Гаранция за продуктите на Zyxel – продукти и гаранции

В тази статия ще научите как да проверите гаранцията на устройство чрез неговия сериен номер. Ще разгледаме и основна информация за гаранциите, която е важно да знаете, преди да закупите устройство, включително условията на гаранцията и условията за поддръжка в края на жизнения цикъл (EOL). Освен това ще намерите връзка към изчерпателен списък с устройства, достигнали етапите „Край на обслужването“, „Край на отстраняването на уязвимости“ и „Край на жизнения цикъл“. Статията съдържа връзка към най-новите налични актуализации и препоръки за преминаване към актуални устройства.

Проверка на гаранцията на закупеното устройство

Ако знаете серийния номер на продукта, за който желаете да заявите гаранционно обслужване, попълнете данните тук: Отваряне на заявка

Забележка: Гаранцията на Zyxel важи само за устройства, работещи с официален фабричен фърмуер. Устройства с фърмуер на трети страни (например OpenWrt) не се покриват. За повече информация относно OpenWrt кликнете тук.

Как да тълкувате резултата от проверката на гаранцията

След въвеждане на серийния номер на устройството порталът показва информацията за продукта. 

• Ако не се показва съобщение за изтичане на гаранцията, устройството ви все още се покрива от стандартната гаранция на Zyxel и можете да продължите със заявката за гаранционно обслужване.

Ако се покаже съобщението „Гаранцията на вашия продукт е изтекла“, системата показва, че устройството вече не се покрива от стандартната гаранция.

Забележка: Ако смятате, че устройството ви все още е в гаранция, но порталът показва, че гаранцията е изтекла, все пак можете да изпратите заявка за поддръжка. Нашият екип за поддръжка ще разгледа случая и може да поиска да предоставите доказателство за покупка (например фактура) или други подходящи документи, за да провери гаранционния статус. Ако гаранцията бъде потвърдена, заявката ви ще бъде обработена съответно.

Услуга за удължена гаранция (EWS) 

Zyxel предлага услуга за удължена гаранция (EWS) за отговарящи на условията хардуерни продукти в региона на EMEA. Клиентите могат да закупят допълнително 1 или 2 години гаранционно покритие съгласно приложимите условия за услугата и изискванията за допустимост.

Отговарящи на условията продукти: EWS се предлага за актуални хардуерни продукти на Zyxel. Не се предлага за продукти, достигнали края на жизнения си цикъл (EOL), или за продукти, които се извеждат от употреба. Лицензът трябва да бъде закупен в рамките на три месеца от първоначалната покупка на продукта.Максималното удължаване на гаранцията е две години. Всеки лиценз може да бъде регистриран само веднъж и присвоен към едно устройство. Не се разрешава комбинирането на няколко лиценза с цел удължаване на гаранцията над максималния период от две години.За информация относно наличността и закупуването на лиценз за услуга за удължена гаранция (EWS) се свържете с вашия търговски представител на Zyxel или с местния дистрибутор.

Проверете предложението за гаранция преди покупката.

• Ако продуктът не е посочен на тази страница, за Европа се прилагат стандартните гаранционни условия. Обикновено те са 2 години от датата на покупката от клиента.
• Най-новите налични актуализации за устройства в края на жизнения цикъл и препоръките за миграция са достъпни на следната връзка: Край на жизнения цикъл
• Продуктите с ограничена доживотна гаранция, които вече са достигнали края на жизнения си цикъл, са посочени в приложения списък или тук: Край на жизнения цикъл*

Данните в тази таблица са актуализирани на 26.06.2026 г.

**NBDS (доставка на следващия работен ден): За избрани продукти Zyxel предлага платена услуга за доставка на следващия работен ден в допълнение към стандартната безплатна услуга; за да отговарят на условията, клиентите трябва да закупят лиценз за услугата и да го активират чрез регистрация.

• NBDS се предлага за продукти Firewall, Switch и WLAN (точки за достъп).
• Лицензите за NBDS вече се предлагат за срок от 1 и 2 години и могат да бъдат закупени чрез дистрибутори, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.

• Потребителите не могат да прехвърлят лиценза към друго устройство, тъй като присвояването става постоянно след активирането му. При замяна по RMA обаче прехвърлянето на лиценза за NBDS се извършва от екипа за поддръжка на Zyxel.

*Ограничена доживотна гаранция: Определя се като жизнения цикъл на продукта от неговото представяне и първата му доставка в региона на ЕС до обявяването на края на жизнения цикъл (EOL) на местния уебсайт на Zyxel; бизнес продуктите се поддържат още пет години след обявяването на EOL от европейския сервизен център на Zyxel.