Портал за поддръжка Zyxel RMA - Искане на гаранционно обслужване за продукт Zyxel?

Тази статия ви показва как да започнете процеса на RMA, да извършите основни проверки на вашето устройство преди да издадете гаранционна замяна и как да проверите статуса на вашата гаранция.

Моля, обърнете внимание:

• Пристигнало неработещо: Ако опаковката е непокътната, устройството не е физически повредено и няма видими следи от удар по корпуса или опаковката. Въпреки това устройството не работи според спецификацията в ръководството за потребителя. В този случай можете да се свържете директно с продавача, което понякога може да ускори процеса. Но можете също така да отворите RMA случай и ние ще заменим дефектното устройство.
• Повредено при транспорт: Ако устройството претърпи вътрешни повреди по време на транспортиране, има сериозни повреди по опаковката, видими следи от удар или е претърпяло значителен удар заедно с опаковката, то не се покрива от гаранцията на Zyxel. В такива случаи силно препоръчваме незабавно да подадете рекламация към превозвача.

Двойна проверка - как да сте сигурни, че е необходим RMA

Преди да поискате Разрешение за връщане на стока (RMA), клиентите трябва да извършат няколко стъпки за отстраняване на проблеми, за да се уверят, че проблемът не може да бъде лесно поправен. Ето някои основни проверки, които да направите преди да инициирате заявка за RMA:

Гаранция - как да проверите гаранцията на вашето устройство

Влезте в support.Zyxel.eu (Ако нямате акаунт, моля, създайте такъв)

• След успешно влизане, натиснете бутона "Contact us"

• Въведете Сериен номер и натиснете "Check"

След въвеждане на сериен номер на устройството, порталът показва информация за продукта.

• Ако не се показва съобщение за изтичане на гаранцията, вашето устройство все още е покрито от стандартната гаранция на Zyxel и можете да продължите с искането за гаранционно обслужване.

Ако се показва съобщението "Гаранцията на вашия продукт е изтекла", системата показва, че устройството вече не е покрито от стандартната гаранция.

Забележка: Ако смятате, че устройството ви все още е в гаранция, но порталът показва, че гаранцията е изтекла, все още можете да подадете заявка за поддръжка. Нашият екип за поддръжка ще прегледа вашия случай и може да поиска да предоставите доказателство за покупка (като фактура) или други релевантни документи, за да потвърдите статуса на гаранцията. Ако гаранцията бъде потвърдена, вашата заявка ще бъде обработена съответно.

След това от списъка с налични опции трябва да изберете "Submit a Ticket"

След това изберете "Open an RMA / Warranty Ticket."

Забележка: Ако вашето устройство показва, че няма активна гаранция след проверката, но можете да предоставите доказателство за покупка през последните две години (или пет години за бизнес устройства), все още имате право на процес RMA. Моля, изпратете копие от фактурата за покупка заедно с попълнената RMA форма. За допълнителна информация относно проверката на гаранционния статус на вашето устройство, моля, вижте статията на следния линк: Zyxel Products [Warranty] - Продукти и гаранции

Процес RMA - как да започнете процеса на замяна на устройство

Преди да подадете заявката си, моля, уверете се, че имате правилния сериен номер на устройството си. Тази информация обикновено се намира на стикерите, залепени на устройството. Ако предоставеният сериен номер е грешен, можем да ви помогнем да намерите правилния.

Освен това, моля, уверете се, че формулярът е попълнен точно, включително контактната информация на заявителя и адреса за връщане на устройството. Двойната проверка на тези данни ще ни помогне да обработим заявката ви по-ефективно.

Забележка: Примерът показва част от формуляра, в действителност формулярът е по-голям.

Забележка: Zyxel предлага услуга за прехвърляне на лицензи за продукти, регистрирани в MyZyxel, които имат допълнителни лицензи или пакетни лицензи, като UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и други. Ако вашето устройство, например от серията Firewall, попада в тази категория, можете да изберете да използвате нашата услуга за прехвърляне на лицензи по време на процеса на RMA.

• След като попълните всички задължителни полета (полета с червена звездичка), ще се появи бутонът "Submit".
   

Гаранция на заменените устройства

Моля, обърнете внимание че заменените устройства, доставени чрез процеса на RMA, не получават нов гаранционен период. Замененото устройство е покрито само за оставащия гаранционен период на оригиналния продукт, в съответствие с гаранционната политика на Zyxel.

• Тук можете да проверите срока на гаранцията за нашите устройства:

Продукти и гаранции

• Обработваме нашата RMA услуга в три различни услуги: Стандартна, Стандартна+ и Следващ работен ден с изпращане.

Zyxel Products [RMA] - Услуги за връщане и замяна

Гаранционни изисквания и условия за обслужване

• За гаранционно обслужване е необходимо доказателство за покупка от Zyxel или негов оторизиран дилър/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер.
• Ако продуктът се повреди при нормална и правилна употреба в гаранционния период, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или ремонтирани, които са еквивалентни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционното обслужване от Zyxel не удължава или подновява гаранционния период на продукта. Гаранционният период не се подновява при препродажба на продукта на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителното право да обработва искания за продукти извън гаранция.

Изключения от гаранцията и RMA

Устройства с OpenWrt (фърмуер на трета страна)

Устройства, които са модифицирани с OpenWrt или друг фърмуер на трета страна, не са допустими за поддръжка, гаранция или RMA услуги. След инсталиране на OpenWrt, връщането към оригиналния фабричен фърмуер не е възможно. За повече информация вижте: Информация за поддръжка на OpenWrt.

Устройства, предоставени от интернет доставчик (ISP)

Устройства, доставени от интернет доставчик (ISP) или търговец, се управляват и поддържат от доставчика. Моля, свържете се директно с вашия ISP или търговец за всякакви искания за поддръжка или гаранция.

За повече информация вижте: Информация за поддръжка на ISP