Portal wsparcia Zyxel RMA - Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne dla produktu Zyxel?

Ten artykuł pokazuje, jak rozpocząć proces RMA, wykonać podstawowe kontrole urządzenia przed wydaniem zamiennika gwarancyjnego oraz jak sprawdzić status gwarancji.

Proszę zauważyć:

• Uszkodzone podczas transportu: Jeśli urządzenie dozna uszkodzeń wewnętrznych podczas transportu, wykazuje poważne uszkodzenia opakowania, widoczne ślady uderzenia lub doznało znacznego uderzenia wraz z opakowaniem, nie będzie objęte gwarancją Zyxel. W takich przypadkach zdecydowanie zalecamy niezwłoczne złożenie reklamacji u przewoźnika.

Podwójne sprawdzenie - jak upewnić się, że to RMA

Przed złożeniem wniosku o autoryzację zwrotu towaru (RMA) klienci powinni wykonać kilka kroków diagnostycznych, aby upewnić się, że problem nie jest łatwy do naprawienia. Oto kilka podstawowych kontroli do wykonania przed rozpoczęciem wniosku RMA:

Gwarancja - jak sprawdzić gwarancję swojego urządzenia

Zaloguj się na support.Zyxel.eu (jeśli nie masz konta, proszę je utworzyć)

• Po pomyślnym zalogowaniu kliknij przycisk "Contact us"

• Wprowadź Numer seryjny i kliknij "Check"

Po wpisaniu numeru seryjnego urządzenia portal wyświetli informacje o produkcie.

• Jeśli nie pojawi się komunikat o wygaśnięciu gwarancji, urządzenie jest nadal objęte standardową gwarancją Zyxel i możesz kontynuować zgłoszenie serwisowe gwarancji.

Jeśli pojawi się komunikat „Twoja gwarancja na produkt wygasła”, system wskazuje, że urządzenie nie jest już objęte standardową gwarancją.

Uwaga: Jeśli uważasz, że Twoje urządzenie nadal jest na gwarancji, ale portal pokazuje, że gwarancja wygasła, nadal możesz złożyć zgłoszenie do wsparcia. Nasz zespół wsparcia przeanalizuje Twoją sprawę i może poprosić o dostarczenie dowodu zakupu (np. faktury) lub innych odpowiednich dokumentów w celu weryfikacji statusu gwarancji. Jeśli gwarancja zostanie potwierdzona, Twoje zgłoszenie zostanie odpowiednio przetworzone.

Następnie z listy dostępnych opcji wybierz "Submit a Ticket"

Następnie wybierz "Open an RMA / Warranty Ticket."

Uwaga: Jeśli Twoje urządzenie nie wykazuje aktywnej gwarancji po sprawdzeniu gwarancji, ale możesz dostarczyć dowód zakupu z ostatnich dwóch lat (lub pięciu lat dla urządzeń biznesowych), nadal kwalifikujesz się do procesu RMA. Prosimy o przesłanie kopii faktury zakupu wraz z wypełnionym formularzem RMA. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat sprawdzania statusu gwarancji urządzenia, zapoznaj się z artykułem dostępnym pod następującym linkiem: Zyxel Products [Warranty] - Produkty i gwarancje

Proces RMA - jak rozpocząć proces wymiany urządzenia

Przed złożeniem wniosku upewnij się, że masz poprawny numer seryjny urządzenia. Informację tę zwykle znajdziesz na naklejkach przymocowanych do urządzenia. Jeśli podany numer seryjny jest nieprawidłowy, pomożemy Ci znaleźć właściwy.

Ponadto upewnij się, że formularz jest wypełniony dokładnie, w tym dane kontaktowe wnioskodawcy oraz adres zwrotu urządzenia. Podwójne sprawdzenie tych informacji pomoże nam szybciej przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Uwaga: Przykład pokazuje część formularza, w rzeczywistości formularz jest większy.

Uwaga: Zyxel oferuje usługę transferu licencji dla produktów zarejestrowanych na MyZyxel, które posiadają licencje dodatkowe lub pakietowe, takie jak UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services i inne. Jeśli Twoje urządzenie, na przykład z serii Firewall, należy do tej kategorii, możesz skorzystać z usługi transferu licencji podczas procesu RMA.

• Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól (oznaczonych czerwonym gwiazdką) pojawi się przycisk "Submit".
   

Gwarancja na urządzenia wymienne

Proszę zauważyć że urządzenia wymienne dostarczane w procesie RMA nie otrzymują nowego okresu gwarancji. Urządzenie wymienne jest objęte tylko pozostałym okresem gwarancji oryginalnego produktu, zgodnie z polityką gwarancyjną Zyxel.

• Tutaj możesz sprawdzić czas gwarancji naszych urządzeń:

Produkty i gwarancje

• Obsługujemy naszą usługę RMA w trzech różnych wariantach: Standard, Standard+ oraz Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Usługi zwrotów i wymian

Wymagania gwarancyjne i warunki serwisu

• W celu uzyskania serwisu gwarancyjnego wymagany jest dowód zakupu od Zyxel lub jego autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora oraz kompletny numer seryjny.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancji, Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części lub produkty o równoważnej lub wyższej jakości niż oryginał.
• Serwis gwarancyjny Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie odnawia się w przypadku odsprzedaży produktu drugiemu użytkownikowi końcowemu.
• Zyxel ma wyłączne prawo do rozpatrzenia wniosku dotyczącego produktu poza okresem gwarancji.

Wyjątki dotyczące gwarancji i RMA

Urządzenia z systemem OpenWrt (oprogramowanie firm trzecich)

Urządzenia, które zostały zmodyfikowane poprzez instalację OpenWrt lub innego oprogramowania firm trzecich, nie kwalifikują się do wsparcia, gwarancji ani usług RMA. Po zainstalowaniu OpenWrt nie ma możliwości powrotu do oryginalnego oprogramowania fabrycznego. Więcej informacji znajdziesz pod adresem: Informacje o wsparciu OpenWrt.

Urządzenia dostarczone przez ISP

Urządzenia dostarczone przez dostawcę usług internetowych (ISP) lub sprzedawcę są zarządzane i wspierane przez tego dostawcę. Prosimy o bezpośredni kontakt z ISP lub sprzedawcą w sprawie wsparcia lub roszczeń gwarancyjnych.

Więcej informacji znajdziesz pod adresem: Informacje o wsparciu ISP