Produkty Zyxel RMA — usługi zwrotu i wymiany

Ten artykuł przedstawia ulepszenie naszego procesu RMA (Return Merchandise Authorization), dzięki któremu jest on jeszcze wygodniejszy! 

Informacje dotyczące gwarancji na urządzenia Zyxel, w tym warunki, zasady i okresy gwarancyjne dla poszczególnych urządzeń, są dostępne pod tym linkiem: Produkty Zyxel [Gwarancja] — produkty i gwarancje

Zastrzeżenie: Zyxel EMEA oferuje usługi w UE i Wielkiej Brytanii. Warunki każdej usługi mogą się różnić, a w zależności od regionu i konkretnego urządzenia mogą obowiązywać pewne wyjątki i odmienne zasady. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wyjaśnień, nasz zespół pomocy z przyjemnością Ci pomoże. Wszelkie aktualizacje lub zmiany tych warunków będą również szybko odzwierciedlane w odpowiednim artykule.

Usługi zwrotu i wymiany

Uwaga: Uzyskaj priorytetowy dostęp do pomocy technicznej przez telefon dla wszystkich partnerów oraz skorzystaj z usługi wysyłki RMA następnego dnia roboczego jako członek programu Prime, Elite lub Platinum.

W zależności od typu urządzenia i kraju, w którym klient potrzebuje usług, oferujemy następujące rodzaje usług:

**NBDS (wysyłka następnego dnia roboczego): W przypadku wybranych produktów firma Zyxel oferuje odpłatną usługę wysyłki następnego dnia roboczego jako uzupełnienie standardowej bezpłatnej usługi; aby z niej skorzystać, klienci muszą kupić licencję na usługę i aktywować ją poprzez rejestrację.

• Usługa NBDS jest dostępna dla produktów Firewall, Switch i WLAN (punktów dostępowych).
• Licencje NBDS są obecnie oferowane na okres 1 roku i 2 lat oraz można je kupić za pośrednictwem dystrybutorów, Zyxel Circle lub Zyxel Marketplace.
• Użytkownicy nie mogą przenieść licencji na inne urządzenie, ponieważ po aktywacji przypisanie staje się stałe. Jednak w przypadku wymiany RMA przeniesieniem licencji NBDS zajmuje się pomoc techniczna Zyxel.

Usługa rozszerzonej gwarancji (EWS) 

Firma Zyxel oferuje usługę rozszerzonej gwarancji (EWS) na kwalifikujące się produkty sprzętowe w regionie EMEA. Klienci mogą kupić dodatkowy 1- lub 2-letni okres ochrony gwarancyjnej, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków usługi i wymogów kwalifikacyjnych.

Kwalifikujące się produkty: Usługa EWS jest dostępna dla obecnych produktów sprzętowych Zyxel. Nie jest dostępna dla produktów wycofanych z eksploatacji (EOL) ani produktów wycofywanych z oferty. Licencję należy kupić w ciągu trzech miesięcy od zakupu oryginalnego produktu.Maksymalne przedłużenie gwarancji wynosi dwa lata. Każdą licencję można zarejestrować tylko raz i przypisać do jednego urządzenia. Łączenie wielu licencji w celu przedłużenia gwarancji poza maksymalny dwuletni okres jest niedozwolone.Aby uzyskać informacje o dostępności i zakupie licencji na usługę rozszerzonej gwarancji (EWS), skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Zyxel lub lokalnym dystrybutorem. 

Ustawowa gwarancja prawna w UE i komercyjna gwarancja Zyxel

Jeśli produkt Zyxel został kupiony na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowa gwarancja prawna na okres co najmniej 2 lat, zapewniana przez sprzedawcę lub odsprzedawcę. Ponadto firma Zyxel oferuje komercyjną gwarancję na kwalifikujące się produkty. Komercyjna gwarancja Zyxel jest udzielana dodatkowo względem przysługujących Ci praw ustawowych i nie zastępuje ich ani ich nie ogranicza.

Wymogi gwarancyjne i warunki świadczenia usług 

• W celu skorzystania z usługi gwarancyjnej wymagany jest dowód zakupu od firmy Zyxel lub jej autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora wraz z kompletnym numerem seryjnym.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancyjnym, firma Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części albo produkty o parametrach równoważnych oryginalnym lub lepszych.
• Świadczenie usługi gwarancyjnej przez firmę Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie odnawia się w przypadku odsprzedaży produktu drugiemu użytkownikowi końcowemu.
• Firma Zyxel ma wyłączne prawo do podejmowania decyzji w sprawie obsługi zgłoszenia dotyczącego produktu po upływie okresu gwarancji. 
• Ważne: Urządzenia z oprogramowaniem układowym innych firm (takim jak OpenWrt) nie kwalifikują się do wymiany gwarancyjnej ani usług RMA. Dowiedz się więcej o OpenWrt tutaj
• Urządzenia zamienne dostarczane w ramach procesu RMA nie otrzymują nowego okresu gwarancyjnego. Urządzenie zamienne jest objęte ochroną wyłącznie przez pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu, zgodnie z Polityką gwarancyjną Zyxel.
• Klienci w Unii Europejskiej: Komercyjna gwarancja Zyxel jest udzielana dodatkowo względem przysługujących Ci ustawowych praw z tytułu gwarancji prawnej i nie zastępuje ich ani ich nie ogranicza. Ustawowa gwarancja prawna jest zasadniczo obsługiwana przez sprzedawcę lub odsprzedawcę. Więcej informacji można znaleźć w artykule Zrozumienie praw gwarancyjnych w UE: gwarancja prawna a komercyjna gwarancja.