Zyxel Support Portal – Как да завършите заявка за RMA

Тази статия обяснява как да завършите заявка за RMA (Return Merchandise Authorization) след като екипът на техническата поддръжка на Zyxel е определил, че вашето устройство се нуждае от гаранционно обслужване.

Това ръководство е предназначено само за клиенти, които вече имат съществуваща заявка за техническа поддръжка. Ако все още не сте се свързали с техническата поддръжка на Zyxel, моля първо създайте заявка за техническа поддръжка, като следвате инструкциите в статията:

Zyxel Support Portal – Как да се свържете с техническа поддръжка и да поискате гаранционно обслужване

Забележка: Ако сте избрали „Вярвам, че може да ми е необходим RMA заместител...“ при създаването на вашата заявка за техническа поддръжка и вече сте попълнили вашата гаранционна и информация за доставка, не е необходимо да следвате това ръководство. Вашата информация вече е изпратена и ще бъде прегледана от екипа на техническата поддръжка на Zyxel като част от съществуващата ви заявка за поддръжка.

Тази статия описва останалата част от процеса на RMA, включително как да попълните формуляра за RMA, каква информация е необходима и какво се случва след като вашата информация бъде изпратена.

Стъпка 1. Попълнете вашата RMA информация

Ако екипът на техническата поддръжка на Zyxel потвърди, че вашето устройство отговаря на условията за гаранционна замяна, ще бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, необходима за обработка на вашата заявка за RMA.

Ще получите известие в съществуващата ви заявка за техническа поддръжка. Отворете вашата заявка за поддръжка и кликнете върху осветената лента с известие.

Нов раздел RMA ще стане достъпен от дясната страна на страницата, където можете да въведете необходимата гаранционна, информация за доставка и контактна информация.

След като попълните формуляра, кликнете върху Изпратете вашата информация.

Ще се покаже съобщение за потвърждение, което указва, че вашата информация е успешно получена.

Вашата заявка за техническа поддръжка ще бъде автоматично обновена и екипът на техническата поддръжка на Zyxel ще бъде уведомлен, че необходимата информация за RMA е изпратена.

Не се изисква допълнително действие от ваша страна на този етап. Моля, изчакайте докато екипът на техническата поддръжка на Zyxel прегледа вашата заявка за RMA. Ще бъдете контактувани, ако е необходима допълнителна информация или за да получите допълнителни инструкции относно процеса на гаранционна замяна.