Forståelse af statusser for verifikation af serienummer

Når du verificerer et Zyxel-produktserienummer ved hjælp af værktøjet til verifikation af serienummer, kan forskellige statusser blive vist afhængigt af produktets garanti, livscyklus, licensering eller deltagelse i et særligt program.

Denne artikel forklarer betydningen af hver verifikationsstatus og giver yderligere oplysninger, hvor det er relevant. At forstå disse statusser hjælper med at afgøre, om et produkt er berettiget til garantiservice, RMA, særlige supportprogrammer eller kræver yderligere verifikation.

Bemærk: Nogle statusser er kun informative og indikerer ikke nødvendigvis, om produktet er dækket af garanti eller ej. Gennemgå altid eventuelle yderligere oplysninger, der vises sammen med verifikationsresultatet.

Standard

Den standard Zyxel-garantipolitik dækker produktet. Garantiens berettigelse afhænger af produktmodellen, købsdatoen og gældende regionale garantibetingelser.

Indtast enhedens serienummer og klik på Tjek for at se produktinformationen og tilgængelige supportmuligheder:

Bekræft, at den registrerede produktmodel stemmer overens med din enhed. Gennemgå Supportstatus og Garantistatus for at bekræfte produktets berettigelse.

• Download den nyeste firmware og dokumentation direkte fra resultatsiden.

• Vælg Flere downloads for at få adgang til yderligere software, dokumentation og produktressourcer.

• Klik på Fortsæt for at se de tilgængelige supportmuligheder for det verificerede produkt.

For mere information, se venligst følgende artikel: her

Garanti udløbet

Produktets garanti er udløbet. Hvis du mener, at din enhed stadig er dækket af garanti, kan du fortsætte med at indsende en RMA-anmodning ved at fremlægge købsbevis. Kampagnetilbud, såsom rabatkuponer, kan også blive vist, hvis de er tilgængelige. For mere information, se venligst følgende artikel: her

Begrænset livstidsgaranti

Produktet er dækket af Zyxels begrænsede livstidsgaranti. Dækningen er underlagt politikken for begrænset livstidsgaranti og produktets livscyklus. For mere information, se venligst følgende artikel: her

Begrænset livstidsgaranti (EOL annonceret)

Dette resultat indikerer, at enheden er dækket af Zyxels begrænsede livstidsgaranti og har en fastlagt End-of-Life (EOL) reference-dato.

Ud over standard produktinformation viser siden enhedens Supportstatus, Garantistatus, tilgængelige downloads og EMEA begrænset livstidsgaranti reference-dato. Denne dato repræsenterer, hvornår produktet gik ind i EMEA-begrænset livstidsgarantiperioden, og hvornår garantislutdatoen beregnes.

Den viste Garanti til-dato angiver den forventede udløbsdato for den begrænsede livstidsgaranti baseret på produktets EOL-udmelding og gældende Zyxel-garantipolitik. Siden indeholder også vejledning om, hvordan datoen fastsættes, samt et link til EOL-produktoversigten for yderligere livscyklusinformation.

Bemærk: Den viste EOL-reference-dato gives kun til orientering. Hvis du mener, at garantien eller supportstatus er forkert, klik på Fortsæt for at indsende din anmodning om manuel gennemgang hos Zyxel Support. For mere information, se venligst følgende artikel: her

Trade Up

Dette resultat indikerer, at enheden tidligere deltog i TradeUp-programmet og blev udskiftet med et andet produkt under programmets vilkår.

Siden kan midlertidigt stadig vise produktmodellen, aktuel garantiinformation, supportstatus, firmware, dokumentation og andre downloads. Dog vil den udskiftede enhed blive fjernet fra garanti- og supportberettigelse.

Under de gældende TradeUp-vilkår forbliver garanti- og supporttjenester tilgængelige i 6 måneder fra godkendelsesdatoen for TradeUp-anmodningen. Efter denne periode vil enheden ikke længere være berettiget til teknisk support, garantiservice eller RMA-anmodninger.

Bemærk: Denne meddelelse gælder kun for enheder, der blev registreret og udskiftet gennem TradeUp-programmet.

For mere information, se venligst følgende artikel: her

Skrottet enhed

Produktet er blevet markeret som Support og garanti udløbet. Denne status tildeles typisk produkter, der har nået slutningen af deres servicelivscyklus eller er blevet fjernet fra aktiv support. Produktet er ikke længere berettiget til garanti, RMA eller teknisk support.

Eksempler: Denne status kan tildeles, hvis en enhed deltog i et Trade Up-program eller blev udskiftet gennem en RMA-proces, mens den oprindelige enhed forblev hos kunden.
For mere information, se venligst følgende artikel: her

Next Business Day (NBD) Service

OpenWRT Support Program

Licensservice Serienummer

Dette resultat indikerer, at det indtastede serienummer tilhører en Zyxel Licensservice snarere end en fysisk hardwareenhed.

Licensserienumre bruges til at identificere software- eller abonnementsservices (for eksempel UTM, VPN eller andre licenserede funktioner) og indeholder ikke hardwaregaranti eller produktinformation. Derfor er firmwaredownloads, dokumentation, supportstatus og garantidetaljer ikke tilgængelige for dette serienummer.

For at tjekke garanti, supportberettigelse eller produktinformation skal du bruge serienummeret på hardwareenheden, som licensen er tildelt (for eksempel en USG FLEX H firewall).

Bemærk: Licensservice-serienumre kan ikke bruges til at verificere hardwaregaranti eller oprette hardware-supportanmodninger. Brug altid serienummeret på den tilknyttede Zyxel-enhed, når du anmoder om support eller tjekker garantistatus.

Migreringssupport

Dette resultat indikerer, at enheden var dækket af Zyxels begrænsede livstidsgaranti, men at den gældende garanti- og supportperiode nu er udløbet efter produktets End-of-Life (EOL).

Siden viser produktinformationen, Migreringssupport-status, produktets EOL-dato og den beregnede Garanti til-dato. Når perioden for den begrænsede livstidsgaranti er udløbet, er enheden ikke længere berettiget til teknisk support eller RMA-tjenester.

For at hjælpe kunder med produktudskiftning kan siden også vise et migreringstilbud, såsom en kampagnerabat ved køb af et nyere Zyxel-produkt.

Bemærk: Statussen Migreringssupport angiver, at enheden har nået slutningen af sin supportlivscyklus. Garanti- og RMA-tjenester er ikke længere tilgængelige, selvom migreringstilbud eller anden kampagneinformation kan blive vist afhængigt af region eller aktive programmer. For information om den anbefalede migrationsenhed, se venligst følgende artikel (Migration Path). Hvis du har brug for yderligere hjælp til valg af en erstatningsenhed, bedes du kontakte Zyxel teknisk support.

Serviceudbyder (SP) Enhed

Udbyderstyret enhed

Dette resultat indikerer, at enheden oprindeligt blev distribueret gennem en Internetudbyder (ISP), mobilnetværksudbyder eller en autoriseret forhandler under et udbyderspecifikt distributionsprogram.

Selvom serienummeret er gyldigt, og produktinformationen vises, yder Zyxel ikke direkte garanti eller teknisk support for disse enheder. Support- og garantitjenester håndteres udelukkende af den udbyder eller forhandler, hvorfra enheden blev erhvervet.

Kunder bør kontakte deres ISP, mobilnetværksudbyder eller den oprindelige forhandler for eventuelle garantikrav, teknisk support eller udskiftningsanmodninger.

Bemærk: Disse enheder er dækket af udbyderspecifikke supportaftaler. Garantistatus kan vise N/A eller Garanti kun gennem forhandler, hvilket indikerer, at garantitjenester administreres af den oprindelige salgskanal og ikke Zyxel Support.