Zyxel-produkters garanti – produkter og garantier

I denne artikel kan du se, hvordan du kontrollerer en enheds garanti ved hjælp af serienummeret. Vi gennemgår også vigtige oplysninger om garantier, før du køber en enhed, herunder en forståelse af garantivilkår og supportvilkår for End of Life (EOL). Derudover finder du et link til en omfattende liste over enheder, der har nået stadierne End of Service, End of Vulnerability og End of Life. Artiklen indeholder et link til de senest tilgængelige opdateringer samt anbefalinger om migrering til aktuelle enheder.

Kontrollér garantien for den købte enhed

Hvis du kender serienummeret på det produkt, som du ønsker at anmode om garantiservice for, skal du udfylde oplysningerne her: Åbn en anmodning

Bemærk: Zyxel-garantien gælder kun for enheder, der kører officiel fabriksfirmware. Enheder med tredjepartsfirmware (f.eks. OpenWrt) er ikke dækket. Du kan få flere oplysninger om OpenWrt ved at klikke her.

Sådan fortolkes resultatet af garantitjekket

Når du har indtastet enhedens serienummer, viser portalen produktoplysningerne. 

• Hvis der ikke vises en meddelelse om garantiens udløb, er din enhed stadig dækket af standardgarantien fra Zyxel, og du kan fortsætte med at anmode om garantiservice.

Hvis meddelelsen "Din produktgaranti er udløbet" vises, angiver systemet, at enheden ikke længere er dækket af standardgarantien.

Bemærk: Hvis du mener, at din enhed stadig er dækket af garantien, men portalen viser, at garantien er udløbet, kan du stadig indsende en supportanmodning. Vores supportteam gennemgår din sag og kan bede dig om at fremlægge købsbevis (f.eks. en faktura) eller andre relevante dokumenter for at bekræfte garantistatussen. Hvis garantien bekræftes, behandles din anmodning i overensstemmelse hermed.

Udvidet garantiservice (EWS) 

Zyxel tilbyder udvidet garantiservice (EWS) til kvalificerede hardwareprodukter i EMEA-regionen. Kunder kan købe yderligere 1 eller 2 års garantidækning under forudsætning af de gældende servicevilkår og kvalifikationskrav.

Kvalificerede produkter: EWS er tilgængelig for aktuelle Zyxel-hardwareprodukter. Den er ikke tilgængelig for End-of-Life-produkter (EOL) eller produkter, der er ved at blive udfaset. Licensen skal købes inden for tre måneder efter det oprindelige produktkøb.Den maksimale garantiforlængelse er to år. Hver licens kan kun registreres én gang og tildeles én enkelt enhed. Det er ikke tilladt at kombinere flere licenser for at forlænge garantien ud over den maksimale periode på to år.Hvis du vil høre om tilgængeligheden og købe en licens til udvidet garantiservice (EWS), skal du kontakte din Zyxel-salgsrepræsentant eller lokale distributør.

Kontrollér garantitilbuddet før købet.

• Hvis produktet ikke er opført på denne side, gælder standardgarantivilkårene for Europa. Disse er typisk 2 år fra kundens købsdato.
• De senest tilgængelige opdateringer til End-of-Life-enheder og anbefalinger om migrering findes via linket: End-of-Life
• Se Produkter med begrænset livstidsgaranti, som nu er End of Life, i den vedhæftede liste eller her: End-of-Life*

Dataene i denne tabel blev opdateret den 26.06.2026

**NBDS (forsendelse næste arbejdsdag): For udvalgte produkter tilbyder Zyxel en betalingsbaseret forsendelsesservice næste arbejdsdag ud over den almindelige gratis service. For at være berettiget skal kunderne købe en servicelicens og aktivere den ved registrering.

• NBDS er tilgængelig for firewall-, switch- og WLAN-produkter (access points).
• NBDS-licenser tilbydes nu med en varighed på 1 og 2 år og kan købes gennem distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.

• Brugere kan ikke overføre licensen til en anden enhed, da tildelingen bliver permanent, når den er aktiveret. I tilfælde af en RMA-ombytning håndteres overførslen af NBDS-licensen dog af Zyxel-support.

*Begrænset livstidsgaranti: Defineres som produktets levetid fra lanceringen og den første levering i EU-regionen indtil meddelelsen om End of Life (EOL) på det lokale Zyxel-websted. Erhvervsprodukter understøttes i yderligere fem år efter EOL-meddelelsen af EU Zyxel Service Centre.