Zyxel Support Portal RMA - Krav om garantiservice for et Zyxel-produkt?

Denne artikel viser dig, hvordan du starter RMA-processen, udfører grundlæggende kontrol af din enhed før udstedelse af en garantierstatning, og hvordan du tjekker status på din garanti.

Bemærk venligst:

• Ankommet ikke fungerende: Hvis emballagen er intakt, enheden ikke er fysisk beskadiget, og der ikke er synlige tegn på påvirkning på kassen eller emballagen. Men enheden fungerer ikke som specificeret i brugervejledningen. I dette tilfælde kan du kontakte sælgeren direkte, hvilket nogle gange kan fremskynde processen. Men du kan også åbne en RMA-sag, og vi vil erstatte den defekte enhed.
• Beskadiget under transport: Hvis enheden pådrager sig intern skade under transport, udviser alvorlige emballageskader, viser synlige tegn på påvirkning eller har oplevet betydelig påvirkning sammen med sin emballage, vil den ikke være dækket af Zyxel-garantien. I sådanne tilfælde anbefaler vi kraftigt at indgive et krav hurtigt til fragtfirmaet.

Dobbelttjek - hvordan du sikrer, at det er RMA

Før du anmoder om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør kunder tage nogle fejlfindingstrin for at sikre, at problemet ikke er let at løse. Her er nogle grundlæggende kontroller, der skal udføres, før du starter en RMA-anmodning:

Garanti - hvordan du tjekker garantien på din enhed

Log ind på support.Zyxel.eu (Hvis du ikke har en konto, skal du venligst oprette en)

• Når du er logget ind, bedes du klikke på knappen "Kontakt os"

• Indtast Serienummer og klik på "Check"

Efter indtastning af enhedens serienummer viser portalen produktinformationen.

• Hvis der ikke vises en besked om garantiforløb, er din enhed stadig dækket af den standard Zyxel-garanti, og du kan fortsætte med garantiserviceanmodningen.

Hvis beskeden "Din produktgaranti er udløbet" vises, angiver systemet, at enheden ikke længere er dækket af standardgarantien.

Bemærk: Hvis du mener, at din enhed stadig er under garanti, men portalen viser, at garantien er udløbet, kan du stadig indsende en supportanmodning. Vores supportteam vil gennemgå din sag og kan bede dig om at fremlægge købsbevis (såsom en faktura) eller andre relevante dokumenter for at verificere garantistatus. Hvis garantien bekræftes, vil din anmodning blive behandlet tilsvarende.

Næste trin, fra listen over tilgængelige muligheder, skal du vælge "Indsend en ticket"

Dernæst vælg "Åbn en RMA / Garanti Ticket."

Bemærk: Hvis din enhed ikke viser aktiv garanti efter garantitjekket, men du kan fremlægge købsbevis inden for de sidste to år (eller fem år for erhvervsenheder), er du stadig berettiget til RMA-processen. Indsend venligst en kopi af købsfakturaen sammen med den udfyldte RMA-formular. For yderligere oplysninger om at tjekke din enheds garantistatus, se venligst artiklen tilgængelig via følgende link: Zyxel Products [Warranty] - Produkter og garantier

RMA-proces - hvordan du starter udskiftningsprocessen

Før du indsender din anmodning, skal du sikre dig, at du har det korrekte serienummer for din enhed. Denne information findes typisk på mærkaterne, der er fastgjort til din enhed. Hvis det serienummer, du angiver, er forkert, kan vi hjælpe dig med at finde det korrekte.

Derudover bedes du sikre, at formularen udfyldes korrekt, inklusive ansøgerens kontaktoplysninger og enhedens returadresse. Dobbelttjek af disse oplysninger hjælper os med at behandle din anmodning mere effektivt.

Bemærk: Eksemplet viser en del af formularen, i virkeligheden er formularen større.

Bemærk: Zyxel tilbyder en licensoverførselstjeneste for produkter registreret på MyZyxel, der har tilkøbte licenser eller bundtlicenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services og mere. Hvis din enhed, som dem i Firewall-serien, falder ind under denne kategori, kan du vælge at bruge vores licensoverførselstjeneste under RMA-processen.

• Når du har udfyldt alle obligatoriske felter (felter med rød stjerne), vil knappen "Indsend" dukke op.
   

Garanti for erstatningsenheder

Bemærk venligst at erstatningsenheder leveret gennem RMA-processen tilbageværende garantiperiode for det originale produkt, i overensstemmelse med Zyxels garantipolitik.

• Her kan du tjekke garantiperioden for vores enheder:

Produkter og garantier

• Vi håndterer vores RMA-service i tre forskellige tjenester: Standard, Standard+ og Næste arbejdsdags forsendelse.

Zyxel Products [RMA] - Returnerings- og udskiftningstjenester

Garanti- og servicebetingelser

• Købsbevis fra Zyxel eller dets autoriserede forhandler/distributør, sammen med det komplette serienummer, kræves for garantiservice.
• Hvis produktet fejler under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der er ækvivalente eller bedre end originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel har eneret til at håndtere anmodninger om produkter uden for garantien.

Garanti- og RMA-undtagelser

Enheder med OpenWrt (tredjepartsfirmware)

Enheder, der er modificeret med OpenWrt eller anden tredjepartsfirmware, er ikke berettiget til support, garanti eller RMA-tjenester. Når OpenWrt er installeret, er det ikke muligt at gå tilbage til den oprindelige fabriksfirmware. For mere information, se: OpenWrt Support Information.

Enheder leveret af internetudbyder (ISP)

Enheder, der leveres af en internetudbyder (ISP) eller forhandler, administreres og supporteres af leverandøren. Kontakt venligst din ISP eller forhandler direkte for eventuelle support- eller garantianmodninger.

For mere information, se: ISP Support Information