Портал поддержки Zyxel – Как заполнить запрос на RMA

В этой статье объясняется, как заполнить запрос на RMA (авторизация возврата товара) после того, как команда технической поддержки Zyxel определила, что ваше устройство требует гарантийного обслуживания.

Это руководство предназначено только для клиентов, у которых уже есть существующий запрос в техническую поддержку. Если вы еще не обращались в техническую поддержку Zyxel, пожалуйста, сначала создайте запрос в техническую поддержку, следуя инструкциям в статье:

Портал поддержки Zyxel – Как связаться с технической поддержкой и запросить гарантийное обслуживание

Примечание: Если при создании запроса в техническую поддержку вы выбрали «Я полагаю, что мне может понадобиться замена по RMA...» и уже заполнили информацию о гарантии и доставке, вам не нужно следовать этому руководству. Ваша информация уже была отправлена и будет рассмотрена командой технической поддержки Zyxel в рамках вашего существующего запроса.

В этой статье описывается оставшийся процесс RMA, включая то, как заполнить форму RMA, какую информацию необходимо указать и что происходит после отправки вашей информации.

Шаг 1. Заполните информацию для RMA

Если команда технической поддержки Zyxel подтвердила, что ваше устройство подходит для гарантийной замены, вас попросят предоставить дополнительную информацию, необходимую для обработки вашего запроса на RMA.

Вы получите уведомление в вашем существующем запросе в техническую поддержку. Откройте ваш запрос и нажмите на выделенный баннер с уведомлением.

На правой стороне страницы появится новый раздел RMA, где вы сможете ввести необходимую информацию о гарантии, доставке и контактах.

После заполнения формы нажмите Отправить вашу информацию.

Появится сообщение с подтверждением о том, что ваша информация успешно получена.

Ваш запрос в техническую поддержку будет автоматически обновлен, и команда технической поддержки Zyxel будет уведомлена о том, что необходимая информация для RMA отправлена.

Ваш запрос в техническую поддержку будет обновлен автоматически, и статус заявки изменится с Ожидание на Открыт. Команда технической поддержки Zyxel будет уведомлена о том, что ваша информация для RMA отправлена.

На данном этапе от вас больше никаких действий не требуется. Пожалуйста, дождитесь, пока команда технической поддержки Zyxel рассмотрит ваш запрос на RMA. С вами свяжутся, если потребуется дополнительная информация или для получения дальнейших инструкций по процессу гарантийной замены.