Nuova pagina “Contattaci” su Zyxel Support Campus — più veloce, semplice e chiara

Creato 11 gennaio 2026 17:37 - Aggiornato 6 ottobre 2026 06:34

Serhii Boiarynov

Siamo lieti di presentare la pagina Contattaci aggiornata su Zyxel Support Campus. Il nuovo design e la logica di navigazione migliorata rendono più semplice, veloce e trasparente contattare il Supporto Zyxel, dal primo passaggio fino alla ricezione dell’assistenza.

La pagina aggiornata riunisce in un unico luogo tutti i modi per contattare Zyxel: supporto tecnico, richieste RMA e di garanzia, supporto telefonico e richieste al reparto vendite. Gli utenti vengono guidati passo dopo passo nella procedura e visualizzano solo le opzioni realmente pertinenti alla loro situazione specifica.

Cosa c’è di nuovo e perché è comodo

La nuova pagina Contattaci è strutturata come un assistente passo dopo passo:

Identificazione del dispositivo tramite numero di serie (facoltativa)
Verifica dell’accesso a MyZyxel
Selezione del modo più appropriato per contattare Zyxel
Visualizzazione dei dettagli di contatto specifici

Questo approccio contribuisce a:

ridurre il tempo necessario per creare una richiesta di supporto;
recuperare automaticamente le informazioni sul dispositivo;
evitare passaggi e moduli non necessari;
indirizzare più rapidamente gli utenti al canale di supporto corretto.

Verifica del numero di serie del dispositivo

Se viene fornito il numero di serie, il sistema:

identifica il modello del dispositivo;
visualizza lo stato della garanzia;
fornisce un accesso rapido al firmware e ai manuali più recenti;
sblocca opzioni di supporto estese.

È possibile continuare senza un numero di serie?

Sì, l’utente può selezionare l’opzione “Non ho un numero di serie” e procedere senza.

Tuttavia, è importante notare che:

per le richieste RMA e di garanzia, il numero di serie è obbligatorio;
per i ticket di supporto tecnico standard, il numero di serie è generalmente necessario se il problema riguarda un dispositivo specifico;
se la richiesta non riguarda un dispositivo (servizi, account, licenze), è possibile inviarla senza un numero di serie.

Raccomandazione: se la domanda riguarda un dispositivo specifico, inserisci il numero di serie fin dall’inizio: questo velocizzerà notevolmente l’elaborazione della richiesta.

Accesso o registrazione a MyZyxel

Il passaggio successivo consiste nell’accedere a un account MyZyxel o registrarne uno nuovo.

Agli utenti vengono offerte due opzioni:

Registrati / Accedi tramite MyZyxel — accesso completo a tutte le funzioni di supporto
Continua senza un account (funzionalità limitate) — procedi senza registrazione con opzioni limitate

Perché la registrazione è importante

Per usufruire di un’esperienza di supporto completa è necessario registrarsi. Se continui senza accedere a MyZyxel:

sarà disponibile solo un numero limitato di opzioni;
non sarà possibile creare un ticket di supporto standard;
il supporto telefonico non sarà disponibile;
l’utente visualizzerà solo le opzioni di base mostrate nella schermata ad accesso limitato.

Tutti i modi per contattare Zyxel, in un unico luogo

Nel passaggio Opzioni di contatto del supporto, l’utente può visualizzare tutti i modi disponibili per contattare Zyxel. Per ottenere risultati più rapidamente, Zyxel consiglia di iniziare con AI Tobi.

AI Tobi — il modo più veloce per ricevere assistenza

AI Tobi è l’assistente intelligente di Zyxel, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aiuta gli utenti a trovare rapidamente una soluzione e, se necessario, prepara una richiesta di supporto.

Vantaggi di AI Tobi:

avvio immediato senza tempi di attesa;
risoluzione dei problemi passo dopo passo;
la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti;
il ticket di supporto viene creato solo quando necessario.

Nota: AI Tobi non gestisce le richieste relative a RMA o garanzia.

Supporto telefonico

Nella pagina Supporto telefonico puoi trovare il tuo ID cliente. Per visualizzare i numeri di telefono del supporto per altre regioni, fai clic su Contatti di altre regioni.

La disponibilità dipende da:

regione;
orari di assistenza locali;
stato dell’utente (accesso effettuato a MyZyxel).

Richiesta pre-vendita

Le richieste pre-vendita riguardano la selezione dei prodotti, la compatibilità, la progettazione di soluzioni e altre domande precedenti all’acquisto.

Richiamata

Inserisci le ultime 3 cifre del numero dell’ordine e fai clic su Verifica il mio stato per verificare se hai diritto al supporto tramite richiamata.

Nota: il supporto telefonico è disponibile solo in inglese. Per ricevere supporto nella lingua locale, invia un ticket.

Contattare il team vendite (Zyxel Sales)

Questa opzione viene utilizzata per contattare i team vendite e pre-vendita per:

consulenze sui prodotti;
formazione e certificazione;
richieste sul programma partner;
domande commerciali e sui prezzi.