Zyxel Support Portal – Sådan udfyldes en RMA-anmodning

Denne artikel forklarer, hvordan man udfylder en RMA (Return Merchandise Authorization)-anmodning, efter at Zyxel Technical Support-teamet har fastslået, at din enhed kræver garantiservice.

Denne vejledning er kun beregnet til kunder, der allerede har en eksisterende Technical Support-anmodning. Hvis du endnu ikke har kontaktet Zyxel Technical Support, bedes du først oprette en Technical Support-anmodning ved at følge instruktionerne i artiklen:

Zyxel Support Portal – Sådan kontakter du Technical Support og anmoder om garantiservice

Bemærk: Hvis du valgte "Jeg tror, jeg muligvis har brug for en RMA-udskiftning..." under oprettelsen af din Technical Support-anmodning og allerede har udfyldt dine garantio- og forsendelsesoplysninger, behøver du ikke følge denne vejledning. Dine oplysninger er allerede indsendt og vil blive gennemgået af Zyxel Technical Support-teamet som en del af din eksisterende supportanmodning.

Denne artikel beskriver den resterende RMA-proces, herunder hvordan man udfylder RMA-formularen, hvilke oplysninger der kræves, og hvad der sker, efter at dine oplysninger er blevet indsendt.

Trin 1. Udfyld dine RMA-oplysninger

Hvis Zyxel Technical Support-teamet har bekræftet, at din enhed er berettiget til garantibaseret udskiftning, vil du blive bedt om at give yderligere oplysninger, der er nødvendige for at behandle din RMA-anmodning.

Du vil modtage en meddelelse i din eksisterende Technical Support-anmodning. Åbn din supportanmodning og klik på den markerede meddelelsesbjælke.

En ny RMA-sektion vil blive tilgængelig på højre side af siden, hvor du kan indtaste de nødvendige garantio-, forsendelses- og kontaktoplysninger.

Når formularen er udfyldt, klik på Indsend dine oplysninger.

En bekræftelsesmeddelelse vises, der angiver, at dine oplysninger er modtaget med succes.

Din Technical Support-anmodning opdateres automatisk, og Zyxel Technical Support-teamet bliver underrettet om, at de nødvendige RMA-oplysninger er indsendt.

Der kræves ingen yderligere handling fra dig på dette tidspunkt. Vent venligst, mens Zyxel Technical Support-teamet gennemgår din RMA-anmodning. Du vil blive kontaktet, hvis yderligere oplysninger er nødvendige, eller for at modtage yderligere instruktioner vedrørende garantibaseret udskiftningsproces.