Разбиране на статусите при проверка на сериен номер

При проверка на сериен номер на продукт Zyxel чрез инструмента за проверка на сериен номер, могат да се показват различни статуси в зависимост от гаранцията на продукта, жизнения му цикъл, лицензирането или участието му в специална програма.

Тази статия обяснява значението на всеки статус при проверка и предоставя допълнителна информация, когато е приложимо. Разбирането на тези статуси помага да се определи дали продуктът има право на гаранционно обслужване, RMA, специални програми за поддръжка или изисква допълнителна проверка.

Забележка: Някои статуси са само информационни и не показват непременно дали продуктът е или не е покрит от гаранция. Винаги преглеждайте допълнителната информация, показана заедно с резултата от проверката.

Стандартен

Стандартната гаранционна политика на Zyxel покрива продукта. Правото на гаранция зависи от модела на продукта, датата на покупка и приложимите регионални гаранционни условия.

Въведете серийния номер на устройството и кликнете Провери, за да видите информацията за продукта и наличните опции за поддръжка:

Проверете дали откритият модел продукт съответства на вашето устройство. Прегледайте Статус на поддръжка и Гаранционен статус, за да потвърдите правото на продукта.

• Изтеглете последния фърмуер и документация директно от страницата с резултати.

• Изберете Още изтегляния, за да получите достъп до допълнителен софтуер, документация и ресурси за продукта.

• Кликнете Продължи, за да видите наличните опции за поддръжка на проверения продукт.

За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Гаранцията е изтекла

Гаранцията на продукта е изтекла. Ако смятате, че устройството ви все още е покрито от гаранция, можете да продължите с подаване на RMA заявка, като предоставите доказателство за покупка. Промоционални оферти, като ваучери за отстъпка, също могат да се показват, когато са налични. За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Ограничена доживотна гаранция

Продуктът е покрит от Ограничената доживотна гаранция на Zyxel. Покритието е предмет на политиката за Ограничена доживотна гаранция и жизнения цикъл на продукта. За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Ограничена доживотна гаранция (обявен край на живота)

Този резултат показва, че устройството е покрито от Ограничената доживотна гаранция на Zyxel и има установена референтна дата за край на живота (EOL).

Освен стандартната информация за продукта, страницата показва Статус на поддръжка, Гаранционен статус, налични изтегляния и референтна дата за Ограничена доживотна гаранция в EMEA. Тази дата представлява кога продуктът е влязъл в периода на Ограничена доживотна гаранция в EMEA и кога се изчислява датата на изтичане на гаранцията.

Показаната дата Гаранция до указва очакваното изтичане на Ограничената доживотна гаранция въз основа на обявения край на живота на продукта и приложимата гаранционна политика на Zyxel. Страницата също така предоставя указания как се определя датата и включва връзка към Таблица на продуктите с край на живота (EOL) за допълнителна информация за жизнения цикъл.

Забележка: Показаната референтна дата за EOL е предоставена за информационни цели. Ако смятате, че гаранционният или поддръжният статус са неправилни, кликнете Продължи, за да подадете заявка за ръчен преглед от техническата поддръжка на Zyxel. За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Програма Trade Up

Този резултат показва, че устройството е участвало в програмата TradeUp и е било заменено с друг продукт според условията на програмата.

Страницата може временно да показва модела на продукта, текущата гаранционна информация, статус на поддръжка, фърмуер, документация и други изтегляния. Въпреки това, замененото устройство вече няма право на гаранция и поддръжка.

Според приложимите условия на TradeUp, гаранционните и поддръжните услуги остават достъпни 6 месеца от датата на одобрение на заявката за TradeUp. След този период устройството вече няма да има право на техническа поддръжка, гаранционно обслужване или RMA заявки.

Забележка: Това съобщение важи само за устройства, които са били регистрирани и заменени чрез програмата TradeUp.

За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Устройство с изтекъл статус

Продуктът е маркиран като Поддръжка и гаранция изтекли. Този статус обикновено се присвоява на продукти, които са достигнали края на своя жизнен цикъл или са премахнати от активна поддръжка. Продуктът вече няма право на гаранция, RMA или техническа поддръжка.

Примери: Този статус може да бъде присвоен, ако устройството е участвало в програма Trade Up или е било заменено чрез RMA процес, докато оригиналното устройство остава при клиента.
За повече информация, моля, вижте следната статия: тук

Услуга на следващия работен ден (NBD)

Програма за поддръжка OpenWRT

Сериен номер на лицензионна услуга

Този резултат показва, че въведеният сериен номер принадлежи на Лицензионна услуга на Zyxel, а не на физическо хардуерно устройство.

Лицензионните серийни номера се използват за идентифициране на софтуерни или абонаментни услуги (например UTM, VPN или други лицензирани функции) и не съдържат информация за гаранция на хардуера или продукта. Поради това изтегляния на фърмуер, документация, статус на поддръжка и гаранционни детайли не са налични за този сериен номер.

За да проверите гаранция, право на поддръжка или информация за продукта, използвайте серийния номер на хардуерното устройство, към което е присвоен лицензът (например защитна стена USG FLEX H).

Забележка: Сериените номера на лицензионните услуги не могат да се използват за проверка на гаранция на хардуера или за създаване на заявки за хардуерна поддръжка. Винаги използвайте серийния номер на съответното устройство Zyxel при искане на поддръжка или проверка на гаранционния статус.

Поддръжка при миграция

Този резултат показва, че устройството е било покрито от Ограничената доживотна гаранция на Zyxel, но приложимият гаранционен и поддръжният период вече е изтекъл след обявения край на живота (EOL) на продукта.

Страницата показва информация за продукта, статус Поддръжка при миграция, датата на EOL на продукта и изчислената дата Гаранция до. След изтичане на периода на Ограничената доживотна гаранция, устройството вече няма право на техническа поддръжка или RMA услуги.

За да помогне на клиентите с подмяната на продукта, страницата може да показва и оферта за миграция, например промоционална отстъпка при покупка на по-нов продукт на Zyxel.

Забележка: Статусът Поддръжка при миграция показва, че устройството е достигнало края на своя жизнен цикъл на поддръжка. Гаранционни и RMA услуги вече не са налични, въпреки че оферти за миграция или друга промоционална информация могат да се показват в зависимост от региона или активните програми. За информация относно препоръчителното устройство за миграция, моля, вижте следната статия (Път на миграция). Ако имате нужда от допълнителна помощ при избора на заместващо устройство, моля, свържете се с техническата поддръжка на Zyxel.

Устройство на доставчик на услуги (SP)

Устройство, управлявано от доставчик

Този резултат показва, че устройството е било разпространено първоначално чрез интернет доставчик (ISP), мобилен оператор или оторизиран търговец по програма, специфична за доставчика.

Въпреки че серийният номер е валиден и информацията за продукта се показва, Zyxel не предоставя директна гаранция или техническа поддръжка за тези устройства. Поддръжката и гаранционните услуги се осъществяват изключително от доставчика или търговеца, от когото е получено устройството.

Клиентите трябва да се свържат със своя интернет доставчик, мобилен оператор или оригиналния търговец за всякакви гаранционни искове, техническа поддръжка или заявки за замяна.

Забележка: Тези устройства са покрити от споразумения за поддръжка, специфични за доставчика. Гаранционният статус може да показва Н/П или Гаранция само чрез търговец, което означава, че гаранционните услуги се управляват от оригиналния канал за продажба, а не от поддръжката на Zyxel.