Zyxel Products RMA - Услуги за връщане и замяна

Тази статия представя подобрение в нашия процес за RMA (Разрешение за връщане на стока), което го прави още по-удобен за вас! 

Информация за гаранцията за устройствата Zyxel, включително условията и гаранционните периоди за всяко конкретно устройство, е налична на този линк: Продукти Zyxel [Гаранция] - Продукти и гаранции

Отказ от отговорност: Zyxel EMEA предлага услуги в ЕС и Обединеното кралство. Условията на всяка услуга може да се различават, като са възможни някои изключения и вариации в зависимост от вашия регион и конкретното устройство. Ако имате въпроси или се нуждаете от разяснение, нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне. Освен това всички актуализации или промени в тези условия ще бъдат своевременно отразявани в съответната статия.

Услуги за връщане и замяна

Забележка: Получете приоритетна техническа телефонна поддръжка за всички партньори и се възползвайте от услуга за изпращане на RMA на следващия работен ден като членове на Prime, Elite и Platinum.

В зависимост от вида на устройството и държавата, в която клиентът се нуждае от услугите, предлагаме следните видове услуги:

**NBDS (Изпращане на следващия работен ден): За избрани продукти Zyxel предлага платена услуга за изпращане на следващия работен ден в допълнение към стандартната безплатна услуга; за да отговарят на условията, клиентите трябва да закупят лиценз за услугата и да го активират чрез регистрация.

• NBDS се предлага за продукти Firewall, Switch и WLAN (точки за достъп).
• Лицензите за NBDS вече се предлагат със срок от 1 и 2 години и могат да бъдат закупени чрез дистрибутори, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Потребителите не могат да прехвърлят лиценза на друго устройство, тъй като присвояването става постоянно след активирането му. Въпреки това, в случай на замяна по RMA, прехвърлянето на лиценза за NBDS се извършва от поддръжката на Zyxel.

ЕС Закова гаранция и Търговска гаранция на Zyxel

Ако сте закупили продукт на Zyxel в рамките на Европейския съюз, сте защитени от законова гаранция от поне 2 години, предоставяна от продавача или препродавача. Освен това Zyxel предлага търговска гаранция за допустимите продукти. Търговската гаранция на Zyxel се предоставя в допълнение към законовите ви права и не ги заменя или ограничава.

Гаранционни изисквания и условия за услугата 

• За гаранционно обслужване се изисква доказателство за покупка от Zyxel или от негов упълномощен препродавач/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер.
• Ако продуктът дефектира при нормална и правилна употреба в рамките на гаранционния период, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или обновени части или продукти, които са еквивалентни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционното обслужване от Zyxel не удължава или подновява гаранционния период на продукта. Гаранционният период не се подновява, когато продуктът бъде препродаден на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителното право да прецени как да обработи заявката за продукт извън гаранция. 
• Важно: Устройства с фърмуер на трета страна (като OpenWrt) не отговарят на условията за гаранционна замяна или RMA услуги. Научете повече за OpenWrt тук
• Заместващите устройства, предоставени чрез процеса за RMA, не получават нов гаранционен период. Заместващото устройство е покрито само за оставащия гаранционен период на оригиналния продукт, в съответствие с гаранционната политика на Zyxel.
• За клиенти в Европейския съюз: Търговската гаранция на Zyxel се предоставя в допълнение към правата ви по законовата гаранция и не ги заменя или ограничава. Законова гаранция обикновено се урежда от продавача или препродавача. За повече информация вижте Разбиране на гаранционните ви права в ЕС: законова гаранция срещу търговска гаранция.