Zyxel Support Portal – Как да завършите заявка за RMA

Тази статия обяснява как да завършите заявка за RMA (Разрешение за връщане на стока) след като екипът на техническата поддръжка на Zyxel е определил, че вашето устройство се нуждае от гаранционно обслужване.

Това ръководство е предназначено само за клиенти, които вече имат съществуваща заявка за техническа поддръжка. Ако все още не сте се свързали с техническата поддръжка на Zyxel, моля първо създайте заявка за техническа поддръжка, като следвате инструкциите в статията:

Zyxel Support Portal – Как да се свържете с техническа поддръжка и да заявите гаранционно обслужване

Забележка: Ако при създаването на вашата заявка за техническа поддръжка сте избрали "Вярвам, че може да ми е необходим RMA заместител..." и вече сте попълнили информацията за гаранцията и доставката, не е необходимо да следвате това ръководство. Вашата информация вече е подадена и ще бъде прегледана от екипа на техническата поддръжка на Zyxel като част от съществуващата ви заявка за поддръжка.

Тази статия описва останалата част от процеса на RMA, включително как да попълните формуляра за RMA, каква информация е необходима и какво се случва след като вашата информация бъде подадена.

Стъпка 1. Попълнете вашата RMA информация

Ако екипът на техническата поддръжка на Zyxel е потвърдил, че вашето устройство е допустимо за гаранционна замяна, ще бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, необходима за обработка на вашата RMA заявка.

Ще получите известие във вашата съществуваща заявка за техническа поддръжка. Отворете заявката си за поддръжка и кликнете върху осветения банер с известие.

Нова секция RMA ще се появи от дясната страна на страницата, където можете да въведете необходимата информация за гаранцията, доставката и контактите.

След като попълните формуляра, кликнете върху Изпратете вашата информация.

Ще се покаже съобщение за потвърждение, което указва, че вашата информация е успешно получена.

Вашата заявка за техническа поддръжка ще бъде автоматично актуализирана и екипът на техническата поддръжка на Zyxel ще бъде уведомлен, че необходимата RMA информация е подадена.

Вашата заявка за техническа поддръжка ще бъде актуализирана автоматично и статусът на тикета ще се промени от В очакване на Отворена. Екипът на техническата поддръжка на Zyxel ще бъде уведомлен, че вашата RMA информация е подадена.

От вас не се изисква допълнително действие на този етап. Моля, изчакайте докато екипът на техническата поддръжка на Zyxel прегледа вашата RMA заявка. Ще бъдете контактувани, ако е необходима допълнителна информация или за да получите допълнителни инструкции относно процеса на гаранционна замяна.