Comprendre les statuts de vérification du numéro de série

Lors de la vérification du numéro de série d’un produit Zyxel à l’aide de l’outil de vérification du numéro de série, différents statuts peuvent s’afficher en fonction de la garantie du produit, de son cycle de vie, de sa licence ou de sa participation à un programme spécial.

Cet article explique la signification de chaque statut de vérification et fournit des informations supplémentaires le cas échéant. Comprendre ces statuts aide à déterminer si un produit est éligible au service de garantie, au RMA, aux programmes de support spéciaux ou s’il nécessite une vérification supplémentaire.

Remarque : Certains statuts sont uniquement informatifs et n’indiquent pas nécessairement si le produit est couvert ou non par la garantie. Veuillez toujours examiner toute information supplémentaire affichée avec le résultat de la vérification.

Standard

La politique de garantie standard Zyxel couvre le produit. L’éligibilité à la garantie dépend du modèle du produit, de la date d’achat et des conditions de garantie régionales applicables.

Saisissez le numéro de série de l’appareil et cliquez sur Vérifier pour afficher les informations sur le produit et les options de support disponibles :

Vérifiez que le modèle de produit détecté correspond à votre appareil. Consultez le Statut de support et le Statut de garantie pour confirmer l’éligibilité du produit.

• Téléchargez le dernier firmware et la documentation directement depuis la page de résultats.

• Sélectionnez Plus de téléchargements pour accéder à des logiciels, documentations et ressources produits supplémentaires.

• Cliquez sur Continuer pour voir les options de support disponibles pour le produit vérifié.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Garantie expirée

La garantie du produit a expiré. Si vous pensez que votre appareil est toujours couvert par la garantie, vous pouvez continuer à soumettre une demande de RMA en fournissant une preuve d’achat. Des offres promotionnelles, telles que des bons de réduction, peuvent également être affichées lorsqu’elles sont disponibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Garantie à vie limitée

Le produit est couvert par la garantie à vie limitée de Zyxel. La couverture est soumise à la politique de garantie à vie limitée et au cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Garantie à vie limitée (EOL annoncé)

Ce résultat indique que l’appareil est couvert par la garantie à vie limitée de Zyxel et qu’une date de fin de vie (EOL) de référence a été établie.

En plus des informations standard sur le produit, la page affiche le statut de support, le statut de garantie, les téléchargements disponibles et la date de référence de la garantie à vie limitée EMEA. Cette date représente le moment où le produit est entré dans la période de garantie à vie limitée EMEA et à partir de laquelle la date de fin de garantie est calculée.

La date affichée Garantie jusqu’à indique la date d’expiration prévue de la garantie à vie limitée basée sur l’annonce de fin de vie (EOL) du produit et la politique de garantie Zyxel applicable. La page fournit également des indications sur la manière dont cette date est déterminée et inclut un lien vers le Tableau des produits EOL pour des informations supplémentaires sur le cycle de vie.

Remarque : La date de référence EOL affichée est fournie à titre informatif. Si vous pensez que le statut de garantie ou de support est incorrect, cliquez sur Continuer pour soumettre votre demande de révision manuelle par le support Zyxel. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Trade Up

Ce résultat indique que l’appareil a précédemment participé au programme TradeUp et a été remplacé par un autre produit selon les termes du programme.

La page peut encore afficher temporairement le modèle du produit, les informations de garantie actuelles, le statut de support, le firmware, la documentation et d’autres téléchargements. Cependant, l’appareil remplacé sera retiré de l’éligibilité à la garantie et au support.

Selon les conditions applicables du programme TradeUp, les services de garantie et de support restent disponibles pendant 6 mois à compter de la date d’approbation de la demande TradeUp. Après cette période, l’appareil ne sera plus éligible au support technique, au service de garantie ou aux demandes de RMA.

Remarque : Ce message s’applique uniquement aux appareils enregistrés et remplacés via le programme TradeUp.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Appareil mis au rebut

Le produit a été marqué comme Support et garantie expirés. Ce statut est généralement attribué aux produits ayant atteint la fin de leur cycle de vie de service ou ayant été retirés du support actif. Le produit n’est plus éligible à la garantie, au RMA ou aux services de support technique.

Exemples : Ce statut peut être attribué si un appareil a participé à un programme Trade Up ou a été remplacé via un processus de RMA, tandis que l’unité originale est restée chez le client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : ici

Service jour ouvrable suivant (NBD)

Programme de support OpenWRT

Numéro de série du service de licence

Ce résultat indique que le numéro de série saisi appartient à un service de licence Zyxel plutôt qu’à un appareil matériel physique.

Les numéros de série de licence sont utilisés pour identifier des logiciels ou services d’abonnement (par exemple, UTM, VPN ou d’autres fonctionnalités sous licence) et ne contiennent pas d’informations sur la garantie matérielle ou le produit. Par conséquent, les téléchargements de firmware, la documentation, le statut de support et les détails de garantie ne sont pas disponibles pour ce numéro de série.

Pour vérifier la garantie, l’éligibilité au support ou les informations produit, utilisez le numéro de série de l’appareil matériel auquel la licence est assignée (par exemple, un pare-feu USG FLEX H).

Remarque : Les numéros de série des services de licence ne peuvent pas être utilisés pour vérifier la garantie matérielle ou pour créer des demandes de support matériel. Utilisez toujours le numéro de série de l’appareil Zyxel associé lors de la demande de support ou de la vérification du statut de garantie.

Support à la migration

Ce résultat indique que l’appareil était couvert par la garantie à vie limitée de Zyxel, mais que la période de garantie et de support applicable a maintenant expiré suite à la fin de vie (EOL) du produit.

La page affiche les informations produit, le statut de support à la migration, la date EOL du produit et la date calculée Garantie jusqu’à. Une fois la période de garantie à vie limitée expirée, l’appareil n’est plus éligible au support technique ni aux services de RMA.

Pour aider les clients au remplacement du produit, la page peut également afficher une offre de migration, telle qu’une remise promotionnelle pour l’achat d’un produit Zyxel plus récent.

Remarque : Le statut de support à la migration indique que l’appareil a atteint la fin de son cycle de vie de support. Les services de garantie et de RMA ne sont plus disponibles, bien que des offres de migration ou d’autres informations promotionnelles puissent être affichées selon la région ou les programmes en cours. Pour des informations sur l’appareil recommandé pour la migration, veuillez consulter le article (chemin de migration). Si vous avez besoin d’aide pour choisir un appareil de remplacement, veuillez contacter le support technique Zyxel.

Appareil fournisseur de services (SP)

Appareil géré par un fournisseur

Ce résultat indique que l’appareil a été initialement distribué via un fournisseur d’accès Internet (FAI), un opérateur de réseau mobile ou un revendeur agréé dans le cadre d’un programme de distribution spécifique au fournisseur.

Bien que le numéro de série soit valide et que les informations sur le produit soient affichées, Zyxel ne fournit pas de garantie directe ni de support technique pour ces appareils. Les services de support et de garantie sont gérés exclusivement par le fournisseur ou le revendeur auprès duquel l’appareil a été obtenu.

Les clients doivent contacter leur FAI, opérateur de réseau mobile ou le revendeur d’origine pour toute réclamation de garantie, support technique ou demande de remplacement.

Remarque : Ces appareils sont couverts par des accords de support spécifiques au fournisseur. Le statut de garantie peut afficher N/A ou Garantie via le revendeur uniquement, indiquant que les services de garantie sont gérés par le canal de vente d’origine plutôt que par le support Zyxel.