Zrozumienie statusów weryfikacji numeru seryjnego

Podczas weryfikacji numeru seryjnego produktu Zyxel za pomocą narzędzia do weryfikacji numeru seryjnego mogą być wyświetlane różne statusy w zależności od gwarancji produktu, cyklu życia, licencjonowania lub udziału w specjalnym programie.

Ten artykuł wyjaśnia znaczenie każdego statusu weryfikacji i zawiera dodatkowe informacje tam, gdzie to możliwe. Zrozumienie tych statusów pomaga określić, czy produkt kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego, RMA, specjalnych programów wsparcia lub wymaga dodatkowej weryfikacji.

Uwaga: Niektóre statusy mają charakter wyłącznie informacyjny i niekoniecznie wskazują, czy produkt jest objęty gwarancją, czy nie. Zawsze należy zapoznać się z dodatkowymi informacjami wyświetlanymi wraz z wynikiem weryfikacji.

Standard

Standardowa polityka gwarancyjna Zyxel obejmuje produkt. Uprawnienia do gwarancji zależą od modelu produktu, daty zakupu oraz obowiązujących regionalnych warunków gwarancji.

Wprowadź numer seryjny urządzenia i kliknij Sprawdź, aby wyświetlić informacje o produkcie i dostępne opcje wsparcia:

Zweryfikuj, czy wykryty model produktu odpowiada Twojemu urządzeniu. Sprawdź Status wsparcia oraz Status gwarancji, aby potwierdzić uprawnienia produktu.

• Pobierz najnowsze oprogramowanie układowe i dokumentację bezpośrednio ze strony wyników.

• Wybierz Więcej pobrań, aby uzyskać dostęp do dodatkowego oprogramowania, dokumentacji i zasobów produktowych.

• Kliknij Kontynuuj, aby zobaczyć dostępne opcje wsparcia dla zweryfikowanego produktu.

Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Gwarancja wygasła

Gwarancja na produkt wygasła. Jeśli uważasz, że Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz kontynuować składanie wniosku RMA, dostarczając dowód zakupu. Mogą być również wyświetlane dostępne oferty promocyjne, takie jak vouchery rabatowe. Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Ograniczona gwarancja dożywotnia

Produkt jest objęty ograniczoną gwarancją dożywotnią Zyxel. Zakres ochrony podlega polityce ograniczonej gwarancji dożywotniej oraz cyklowi życia produktu. Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Ograniczona gwarancja dożywotnia (ogłoszono koniec życia produktu)

Ten wynik wskazuje, że urządzenie jest objęte ograniczoną gwarancją dożywotnią Zyxel i ma ustaloną datę odniesienia końca życia produktu (EOL).

Oprócz standardowych informacji o produkcie strona wyświetla Status wsparcia, Status gwarancji, dostępne pliki do pobrania oraz datę odniesienia ograniczonej gwarancji dożywotniej dla regionu EMEA. Data ta oznacza moment rozpoczęcia okresu ograniczonej gwarancji dożywotniej w regionie EMEA oraz datę końca gwarancji.

Wyświetlana data Gwarancja do wskazuje przewidywany termin wygaśnięcia ograniczonej gwarancji dożywotniej na podstawie ogłoszenia EOL produktu oraz obowiązującej polityki gwarancyjnej Zyxel. Strona zawiera również wskazówki dotyczące sposobu ustalania tej daty oraz link do tabeli produktów EOL z dodatkowymi informacjami o cyklu życia.

Uwaga: Wyświetlana data odniesienia EOL ma charakter informacyjny. Jeśli uważasz, że status gwarancji lub wsparcia jest nieprawidłowy, kliknij Kontynuuj, aby przesłać prośbę o ręczną weryfikację przez wsparcie Zyxel. Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Program Trade Up

Ten wynik wskazuje, że urządzenie wcześniej uczestniczyło w programie TradeUp i zostało wymienione na inny produkt zgodnie z warunkami programu.

Strona może tymczasowo wyświetlać model produktu, aktualne informacje o gwarancji, status wsparcia, oprogramowanie układowe, dokumentację i inne pliki do pobrania. Jednak wymienione urządzenie zostanie usunięte z uprawnień do gwarancji i wsparcia.

Zgodnie z obowiązującymi warunkami programu TradeUp, usługi gwarancyjne i wsparcie są dostępne przez 6 miesięcy od daty zatwierdzenia wniosku TradeUp. Po tym okresie urządzenie nie będzie już kwalifikować się do wsparcia technicznego, serwisu gwarancyjnego ani wniosków RMA.

Uwaga: Ta wiadomość dotyczy wyłącznie urządzeń zarejestrowanych i wymienionych w ramach programu TradeUp.

Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Urządzenie wycofane

Produkt został oznaczony jako Wsparcie i gwarancja wygasły. Ten status jest zazwyczaj przypisywany produktom, które zakończyły swój cykl życia serwisowego lub zostały usunięte z aktywnego wsparcia. Produkt nie kwalifikuje się już do gwarancji, RMA ani usług wsparcia technicznego.

Przykłady: Ten status może zostać przypisany, jeśli urządzenie uczestniczyło w programie Trade Up lub zostało wymienione w procesie RMA, podczas gdy oryginalna jednostka pozostała u klienta.
Więcej informacji znajdziesz w następującym artykule: tutaj

Usługa następnego dnia roboczego (NBD)

Program wsparcia OpenWRT

Numer seryjny usługi licencyjnej

Ten wynik wskazuje, że wprowadzony numer seryjny należy do usługi licencyjnej Zyxel, a nie do fizycznego urządzenia sprzętowego.

Numery seryjne licencji służą do identyfikacji oprogramowania lub usług subskrypcyjnych (na przykład UTM, VPN lub innych funkcji licencjonowanych) i nie zawierają informacji o gwarancji sprzętu ani produkcie. W związku z tym nie są dostępne pliki oprogramowania, dokumentacja, status wsparcia ani szczegóły gwarancji dla tego numeru seryjnego.

Aby sprawdzić gwarancję, uprawnienia do wsparcia lub informacje o produkcie, użyj numeru seryjnego urządzenia sprzętowego, do którego przypisana jest licencja (na przykład zapory USG FLEX H).

Uwaga: Numery seryjne usług licencyjnych nie mogą być używane do weryfikacji gwarancji sprzętu ani do tworzenia zgłoszeń wsparcia sprzętowego. Zawsze używaj numeru seryjnego powiązanego urządzenia Zyxel podczas składania wniosków o wsparcie lub sprawdzania statusu gwarancji.

Wsparcie migracji

Ten wynik wskazuje, że urządzenie było objęte ograniczoną gwarancją dożywotnią Zyxel, ale obowiązujący okres gwarancji i wsparcia wygasł po ogłoszeniu końca życia produktu (EOL).

Strona wyświetla informacje o produkcie, status Wsparcia migracji, datę EOL produktu oraz obliczoną datę Gwarancja do. Po wygaśnięciu okresu ograniczonej gwarancji dożywotniej urządzenie nie kwalifikuje się już do wsparcia technicznego ani usług RMA.

W celu pomocy klientom przy wymianie produktu strona może również wyświetlać ofertę migracyjną, taką jak promocyjny rabat na zakup nowszego produktu Zyxel.

Uwaga: Status Wsparcia migracji wskazuje, że urządzenie osiągnęło koniec cyklu życia wsparcia. Usługi gwarancyjne i RMA nie są już dostępne, choć w zależności od regionu lub aktywnych programów mogą być wyświetlane oferty migracyjne lub inne informacje promocyjne. Informacje o zalecanym urządzeniu do migracji znajdziesz w następującym artykule (Ścieżka migracji). Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy przy wyborze urządzenia zastępczego, skontaktuj się z działem wsparcia technicznego Zyxel.

Urządzenie dostawcy usług (SP)

Urządzenie zarządzane przez dostawcę

Ten wynik wskazuje, że urządzenie zostało pierwotnie dystrybuowane przez dostawcę usług internetowych (ISP), operatora sieci mobilnej lub autoryzowanego sprzedawcę w ramach programu dystrybucyjnego specyficznego dla dostawcy.

Chociaż numer seryjny jest ważny i wyświetlane są informacje o produkcie, Zyxel nie zapewnia bezpośrednio gwarancji ani wsparcia technicznego dla tych urządzeń. Usługi wsparcia i gwarancji są obsługiwane wyłącznie przez dostawcę lub sprzedawcę, od którego urządzenie zostało zakupione.

Klienci powinni kontaktować się ze swoim ISP, operatorem sieci mobilnej lub oryginalnym sprzedawcą w sprawie roszczeń gwarancyjnych, wsparcia technicznego lub wymiany urządzenia.

Uwaga: Te urządzenia są objęte umowami wsparcia specyficznymi dla dostawcy. Status gwarancji może wyświetlać N/A lub Gwarancja tylko przez sprzedawcę, co oznacza, że usługi gwarancyjne są zarządzane przez oryginalny kanał sprzedaży, a nie przez wsparcie Zyxel.