinnin tai erityisohjelmaan osallistumisen mukaan.

Tässä artikkelissa selitetään kunkin vahvistustilan merkitys ja annetaan lisätietoja tarvittaessa. Näiden tilojen ymmärtäminen auttaa määrittämään, onko tuote oikeutettu takuupalveluun, RMA:han, erityistukiohjelmiin tai vaatiiko se lisävahvistusta.

Huomautus: Jotkut tilat ovat vain informatiivisia eivätkä välttämättä kerro, onko tuote takuun piirissä vai ei. Tarkista aina vahvistustuloksen yhteydessä näytettävät lisätiedot.

Vakio

Vakio Zyxel-takuukäytäntö kattaa tuotteen. Takuun kelpoisuus riippuu tuotemallista, ostopäivästä ja sovellettavista alueellisista takuuehdoista.

Syötä laitteen sarjanumero ja napsauta Tarkista nähdäksesi tuotetiedot ja käytettävissä olevat tukivaihtoehdot:

Varmista, että tunnistettu tuotemalli vastaa laitetta. Tarkista Tukitila ja Takuutila vahvistaaksesi tuotteen kelpoisuuden.

• Lataa uusin laiteohjelmisto ja dokumentaatio suoraan tulossivulta.

• Valitse Lisälataukset päästäksesi käsiksi lisäohjelmistoihin, dokumentaatioon ja tuotteen resursseihin.

• Napsauta Jatka nähdäksesi vahvistetun tuotteen käytettävissä olevat tukivaihtoehdot.

Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Takuu umpeutunut

Tuotteen takuu on umpeutunut. Jos uskot, että laitteesi on edelleen takuun piirissä, voit jatkaa RMA-pyynnön jättämistä toimittamalla ostotodistuksen. Saatavilla saattaa myös olla kampanjaetuja, kuten alennuskuponkeja. Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Rajoitettu elinikäinen takuu

Tuote kuuluu Zyxel:n rajoitetun elinikäisen takuun piiriin. Peitto riippuu rajoitetun elinikäisen takuun käytännöstä ja tuotteen elinkaaresta. Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Rajoitettu elinikäinen takuu (EOL-ilmoitettu)

Tämä tulos osoittaa, että laite kuuluu Zyxel:n rajoitetun elinikäisen takuun piiriin ja sille on määritetty elinkaaren päättymispäivämäärä (EOL).

Vakio tuotetietojen lisäksi sivulla näytetään laitteen Tukitila, Takuutila, saatavilla olevat lataukset ja EMEA-alueen rajoitetun elinikäisen takuun viitepäivämäärä. Tämä päivämäärä osoittaa, milloin tuote siirtyi EMEA-alueen rajoitetun elinikäisen takuun piiriin ja milloin takuun päättymispäivä lasketaan.

Näytetty Takuun päättymispäivä osoittaa odotetun rajoitetun elinikäisen takuun päättymisajan tuotteen EOL-ilmoituksen ja sovellettavan Zyxel-takuukäytännön perusteella. Sivulla annetaan myös ohjeita siitä, miten päivämäärä määritellään, ja linkki EOL-tuotetaulukkoon lisätietoja varten.

Huomautus: Näytetty EOL-viitepäivämäärä on tarkoitettu tiedoksi. Jos uskot takuun tai tukitilan olevan virheellinen, napsauta Jatka lähettääksesi pyynnön Zyxel-tuen manuaalista tarkistusta varten. Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Trade Up

Tämä tulos osoittaa, että laite on aiemmin osallistunut TradeUp-ohjelmaan ja se on korvattu toisella tuotteella ohjelman ehtojen mukaisesti.

Sivulla saatetaan edelleen väliaikaisesti näyttää tuotemalli, nykyiset takuutilat, tukitila, laiteohjelmisto, dokumentaatio ja muut lataukset. Korvattu laite poistetaan kuitenkin takuun ja tuen kelpoisuudesta.

Sovellettavien TradeUp-ehtojen mukaan takuu- ja tukipalvelut ovat saatavilla 6 kuukautta TradeUp-pyynnön hyväksymispäivästä. Tämän jakson jälkeen laite ei ole enää oikeutettu tekniseen tukeen, takuupalveluun tai RMA-pyyntöihin.

Huomautus: Tämä viesti koskee vain laitteita, jotka on rekisteröity ja korvattu TradeUp-ohjelman kautta.

Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Poistettu laite

Tuote on merkitty tilaan Tuki ja takuu umpeutunut. Tämä tila annetaan tyypillisesti tuotteille, jotka ovat saavuttaneet palveluelinkaarensa lopun tai jotka on poistettu aktiivisesta tuesta. Tuote ei ole enää oikeutettu takuuseen, RMA:han tai tekniseen tukeen.

Esimerkkejä: Tämä tila voidaan antaa, jos laite on osallistunut Trade Up -ohjelmaan tai korvattu RMA-prosessin kautta, kun alkuperäinen yksikkö on jäänyt asiakkaalle.
Lisätietoja löytyy seuraavasta artikkelista: tästä

Seuraavan arkipäivän (NBD) palvelu

OpenWRT-tukiohjelma

Lisenssipalvelun sarjanumero

Tämä tulos osoittaa, että syötetty sarjanumero kuuluu Zyxel Lisenssipalvelulle eikä fyysiselle laitteelle.

Lisenssisarjanumerot käytetään tunnistamaan ohjelmisto- tai tilauspalveluja (esimerkiksi UTM, VPN tai muita lisensoitavia ominaisuuksia) eikä niissä ole laitteiston takuuta tai tuotetietoja. Tästä syystä laiteohjelmiston lataukset, dokumentaatio, tukitila ja takuudetailsit eivät ole saatavilla tälle sarjanumerolle.

Takuun, tukikelpoisuuden tai tuotetietojen tarkistamiseksi käytä lisenssin kohteena olevan laitteen sarjanumeroa (esimerkiksi USG FLEX H -palomuuri).

Huomautus: Lisenssipalvelun sarjanumeroita ei voi käyttää laitteiston takuun tarkistamiseen tai tukipyyntöjen tekemiseen. Käytä aina siihen liittyvän Zyxel-laitteen sarjanumeroa, kun pyydät tukea tai tarkistat takuutilan.

Migraatiotuki

Tämä tulos osoittaa, että laite kuului Zyxel:n rajoitetun elinikäisen takuun piiriin, mutta sovellettava takuu- ja tukikausi on nyt päättynyt tuotteen elinkaaren päättymisen (EOL) jälkeen.

Sivulla näytetään tuotetiedot, Migraatiotuen tila, tuotteen EOL-päivämäärä ja laskettu Takuun päättymispäivä. Kun rajoitettu elinikäinen takuu on päättynyt, laite ei ole enää oikeutettu tekniseen tukeen tai RMA-palveluihin.

migraatiotarjous, kuten kampanja-alennus uuden Zyxel-tuotteen ostosta.

Huomautus: Migraatiotuen tila osoittaa, että laite on saavuttanut tukielinkaarensa lopun. Takuu- ja RMA-palvelut eivät ole enää saatavilla, vaikka migraatiotarjouksia tai muita kampanjatietoja voidaan näyttää alueesta tai aktiivisista ohjelmista riippuen. Suositellusta migraatiolaitteesta saat lisätietoja seuraavasta artikkelista (Migraatiopolku). Jos tarvitset lisäapua korvaavan laitteen valinnassa, ota yhteyttä Zyxel tekniseen tukeen.

Palveluntarjoajan (SP) laite

Palveluntarjoajan hallinnoima laite

Tämä tulos osoittaa, että laite on alun perin jaettu Internet-palveluntarjoajan (ISP), matkapuhelinverkkopalveluntarjoajan tai valtuutetun jälleenmyyjän kautta palveluntarjoajakohtaisen jakeluohjelman puitteissa.

Vaikka sarjanumero on voimassa ja tuotetiedot näkyvät, Zyxel ei tarjoa suoraa takuuta tai teknistä tukea näille laitteille. Tuki- ja takuupalvelut hoitaa yksinomaan se palveluntarjoaja tai jälleenmyyjä, jolta laite on saatu.

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä omaan ISP:ään, matkapuhelinverkkopalveluntarjoajaan tai alkuperäiseen jälleenmyyjään takuuväitteissä, teknisessä tuessa tai korvauspyynnöissä.

Huomautus: Näitä laitteita koskevat palveluntarjoajakohtaiset tukisopimukset. Takuutila voi näyttää Ei saatavilla tai Takuut vain jälleenmyyjän kautta, mikä tarkoittaa, että takuupalvelut hoidetaan alkuperäisen myyntikanavan kautta eikä Zyxel-tuella.