Zyxel produce una vasta gamma di dispositivi di rete, inclusi router LTE, 5G e broadband, utilizzati sia dagli utenti finali che dai Provider di Servizi Internet (ISP).
In alcuni casi, questi dispositivi sono forniti direttamente da un ISP come parte di un abbonamento o pacchetto di servizi internet. Tali dispositivi sono conosciuti come dispositivi del Provider di Servizi (SP).
Essi sono tipicamente preconfigurati per la rete del provider e rimangono completamente gestiti dall'ISP. Per questo motivo, il supporto tecnico, gli aggiornamenti del firmware, la configurazione e i servizi di garanzia sono responsabilità dell'ISP — non di Zyxel. Questo articolo spiega come determinare se il tuo dispositivo è un dispositivo fornito dall'ISP (SP) e come identificare il tuo Provider di Servizi Internet per poter contattare il canale di supporto corretto.
https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products
Come ho fatto a ritrovarmi con un dispositivo del Provider di Servizi (ISP)?
Nella maggior parte dei casi, i dispositivi del Provider di Servizi (ISP) sono forniti direttamente dal Provider di Servizi Internet come parte di un contratto di servizio internet o mobile. Questi dispositivi sono supportati e mantenuti dal provider.
Tuttavia, anche se un dispositivo è stato acquistato da un rivenditore online, potrebbe comunque essere un dispositivo ISP — per esempio, se è stato originariamente fornito da un provider o destinato all'uso ISP.
Perché dovresti contattare il tuo Provider di Servizi riguardo al tuo dispositivo?
Anche se il dispositivo è prodotto da Zyxel, se ti è stato fornito dal tuo ISP, è classificato come un Dispositivo del Provider di Servizi (SP). In tali casi:
- Zyxel non è responsabile per il supporto tecnico diretto o la gestione della garanzia.
- Il tuo ISP è l'unico responsabile di fornire assistenza tecnica, aggiornamenti firmware, guida alla configurazione e servizi di garanzia.
Questo accordo garantisce che tu riceva un supporto su misura per l'ambiente di rete specifico del tuo provider.
Modi per identificare il tuo Provider di Servizi Internet
Se non sei sicuro di quale ISP abbia fornito il tuo dispositivo Zyxel, puoi provare quanto segue:
- Controlla il dispositivo: Cerca eventuali marchi, adesivi o informazioni di contatto specifici dell'ISP sul dispositivo.
- Esamina le tue bollette internet: Il nome del tuo ISP sarà indicato nelle tue fatture di servizio regolari.
- Usa la nostra guida: Visita What is my ISP? per aiutarti a identificare il tuo provider internet.
- Contatta il supporto Zyxel: Se hai ancora dubbi, il nostro team può aiutarti a verificare l'origine del tuo dispositivo.
Modi per identificare il tuo dispositivo tramite il Portale di Supporto Zyxel
- Vai alla nostra pagina di supporto: https://mysupport.zyxel.com/hc/en-us/requests/new
- Inizia a creare una nuova richiesta di supporto.
- Inserisci il numero di serie del tuo dispositivo (es.
S2XXZ0601XXXXX) nel campo richiesto. - Se il tuo dispositivo viene identificato come dispositivo del Provider di Servizi, vedrai il seguente messaggio:
Gentile Cliente,
Il tuo dispositivo è stato rilevato come un dispositivo acquistato da un Provider di Servizi Internet.
Ti preghiamo di contattare il tuo Provider di Servizi Internet (ISP) per assistenza o servizi di garanzia.
Commenti
0 commentiAccedi per aggiungere un commento.