Zyxel-tuotteiden RMA – palautus- ja vaihtopalvelut

Tässä artikkelissa esitellään parannus RMA-prosessiimme (Return Merchandise Authorization), joka tekee siitä sinulle entistäkin kätevämmän! 

Zyxel-laitteiden takuutiedot , mukaan lukien kunkin laitteen ehdot, edellytykset ja takuukaudet, ovat saatavilla tästä linkistä: Zyxel-tuotteet [Takuu] – tuotteet ja takuut

Vastuuvapauslauseke: Zyxel EMEA tarjoaa palveluja EU:ssa ja Isossa-Britanniassa. Kunkin palvelun ehdot voivat vaihdella, ja alueesi ja tietyn laitteesi mukaan voi olla joitakin poikkeuksia ja vaihteluita. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, tukitiimimme auttaa mielellään. Kaikki näiden ehtojen päivitykset tai muutokset näkyvät nopeasti asiaankuuluvassa artikkelissa.

Palautus- ja vaihtopalvelut

Huomautus: Kaikki kumppanit voivat käyttää teknistä puhelintukea etusijalla, ja Prime-, Elite- ja Platinum-jäsenet hyötyvät seuraavana arkipäivänä toimitettavasta RMA-lähetyspalvelusta.

Laitetyypin ja sen maan perusteella, jossa asiakas tarvitsee palveluja, tarjoamme seuraavat palvelutyypit:

**NBDS (Next Business Day Shipment): Tietyille tuotteille Zyxel tarjoaa maksullisen seuraavana arkipäivänä toimitettavan lähetyspalvelun tavallisen maksuttoman palvelun lisäksi. Palvelun käyttö edellyttää palvelulisenssin ostamista ja aktivoimista rekisteröitymällä.

• NBDS on saatavilla palomuuri-, kytkin- ja WLAN-tuotteille (tukiasemille).
• NBDS-lisenssejä on nyt saatavilla 1 ja 2 vuoden pituisina, ja niitä voi ostaa jakelijoilta, Zyxel Circlestä tai Zyxel Marketplacesta.
• Käyttäjät eivät voi siirtää lisenssiä toiselle laitteelle, koska määritys muuttuu pysyväksi aktivoinnin yhteydessä. RMA-vaihdon yhteydessä Zyxel-tuki kuitenkin huolehtii NBDS-lisenssin siirtämisestä.

EU:n lakisääteinen virhevastuu ja Zyxel kaupallinen takuu

Jos olet ostanut Zyxel-tuotteen Euroopan unionin alueella, sinua suojaa myyjän tai jälleenmyyjän myöntämä vähintään 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu. Lisäksi Zyxel tarjoaa vaatimukset täyttäville tuotteille kaupallisen takuun. Zyxel-kaupallinen takuu myönnetään lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, eikä se korvaa tai rajoita niitä.

Takuun edellytykset ja palveluehdot 

• Takuupalvelua varten vaaditaan ostotosite Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/jakelijalta sekä täydellinen sarjanumero.
• Jos tuote vikaantuu normaalin ja asianmukaisen käytön aikana takuuaikana, Zyxel vaihtaa vialliset osat tai tuotteet uusiin tai kunnostettuihin osiin tai tuotteisiin, jotka vastaavat alkuperäisiä tai ovat niitä parempia.
• Zyxelin tarjoama takuupalvelu ei pidennä tai uusi tuotteen takuuaikaa. Takuuaika ei uusiudu, kun tuote myydään toiselle loppukäyttäjälle.
• Zyxel päättää oman harkintansa mukaan, miten takuun ulkopuolista tuotetta koskeva pyyntö käsitellään. 
• Tärkeää: Kolmannen osapuolen laiteohjelmistoa (kuten OpenWrt:tä) käyttävät laitteet eivät ole oikeutettuja takuuvaihtoon tai RMA-palveluihin. Lisätietoja OpenWrt:stä täällä
• RMA-prosessin kautta toimitettaville vaihtolaitteille ei anneta uutta takuuaikaa. Vaihtolaite kuuluu vain alkuperäisen tuotteen jäljellä olevan takuuajan piiriin Zyxelin takuukäytännön mukaisesti.
• Euroopan unionin asiakkaat: Zyxelin kaupallinen takuu myönnetään lakisääteisten virhevastuuseen liittyvien oikeuksiesi lisäksi, eikä se korvaa tai rajoita niitä. Lakisääteisestä virhevastuusta huolehtii yleensä myyjä tai jälleenmyyjä. Lisätietoja on artikkelissa Takuuseen liittyvien oikeuksien ymmärtäminen EU:ssa: lakisääteinen virhevastuu ja kaupallinen takuu.