Ny «Kontakt oss»-side på Zyxel Support Campus – raskere, enklere, tydeligere

Vi er glade for å introdusere den oppdaterte siden Kontakt oss på Zyxel Support Campus. Det nye designet og den forbedrede navigasjonslogikken gjør det enklere, raskere og mer oversiktlig å kontakte Zyxel Support – fra første steg til du mottar hjelp.

Den oppdaterte siden samler alle måter å kontakte Zyxel på ett sted: teknisk støtte, RMA- og garantiforespørsler, telefonstøtte og salgsforespørsler. Brukerne veiledes trinn for trinn gjennom prosessen og ser bare alternativene som er relevante for deres spesifikke situasjon.

Hva er nytt, og hvorfor er det praktisk?

Den nye siden Kontakt oss fungerer som en trinnvis assistent:

• Identifisering av enheten ved hjelp av serienummer (valgfritt)

• Bekreftelse av MyZyxel-pålogging

• Valg av den mest hensiktsmessige måten å kontakte Zyxel på

• Visning av spesifikke kontaktopplysninger

Denne fremgangsmåten bidrar til å:

• redusere tiden det tar å opprette en støtteforespørsel;

• hente inn enhetsinformasjon automatisk;

• unngå unødvendige trinn og skjemaer;

• lede brukerne raskere til riktig supportkanal.

Bekreftelse av enhetens serienummer

Hvis serienummeret oppgis, gjør systemet automatisk følgende:

• identifiserer enhetsmodellen;

• viser garantistatusen;

• gir rask tilgang til den nyeste fastvaren og håndbøkene;

• låser opp utvidede supportalternativer.

Er det mulig å fortsette uten et serienummer?

Ja, brukeren kan velge alternativet «Jeg har ikke et serienummer» og fortsette uten det.

Det er imidlertid viktig å merke seg følgende:

• for RMA- og garantiforespørsler er serienummer obligatorisk;

• for vanlige tekniske supportsaker kreves det vanligvis et serienummer hvis problemet gjelder en bestemt enhet;

• hvis forespørselen ikke gjelder en enhet (tjenester, konto eller lisenser), er det mulig å sende den inn uten serienummer.

Anbefaling: Hvis spørsmålet gjelder en bestemt enhet, bør du oppgi serienummeret med en gang – dette vil redusere behandlingstiden for forespørselen betydelig.

Jeg har et serienummer	Jeg har ikke et serienummer

MyZyxel-pålogging eller registrering

Neste trinn er å logge på en MyZyxel-konto eller registrere en ny konto.

Brukerne får to alternativer:

• Registrer deg / logg på via MyZyxel – full tilgang til alle supportfunksjoner

• Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet) – fortsett uten registrering med begrensede alternativer

Hvorfor registrering er viktig

Registrering kreves for å få full support. Hvis du fortsetter uten å logge på MyZyxel:

• vil bare et begrenset utvalg alternativer være tilgjengelig;

• vil det ikke være mulig å opprette en vanlig supportsak;

• vil telefonstøtte ikke være tilgjengelig;

• vil brukeren bare se de grunnleggende alternativene som vises på skjermen for begrenset tilgang.

Registrer deg / logg på via MyZyxel	Fortsett uten konto (begrenset funksjonalitet)

Alle måter å kontakte Zyxel på – på ett sted

På trinnet Support Contact Options kan brukeren se alle tilgjengelige måter å kontakte Zyxel på. For raskest mulig hjelp anbefaler Zyxel å starte med AI Tobi.

AI Tobi – den raskeste måten å få hjelp på

AI Tobi er Zyxels intelligente assistent, tilgjengelig døgnet rundt. Den hjelper brukerne med å finne en løsning raskt og klargjør om nødvendig en supportforespørsel.

Fordeler med AI Tobi:

• umiddelbar oppstart uten ventetid;

• trinnvis feilsøking;

• de fleste problemer løses i løpet av få minutter;

• en supportsak opprettes bare når det er nødvendig.

Merk: AI Tobi håndterer ikke RMA- eller garantirelaterte forespørsler.

Telefonstøtte

På siden for telefonstøtte finner du kunde-ID-en din. Klikk på Other Region Contacts for å se supporttelefonnumre for andre regioner.

Tilgjengeligheten avhenger av:

• regionen;

• lokale åpningstider for support;

• brukerstatus (pålogget på MyZyxel).

Forespørsel før kjøp

Forespørsler før kjøp gjelder produktvalg, kompatibilitet, løsningsdesign og andre spørsmål før kjøp.

Tilbakeringing

Oppgi de tre siste sifrene i ordrenummeret ditt, og klikk på Verify My Status for å sjekke om du kvalifiserer for tilbakeringingssupport.

Merk: Telefonstøtte er bare tilgjengelig på engelsk. For support på lokale språk kan du sende inn en supportsak.

Kontakte salgsteamet (Zyxel Sales)

Dette alternativet brukes til å kontakte salgs- og presalesteamene for:

• produktveiledning;

• opplæring og sertifisering;

• forespørsler om partnerprogrammet;

• kommersielle spørsmål og prisspørsmål.