Ny "Kontakt oss"-side på Zyxel Support Campus — raskere, enklere, tydeligere

Vi er glade for å presentere den oppdaterte Kontakt oss-siden på Zyxel Support Campus. Det nye designet og forbedret navigasjonslogikk gjør det enklere, raskere og mer gjennomsiktig å kontakte Zyxel Support — fra første steg til å motta hjelp.

Den oppdaterte siden samler alle måter å kontakte Zyxel på ett sted: teknisk støtte, RMA- og garanti-forespørsler, telefonstøtte og salgsforespørsler. Brukere blir veiledet steg for steg gjennom prosessen og ser kun de alternativene som virkelig er relevante for deres spesifikke situasjon.

Hva som er nytt og hvorfor det er praktisk

Den nye Kontakt oss-siden er bygget som en steg-for-steg assistent:

• Enhetsidentifikasjon via serienummer (valgfritt)

• MyZyxel-påloggingsverifisering

• Valg av den mest passende måten å kontakte Zyxel på

• Visning av spesifikke kontaktdetaljer

Denne tilnærmingen hjelper til med å:

• redusere tiden som kreves for å opprette en supportforespørsel;

• automatisk hente enhetsinformasjon;

• unngå unødvendige steg og skjemaer;

• lede brukere raskere til riktig supportkanal.

Verifisering av enhetens serienummer

Hvis serienummer oppgis, gjør systemet automatisk:

• identifiserer enhetsmodell;

• viser garantistatus;

• gir rask tilgang til nyeste firmware og brukermanualer;

• låser opp utvidede supportmuligheter.

Er det mulig å fortsette uten serienummer?

Ja, brukeren kan velge «Jeg har ikke serienummer»-alternativet og fortsette uten det.

Det er imidlertid viktig å merke seg at:

• for RMA- og garanti-forespørsler er serienummer obligatorisk;

• for standard tekniske supporthenvendelser kreves vanligvis serienummer hvis problemet gjelder en spesifikk enhet;

• dersom forespørselen ikke er enhetsrelatert (tjenester, konto, lisenser), er det mulig å sende den uten serienummer.

Anbefaling: hvis spørsmålet ditt gjelder en spesifikk enhet, oppgi serienummeret fra starten — dette vil betydelig fremskynde behandlingen av forespørselen.

Jeg har serienummer	Jeg har ikke serienummer

MyZyxel-pålogging eller registrering

Neste steg er å logge inn på en MyZyxel-konto eller registrere en ny.

Brukerne tilbys to alternativer:

• Registrer / Logg inn via MyZyxel — full tilgang til alle supportfunksjoner

• Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet) — fortsett uten registrering med begrensede muligheter

Hvorfor registrering er viktig

For full supportopplevelse kreves registrering. Hvis du fortsetter uten å logge inn på MyZyxel:

• vil kun et begrenset sett med alternativer være tilgjengelig;

• det vil ikke være mulig å opprette en standard supporthenvendelse;

• telefonstøtte vil ikke være tilgjengelig;

• brukeren vil kun se grunnleggende alternativer vist på skjermen med begrenset tilgang.

Registrer / Logg inn via MyZyxel	Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet)

Alle måter å kontakte Zyxel på — samlet på ett sted

På steget Support kontaktalternativer kan brukeren se alle tilgjengelige måter å kontakte Zyxel på. For raskest mulig resultat anbefaler Zyxel å starte med AI Tobi.

AI Tobi — den raskeste måten å få hjelp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, tilgjengelig 24/7. Den hjelper brukere med å raskt finne en løsning og, om nødvendig, forbereder en supportforespørsel.

Fordeler med AI Tobi:

• umiddelbar start uten ventetid;

• feilsøking steg for steg;

• de fleste problemer løses innen minutter;

• en supporthenvendelse opprettes kun når det er nødvendig.

Vennligst merk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garanti-relaterte forespørsler.

Telefonstøtte

På siden for Telefonstøtte kan du finne ditt Kunde-ID. For å se supporttelefonnumre for andre regioner, klikk på Andre regionskontakter.

Tilgjengelighet avhenger av:

• region;

• lokale support åpningstider;

• brukerstatus (innlogget på MyZyxel).

Forespørsel før salg

Forespørsler før salg gjelder produktvalg, kompatibilitet, løsningsdesign og andre spørsmål før kjøp.

Tilbakekalling

Skriv inn de siste 3 sifrene i ditt ordrenummer og klikk på Verifiser min status for å sjekke om du er kvalifisert for tilbakekallingsstøtte.

Merk: Telefonstøtte er kun tilgjengelig på engelsk. For støtte på lokalt språk, vennligst send inn en sak.

Kontakt salgsteamet (Zyxel Sales)

Denne muligheten brukes til å kontakte salgs- og forhåndssalgsteamene for:

• produktkonsultasjoner;

• opplæring og sertifisering;

• forespørsler om partnerprogram;

• kommersielle og prisrelaterte spørsmål.