Zyxel Support Portal RMA - Takuuvaatimuksen tekeminen Zyxel-tuotteelle?

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten RMA-prosessi aloitetaan, miten laitteesta tehdään perus tarkistukset ennen takuunalaista vaihtoa ja miten takuun tilaa voi tarkistaa.

Huomioithan:

• Kuljetusvaurio: Jos laite vaurioituu sisäisesti kuljetuksen aikana, pakkauksessa on vakavia vaurioita, näkyviä iskujälkiä tai laite ja pakkaus ovat kokeneet huomattavan iskun, Zyxel-takuu ei kata tällaista vahinkoa. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme vahvasti, että teet reklamaation välittömästi kuljetusyritykselle.

Kaksoistarkistus – miten varmistaa, että kyseessä on RMA

Ennen Palautuslupapyynnön (RMA) tekemistä asiakkaiden tulisi tehdä muutama vianmääritystoimenpide varmistaakseen, ettei ongelma ole helposti korjattavissa. Tässä muutamia perus tarkistuksia, jotka kannattaa tehdä ennen RMA-pyynnön aloittamista:

Takuu – miten tarkistaa laitteen takuu

Kirjaudu sisään osoitteessa support.Zyxel.eu (Jos sinulla ei ole tiliä, luo se)

• Kun olet kirjautunut onnistuneesti, klikkaa "Ota yhteyttä" -painiketta

• Syötä sarjanumero ja klikkaa "Tarkista"

Kun olet syöttänyt laitteen sarjanumeron, portaali näyttää tuotetiedot.

• Jos takuun päättymisilmoitusta ei näytetä, laitteesi on edelleen standardin Zyxel-takuun piirissä ja voit jatkaa takuuvaatimuksen tekemistä.

Jos näkyvissä on viesti "Tuotteesi takuu on päättynyt", järjestelmä ilmoittaa, että laite ei enää kuulu standarditakuun piiriin.

Huomautus: Jos uskot, että laitteesi on edelleen takuun alainen, mutta portaali näyttää takuun päättyneen, voit silti jättää tukipyynnön. Tukitiimimme tarkistaa tapauksen ja saattaa pyytää sinua toimittamaan ostotodistuksen (esim. laskun) tai muita asiaankuuluvia asiakirjoja takuun vahvistamiseksi. Jos takuu vahvistetaan, pyyntösi käsitellään asianmukaisesti.

Seuraavaksi valitse käytettävissä olevista vaihtoehdoista "Lähetä tukipyyntö"

Seuraavaksi valitse "Avaa RMA / Takuu-tukipyyntö."

Huomautus: Jos laitteellasi ei ole aktiivista takuuta takuutarkistuksen jälkeen, mutta voit toimittaa ostotodistuksen viimeisen kahden vuoden ajalta (tai viiden vuoden ajalta yrityslaitteille), olet edelleen oikeutettu RMA-prosessiin. Lähetä ostolaskun kopio yhdessä täytetyn RMA-lomakkeen kanssa. Lisätietoja laitteen takuutilanteen tarkistamisesta löytyy seuraavasta artikkelista: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

RMA-prosessi – miten aloittaa laitteen vaihto

Ennen pyynnön lähettämistä varmista, että sinulla on oikea sarjanumero laitteellesi. Tämä tieto löytyy yleensä laitteen tarroista. Jos antamasi sarjanumero on väärä, autamme sinua löytämään oikean.

Varmista myös, että lomake on täytetty oikein, mukaan lukien hakijan yhteystiedot ja laitteen palautusosoite. Näiden tietojen tarkistaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi tehokkaammin.

Huomautus: Esimerkissä näkyy osa lomakkeesta, todellisuudessa lomake on suurempi.

Huomautus: Zyxel tarjoaa lisenssinsiirtopalvelun MyZyxelissä rekisteröidyille tuotteille, joilla on lisenssejä tai pakettilisenssejä, kuten UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services ja muita. Jos laitteesi, esimerkiksi palomuurisarjan laitteet, kuuluu tähän ryhmään, voit halutessasi käyttää lisenssinsiirtopalveluamme RMA-prosessin yhteydessä.

• Kun olet täyttänyt kaikki pakolliset kentät (punaisella tähdellä merkityt), "Lähetä" -painike tulee näkyviin.
   

Vaihtolaitteiden takuu

Huomioithan että RMA-prosessissa toimitettaville vaihtolaitteille alkuperäisen tuotteen jäljellä olevalla takuukaudella Zyxel-takuukäytännön mukaisesti.

• Täältä voit tarkistaa laitteidemme takuuajan:

Products and Warranties

• Käsittelemme RMA-palveluamme kolmella eri palvelutasolla: Standard, Standard+ ja Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Palautus- ja Vaihtopalvelut

Takuuvaatimukset ja palvelun ehdot

• Takuuvaatimuksen yhteydessä vaaditaan ostotodistus Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/edustajalta sekä laitteen täydellinen sarjanumero.
• Jos tuote vikaantuu normaalissa ja asianmukaisessa käytössä takuuajan puitteissa, Zyxel vaihtaa vialliset osat tai tuotteet uusiin tai kunnostettuihin osiin tai tuotteisiin, jotka ovat alkuperäisen tasoisia tai parempia.
• Zyxelin takuupalvelu ei pidennä tai uudista tuotteen takuuaikaa. Takuu ei myöskään uudistu, kun tuote myydään edelleen toiselle loppukäyttäjälle.
• Zyxelillä on yksinomainen päätösvalta käsitellä takuun ulkopuolisia tuotteita koskevat pyynnöt.

Takuu ja RMA-poikkeukset

OpenWrt-käyttöjärjestelmällä (kolmannen osapuolen laiteohjelmisto) varustetut laitteet

Laitteet, joihin on asennettu OpenWrt tai muu kolmannen osapuolen laiteohjelmisto, eivät ole oikeutettuja tukeen, takuuseen tai RMA-palveluihin. Kun OpenWrt on asennettu, laitteen palauttaminen alkuperäiseen tehdasohjelmistoon ei ole mahdollista. Lisätietoja: OpenWrt Support Information.

ISP:n toimittamat laitteet

Internet-palveluntarjoajan (ISP) tai jälleenmyyjän toimittamat laitteet hallinnoi ja tukee kyseinen palveluntarjoaja. Ota yhteyttä suoraan ISP:hen tai jälleenmyyjään tukipyynnöissä tai takuukysymyksissä.

Lisätietoja: ISP Support Information