Nieuwe pagina ‘Neem contact met ons op’ op Zyxel Support Campus — sneller, eenvoudiger, duidelijker

We introduceren met plezier de vernieuwde pagina Neem contact met ons op op Zyxel Support Campus. Het nieuwe ontwerp en de verbeterde navigatielogica maken contact opnemen met Zyxel Support eenvoudiger, sneller en transparanter — van de eerste stap tot het ontvangen van hulp.

De vernieuwde pagina brengt alle manieren om contact op te nemen met Zyxel samen op één plek: technische ondersteuning, RMA- en garantieaanvragen, telefonische ondersteuning en verkoopaanvragen. Gebruikers worden stap voor stap door het proces geleid en zien alleen de opties die echt relevant zijn voor hun specifieke situatie.

Wat is er nieuw en waarom is het handig?

De nieuwe pagina Neem contact met ons op is opgezet als een stapsgewijze assistent:

• Apparaatidentificatie aan de hand van het serienummer (optioneel)

• Verificatie van de MyZyxel-aanmelding

• Selectie van de meest geschikte manier om contact op te nemen met Zyxel

• Weergave van specifieke contactgegevens

Deze aanpak helpt om:

• de tijd die nodig is om een supportaanvraag aan te maken te verkorten;

• apparaatinformatie automatisch op te halen;

• onnodige stappen en formulieren te vermijden;

• gebruikers sneller naar het juiste supportkanaal te leiden.

Verificatie van het serienummer van het apparaat

Als het serienummer wordt opgegeven, doet het systeem automatisch het volgende:

• het identificeert het apparaatmodel;

• het toont de garantiestatus;

• het biedt snelle toegang tot de nieuwste firmware en handleidingen;

• het ontgrendelt uitgebreide supportopties.

Is het mogelijk om door te gaan zonder serienummer?

Ja, de gebruiker kan de optie ‘Ik heb geen serienummer’ selecteren en zonder serienummer doorgaan.

Het is echter belangrijk om op te merken dat:

• voor RMA- en garantieaanvragen een serienummer verplicht is;

• voor standaardtickets voor technische ondersteuning meestal een serienummer vereist is als het probleem verband houdt met een specifiek apparaat;

• als de aanvraag geen betrekking heeft op een apparaat (services, account, licenties), deze zonder serienummer kan worden ingediend.

Aanbeveling: als uw vraag betrekking heeft op een specifiek apparaat, voer het serienummer dan meteen in — dit versnelt de verwerking van de aanvraag aanzienlijk.

Ik heb een serienummer	Ik heb geen serienummer

MyZyxel-aanmelding of registratie

De volgende stap is aanmelden bij een MyZyxel-account of een nieuw account registreren.

Gebruikers krijgen twee opties:

• Registreren / aanmelden via MyZyxel — volledige toegang tot alle supportfuncties

• Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit) — doorgaan zonder registratie met beperkte opties

Waarom registratie belangrijk is

Voor een volledige supportervaring is registratie vereist. Als u doorgaat zonder u aan te melden bij MyZyxel:

• is slechts een beperkt aantal opties beschikbaar;

• is het niet mogelijk om een standaard supportticket aan te maken;

• is telefonische ondersteuning niet beschikbaar;

• ziet de gebruiker alleen de basisopties die op het scherm voor beperkte toegang worden weergegeven.

Registreren / aanmelden via MyZyxel	Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit)

Alle manieren om contact op te nemen met Zyxel — op één plek

Bij de stap Supportcontactopties kan de gebruiker alle beschikbare manieren zien om contact op te nemen met Zyxel. Voor het snelste resultaat raadt Zyxel aan om te beginnen met AI Tobi.

AI Tobi — de snelste manier om hulp te krijgen

AI Tobi is de intelligente assistent van Zyxel, die 24/7 beschikbaar is. Deze helpt gebruikers snel een oplossing te vinden en bereidt, indien nodig, een supportaanvraag voor.

Voordelen van AI Tobi:

• direct starten zonder wachttijd;

• stapsgewijze probleemoplossing;

• de meeste problemen worden binnen enkele minuten opgelost;

• er wordt alleen een supportticket aangemaakt wanneer dat nodig is.

Let op: AI Tobi behandelt geen RMA- of garantiegerelateerde aanvragen.

Telefonische ondersteuning

Op de pagina Telefonische ondersteuning vindt u uw klant-ID. Als u de telefoonnummers voor ondersteuning in andere regio’s wilt bekijken, klikt u op Contactpersonen in andere regio’s.

De beschikbaarheid is afhankelijk van:

• de regio;

• de lokale openingstijden van de supportafdeling;

• de status van de gebruiker (aangemeld bij MyZyxel).

Pre-salesaanvraag

Pre-salesaanvragen zijn bedoeld voor productselectie, compatibiliteit, oplossingsontwerp en andere vragen vóór aankoop.

Terugbellen

Voer de laatste drie cijfers van uw ordernummer in en klik op Mijn status verifiëren om te controleren of u in aanmerking komt voor terugbelondersteuning.

Let op: telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar in het Engels. Dien voor ondersteuning in een lokale taal een ticket in.

Contact opnemen met het verkoopteam (Zyxel Sales)

Deze optie wordt gebruikt om contact op te nemen met de verkoop- en pre-salesteams voor:

• productadvies;

• training en certificering;

• vragen over partnerprogramma’s;

• commerciële vragen en vragen over prijzen.