SecuExtender IPSec VPN Client – Errori di attivazione e risoluzione dei problemi

Durante l'attivazione di Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client, possono comparire diversi codici di errore.

Il problema può essere correlato a:

• la chiave di licenza;
• il server di attivazione o delle licenze;
• la connessione Internet;
• le impostazioni del firewall o del proxy;
• i diritti di amministratore di Windows;
• un codice di attivazione errato;
• una precedente installazione di SecuExtender;
• il tipo o lo stato della licenza.

Questo articolo spiega gli errori di attivazione più comuni e i passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi.

Importante: l'errore 70 non indica sempre un problema con i diritti di amministratore. Zyxel segnala anche casi in cui l'errore 70 è causato da problemi di connessione al server delle licenze o dal fatto che la licenza è ancora associata a una precedente installazione.

Tabella rapida per la risoluzione dei problemi

Procedura consigliata per il Supporto

Quando viene segnalato un errore di attivazione di SecuExtender, seguire il seguente ordine.

Passaggio 1 – Identificare il client

Controllare:

• Windows o macOS;
• versione di SecuExtender;
• IPSec o SSL VPN;
• licenza perpetua o in abbonamento.

Passaggio 2 – Ottenere l'errore esatto

Annotare esattamente:

Codice errore / Messaggio di errore

Passaggio 3 – Controllare la licenza

Controllare:

• La chiave di licenza è corretta?
• Che tipo di licenza è?
• È già stata attivata?
• Il computer o Windows sono stati sostituiti di recente?
• Si tratta di una licenza perpetua legacy/EOL?

Passaggio 4 – Controllare i diritti di amministratore

Per gli errori 000 e 070:

Eseguire come amministratore → riprovare l'attivazione.

Passaggio 5 – Controllare la connettività di rete

Controllare la connessione Internet ed eseguire:

nslookup tgbosa.com

Assicurarsi che la rete non blocchi:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

tramite HTTPS.

Passaggio 6 – Controllare firewall e proxy

Questo è particolarmente importante per:

• errore 050;
• errore 053;
• errore 070.

Passaggio 7 – Stabilire se è necessario il Supporto Zyxel

Contattare il Supporto Zyxel quando:

• la licenza richiede una verifica sul backend;
• una licenza supportata è ancora associata a un vecchio computer;
• la licenza e il codice di attivazione non corrispondono;
• il server delle licenze è raggiungibile, ma l'attivazione continua a non riuscire.

Per le licenze perpetue legacy/EOL, ricordare che il ripristino o la riattivazione della licenza potrebbero non essere più disponibili.

Punto chiave per il Supporto

Non considerare l'errore 070 esclusivamente come un problema di diritti di amministratore.

Per l'errore 070, controllare sempre queste tre aree:

1. Autorizzazioni di Windows
   → Eseguire come amministratore
2. Infrastruttura delle licenze
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, firewall e proxy
3. Stato della licenza
   → Computer precedente, reinstallazione di Windows, attivazione precedente o licenza EOL

Questo approccio aiuta a identificare più rapidamente la causa reale ed evita reinstallazioni o passaggi di risoluzione dei problemi non necessari.

Errore 070 – Errore interno

L'errore 070 è uno degli errori di attivazione più importanti perché può avere diverse cause.

Possibile causa A – Diritti di amministratore

La documentazione Zyxel elenca la mancanza di diritti di amministratore come una possibile causa dell'errore 070.

Cosa fare

1. Chiudere SecuExtender.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Riprovare l'attivazione.

Possibile causa B – Connessione al server delle licenze

L'errore 070 può verificarsi anche quando SecuExtender non riesce a ottenere le informazioni necessarie sulla licenza dal server delle licenze Zyxel.

Zyxel fa riferimento a:

tgbosa.com

Cosa controllare

Aprire il Prompt dei comandi ed eseguire:

nslookup tgbosa.com

Il dominio dovrebbe essere risolto correttamente.

Controllare inoltre che il firewall, il proxy o altri dispositivi di sicurezza non blocchino l'accesso HTTPS a:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Possibile causa C – Firewall o software di sicurezza

Un computer può avere una connessione Internet funzionante, ma non riuscire comunque a contattare il server delle licenze.

Questo può accadere quando:

• Windows Firewall blocca la connessione;
• il firewall aziendale blocca la connessione;
• il proxy blocca la connessione;
• l'antivirus/il software di sicurezza blocca la connessione;
• le regole di sicurezza della rete bloccano il traffico delle licenze.

Questo è particolarmente importante se l'attivazione funziona su un'altra rete o su un altro computer.

Possibile causa D – Licenza ancora associata alla precedente installazione

L'errore 070 può verificarsi anche dopo:

• la reinstallazione di Windows;
• la sostituzione del computer;
• la reinstallazione di SecuExtender;
• lo spostamento della licenza su un'altra installazione.

In questa situazione, la licenza potrebbe essere ancora associata alla precedente installazione.

Potrebbe essere necessario verificare o reimpostare lo stato della licenza tramite il Supporto Zyxel.

1. Errore 000 – Errore interno

Causa

SecuExtender non riesce a completare il processo di attivazione.

Secondo Zyxel, una possibile causa è che SecuExtender sia stato avviato senza diritti di amministratore.

Cosa controllare

1. Chiudere SecuExtender.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SecuExtender.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Provare nuovamente ad attivare la licenza.

Se l'errore persiste, procedere con i controlli della rete e del server delle licenze.

2. Errore 031 – Licenza non trovata

Causa

Il numero di licenza o la chiave di licenza inseriti sono errati o non possono essere trovati.

Cosa controllare

• Controllare la chiave di licenza.
• Assicurarsi che non vi siano errori di digitazione.
• Assicurarsi che la licenza sia destinata a SecuExtender IPSec VPN Client.
• Controllare che venga utilizzata la licenza del prodotto corretta.

Se la chiave di licenza è corretta ma l'errore persiste, è necessario verificare lo stato della licenza con il Supporto Zyxel.

3. Errore 033 – Licenza già attivata

Causa

La licenza è già stata attivata.

Questo può accadere quando:

• si sposta SecuExtender su un altro computer;
• si reinstalla Windows;
• si sostituisce un computer;
• si reinstalla SecuExtender.

Una licenza può rimanere associata al computer o all'installazione precedente.

Cosa controllare

Per le licenze supportate:

1. Controllare se la licenza è già stata attivata su un altro computer.
2. Controllare se Windows è stato reinstallato di recente.
3. Controllare se il computer è stato sostituito.
4. Se la licenza è ancora associata alla vecchia installazione, contattare il Supporto Zyxel.

Potrebbe essere necessario che Zyxel controlli o reimposti la licenza sul backend.

Importante: per le vecchie licenze perpetue, il ripristino o la riattivazione della licenza non sono più supportati. Consultare la sezione Licenze legacy/EOL riportata di seguito.

4. Errore 034 – Software/tipo di licenza errato

Causa

La licenza è destinata a un prodotto o software Zyxel diverso.

Cosa controllare

Controllare:

• il tipo di licenza;
• il nome del prodotto;
• IPSec rispetto a SSL VPN;
• licenza perpetua rispetto a licenza in abbonamento.

Assicurarsi che la licenza sia destinata a SecuExtender IPSec VPN Client.

5. Errore 050 – Attivazione non riuscita

Causa

SecuExtender ha ricevuto un codice di attivazione errato o non valido.

Le possibili cause includono:

• le impostazioni del proxy;
• il firewall;
• il software di sicurezza;
• il codice di attivazione è stato modificato o bloccato durante la comunicazione.

Cosa controllare

1. Controllare le impostazioni del proxy.
2. Controllare il firewall.
3. Controllare l'antivirus o altri software di sicurezza.
4. Riprovare l'attivazione.
5. Se disponibile, provare l'attivazione manuale.

Se l'attivazione funziona dopo aver disabilitato temporaneamente il firewall, creare la regola firewall corretta invece di lasciare il firewall disabilitato.

6. Errore 051 – Licenza/codice di attivazione non corrispondenti

Causa

Il numero di licenza e il codice di attivazione non corrispondono.

Cosa controllare

• Controllare il numero di licenza.
• Assicurarsi di utilizzare la licenza corretta.
• Se le informazioni sono corrette e l'errore persiste, contattare il Supporto Zyxel.

Potrebbe essere necessario che Zyxel controlli le informazioni sulla licenza.

7. Errore 052 – Codice di attivazione non riconosciuto

Causa

SecuExtender non riesce a riconoscere il codice di attivazione.

Cosa controllare

1. Riprovare l'attivazione.
2. Controllare le informazioni sulla licenza.
3. Se il problema persiste, contattare il Supporto Zyxel.

8. Errore 053 – Impossibile connettersi al server di attivazione

Causa

SecuExtender non riesce a connettersi al server di attivazione Zyxel.

Possibili cause:

• assenza di connessione Internet;
• server di attivazione temporaneamente non disponibile;
• il firewall blocca la connessione;
• il proxy blocca la connessione;
• il software di sicurezza blocca la connessione.

Cosa controllare

1. Controllare la connessione Internet.
2. Riprovare l'attivazione più tardi.
3. Controllare il firewall.
4. Controllare le impostazioni del proxy.
5. Provare l'attivazione manuale, se disponibile.

9. Errore 055 – Errore del codice di attivazione

Causa

SecuExtender non riesce a elaborare correttamente il codice di attivazione.

Il codice di attivazione potrebbe essere non valido o danneggiato.

Cosa controllare

1. Avviare nuovamente il processo di attivazione.
2. Ottenere un nuovo codice di attivazione.
3. Riprovare l'attivazione.

Se il problema persiste, contattare il Supporto Zyxel.

10. Licenze perpetue legacy/EOL

Questo è un aspetto importante durante la risoluzione dei problemi delle vecchie installazioni di SecuExtender.

Zyxel ha terminato il supporto per le vecchie licenze perpetue/a vita SecuExtender IPSec.

Zyxel ha annunciato che:

• la registrazione delle licenze perpetue è terminata il 31 marzo 2023;
• il vecchio client Windows SecuExtender IPSec ha raggiunto la fine del ciclo di vita (EOL) a ottobre 2023;
• l'attivazione e la riattivazione delle vecchie licenze perpetue non sono più supportate.

Cosa significa per il Supporto?

Se un cliente afferma:

“La mia vecchia licenza SecuExtender funzionava prima, ma dopo aver reinstallato Windows ora ricevo l'errore 33 o l'errore 70.”

Non consigliare immediatamente di reinstallare il software o reimpostare la licenza.

Controllare prima il tipo di licenza.

Se si tratta di una licenza perpetua legacy, Zyxel potrebbe non essere più in grado di reimpostarla o riattivarla.

In questo caso, informare il cliente che la licenza è un vecchio prodotto EOL e valutare una soluzione supportata.

11. Considerazioni sulla sicurezza per i client legacy

Esiste anche un motivo di sicurezza per evitare di continuare a utilizzare le vecchie versioni perpetue di SecuExtender.

Zyxel ha segnalato una vulnerabilità di sicurezza nella versione perpetua legacy di SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Poiché il prodotto è già EOL, Zyxel non fornisce più i normali aggiornamenti di sviluppo e sicurezza per questo vecchio client.

Per questo motivo, durante la risoluzione dei problemi di una vecchia installazione perpetua, valutare il passaggio del cliente a una soluzione supportata invece di tentare di ripristinare la vecchia installazione.