Nuova pagina “Contattaci” su Zyxel Support Campus — più veloce, più semplice, più chiara

Siamo lieti di presentare la pagina aggiornata Contattaci su Zyxel Support Campus. Il nuovo design e la logica di navigazione migliorata rendono il contatto con il supporto Zyxel più semplice, veloce e trasparente — dal primo passo fino a ricevere assistenza.

La pagina aggiornata riunisce in un unico luogo tutti i modi per contattare Zyxel: supporto tecnico, richieste RMA e garanzia, supporto telefonico e richieste commerciali. Gli utenti sono guidati passo dopo passo nel processo e vedono solo le opzioni realmente rilevanti per la loro situazione specifica.

Novità e vantaggi

La nuova pagina Contattaci è strutturata come un assistente passo dopo passo:

• Identificazione del dispositivo tramite numero di serie (opzionale)

• Verifica del login MyZyxel

• Selezione del modo più appropriato per contattare Zyxel

• Visualizzazione di dettagli di contatto specifici

Questo approccio aiuta a:

• ridurre il tempo necessario per creare una richiesta di supporto;

• recuperare automaticamente le informazioni sul dispositivo;

• evitare passaggi e moduli inutili;

• indirizzare gli utenti più rapidamente al canale di supporto corretto.

Verifica del numero di serie del dispositivo

Se viene fornito il numero di serie, il sistema automaticamente:

• identifica il modello del dispositivo;

• mostra lo stato della garanzia;

• fornisce accesso rapido all’ultimo firmware e ai manuali;

• sblocca opzioni di supporto estese.

È possibile proseguire senza numero di serie?

Sì, l’utente può selezionare l’opzione “Non ho un numero di serie” e procedere senza di esso.

Tuttavia, è importante notare che:

• per richieste RMA e garanzia, il numero di serie è obbligatorio;

• per i ticket di supporto tecnico standard, di solito è necessario il numero di serie se il problema riguarda un dispositivo specifico;

• se la richiesta non riguarda dispositivi (servizi, account, licenze), è possibile inviarla senza numero di serie.

Consiglio: se la tua domanda riguarda un dispositivo specifico, inserisci fin dall’inizio il numero di serie — questo accelererà notevolmente l’elaborazione della richiesta.

Ho un numero di serie	Non ho un numero di serie

Login o registrazione MyZyxel

Il passo successivo è accedere a un account MyZyxel o registrarne uno nuovo.

Agli utenti sono offerte due opzioni:

• Registrati / Accedi tramite MyZyxel — accesso completo a tutte le funzionalità di supporto

• Continua senza account (funzionalità limitata) — procedi senza registrazione con opzioni limitate

Perché è importante registrarsi

Per un’esperienza di supporto completa, è necessaria la registrazione. Se si continua senza accedere a MyZyxel:

• sarà disponibile solo un set limitato di opzioni;

• non sarà possibile creare un ticket di supporto standard;

• il supporto telefonico non sarà disponibile;

• l’utente vedrà solo le opzioni base mostrate nella schermata ad accesso limitato.

Registrati / Accedi tramite MyZyxel	Continua senza account (funzionalità limitata)

Tutti i modi per contattare Zyxel — in un unico posto

Al passo Opzioni di Contatto Supporto, l’utente può vedere tutti i modi disponibili per contattare Zyxel. Per risultati più rapidi, Zyxel consiglia di iniziare con AI Tobi.

AI Tobi — il modo più veloce per ricevere aiuto

AI Tobi è l’assistente intelligente di Zyxel, disponibile 24/7. Aiuta gli utenti a trovare rapidamente una soluzione e, se necessario, prepara una richiesta di supporto.

Vantaggi di AI Tobi:

• avvio immediato senza tempi di attesa;

• risoluzione guidata passo dopo passo;

• la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti;

• un ticket di supporto viene creato solo se necessario.

Nota bene: AI Tobi non gestisce richieste relative a RMA o garanzia.

Supporto Telefonico

Nella pagina Supporto Telefonico puoi trovare il tuo Customer ID. Per visualizzare i numeri di telefono del supporto per altre regioni, clicca su Contatti Altre Regioni.

La disponibilità dipende da:

• regione;

• orari di lavoro del supporto locale;

• stato dell’utente (accesso effettuato a MyZyxel).

Richiesta Pre-Vendita

Le richieste Pre-Vendita sono per la selezione del prodotto, compatibilità, progettazione di soluzioni e altre domande prima dell’acquisto.

Richiamata

Inserisci le ultime 3 cifre del tuo Numero d’Ordine e clicca su Verifica il Mio Stato per controllare l’idoneità al supporto di richiamata.

Nota: il supporto telefonico è disponibile solo in inglese. Per supporto nella lingua locale, si prega di inviare un ticket.

Contattare il Team Vendite (Zyxel Sales)

Questa opzione è utilizzata per contattare i team di vendita e prevendita per:

• consulenze sui prodotti;

• formazione e certificazione;

• richieste sul programma partner;

• domande commerciali e sui prezzi.