Portail d'assistance Zyxel – Comment compléter une demande de RMA

Cet article explique comment compléter une demande de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) après que l'équipe d'assistance technique Zyxel a déterminé que votre appareil nécessite un service sous garantie.

Ce guide est destiné uniquement aux clients disposant déjà d'une demande d'assistance technique existante. Si vous n'avez pas encore contacté l'assistance technique Zyxel, veuillez d'abord créer une demande d'assistance technique en suivant les instructions de l'article :

Portail d'assistance Zyxel – Comment contacter l'assistance technique et demander un service sous garantie

Remarque : Si vous avez sélectionné « Je pense que je pourrais avoir besoin d'un remplacement RMA... » lors de la création de votre demande d'assistance technique et que vous avez déjà complété vos informations de garantie et d'expédition, vous n'avez pas besoin de suivre ce guide. Vos informations ont déjà été soumises et seront examinées par l'équipe d'assistance technique Zyxel dans le cadre de votre demande d'assistance existante.

Cet article décrit le reste du processus de RMA, y compris comment remplir le formulaire de RMA, quelles informations sont requises et ce qui se passe après la soumission de vos informations.

Étape 1. Complétez vos informations de RMA

Si l'équipe d'assistance technique Zyxel a confirmé que votre appareil est éligible à un remplacement sous garantie, il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande de RMA.

Vous recevrez une notification dans votre demande d'assistance technique existante. Ouvrez votre demande d'assistance et cliquez sur la bannière de notification mise en évidence.

RMA sera disponible sur le côté droit de la page, où vous pourrez saisir les informations requises concernant la garantie, l'expédition et le contact.

Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur Soumettre vos informations.

Un message de confirmation s'affichera indiquant que vos informations ont été reçues avec succès.

Votre demande d'assistance technique sera automatiquement mise à jour, et l'équipe d'assistance technique Zyxel sera informée que les informations requises pour la RMA ont été soumises.

Aucune autre action n'est requise de votre part à ce stade. Veuillez patienter pendant que l'équipe d'assistance technique Zyxel examine votre demande de RMA. Vous serez contacté si des informations supplémentaires sont nécessaires ou pour recevoir des instructions complémentaires concernant le processus de remplacement sous garantie.