Zyxel-produkters RMA – retur- og erstatningstjenester

Denne artikel introducerer en forbedring af vores RMA-proces (Return Merchandise Authorization), som gør den endnu mere praktisk for dig! 

Garantioplysninger for Zyxel-enheder, herunder vilkår, betingelser og garantiperioder for hver specifik enhed, findes på dette link: Zyxel-produkter [Garanti] – produkter og garantier

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyder tjenester i EU og Storbritannien. Vilkårene og betingelserne for hver tjeneste kan variere, og der kan være visse undtagelser og variationer afhængigt af din region og specifikke enhed. Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, hjælper vores supportteam dig gerne. Eventuelle opdateringer eller ændringer af disse vilkår vil også hurtigt blive afspejlet i den relevante artikel.

Retur- og erstatningstjenester

Bemærk: Få adgang til teknisk telefonsupport med prioritet for alle partnere, og få fordel af RMA-forsendelse næste arbejdsdag som Prime-, Elite- og Platinum-medlem.

Baseret på enhedstypen og det land, hvor kunden har brug for tjenesterne, tilbyder vi følgende tjenestetyper:

**NBDS (forsendelse næste arbejdsdag): For udvalgte produkter tilbyder Zyxel en betalingspligtig forsendelsestjeneste næste arbejdsdag ud over den almindelige gratis tjeneste. For at være berettiget skal kunder købe en servicelicens og aktivere den via registrering.

• NBDS er tilgængelig for Firewall-, Switch- og WLAN-produkter (adgangspunkter).
• NBDS-licenser tilbydes nu med en varighed på 1 eller 2 år og kan købes gennem distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brugere kan ikke overføre licensen til en anden enhed, da tilknytningen bliver permanent, når den er aktiveret. I tilfælde af en RMA-erstatning håndteres overførsel af NBDS-licensen dog af Zyxel-support.

EU's lovbestemte garanti og Zyxels kommercielle garanti

Hvis du har købt et Zyxel-produkt i Den Europæiske Union, er du beskyttet af en lovbestemt garanti på mindst 2 år, som ydes af sælgeren eller forhandleren. Derudover tilbyder Zyxel en kommerciel garanti for kvalificerede produkter. Zyxels kommercielle garanti ydes ud over dine lovbestemte rettigheder og erstatter eller begrænser dem ikke.

Garantikrav og servicebetingelser 

• Købsbevis fra Zyxel eller dennes autoriserede forhandler/distributør samt det fulde serienummer er påkrævet for garantiservice.
• Hvis produktet svigter under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, erstatter Zyxel de defekte dele eller produkter med nye eller renoverede dele eller produkter, der svarer til eller er bedre end de originale.
• Garantiservice udført af Zyxel forlænger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke, når produktet videresælges til en anden slutbruger.
• Zyxel bestemmer efter eget skøn, hvordan anmodningen vedrørende produktet uden for garanti skal håndteres. 
• Vigtigt: Enheder med firmware fra tredjeparter (f.eks. OpenWrt) er ikke berettigede til garantierstatning eller RMA-tjenester. Få mere at vide om OpenWrt her
• Erstatningsenheder, der leveres gennem RMA-processen, får ikke en ny garantiperiode. Erstatningsenheden er kun dækket i den resterende garantiperiode for det oprindelige produkt i overensstemmelse med Zyxels garantipolitik.
• For kunder i Den Europæiske Union: Zyxels kommercielle garanti ydes ud over dine lovbestemte garantirettigheder og erstatter eller begrænser dem ikke. Den lovbestemte garanti håndteres generelt af sælgeren eller forhandleren. Du kan finde flere oplysninger under Forstå dine garantirettigheder i EU: Lovbestemt garanti kontra kommerciel garanti.