Garantie des produits Zyxel - Produits et garanties

Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier la garantie d’un appareil à l’aide de son numéro de série. Nous présenterons également les informations essentielles relatives aux garanties avant l’achat d’un appareil, notamment les conditions de garantie et les conditions d’assistance applicables en fin de vie (EOL). Vous trouverez également un lien vers la liste complète des appareils ayant atteint les étapes de fin de service, de fin de vulnérabilité et de fin de vie. L’article contient un lien vers les dernières mises à jour disponibles ainsi que des recommandations pour migrer vers des appareils actuels.

Vérifier la garantie de l’appareil acheté

Si vous connaissez le numéro de série du produit pour lequel vous souhaitez demander un service de garantie, veuillez renseigner les informations ici : Ouvrir une demande

Remarque : la garantie Zyxel s’applique uniquement aux appareils exécutant le firmware officiel d’usine. Les appareils équipés d’un firmware tiers (par exemple, OpenWrt) ne sont pas couverts. Pour plus d’informations sur OpenWrt, cliquez ici.

Comment interpréter le résultat de la vérification de garantie

Après avoir saisi le numéro de série de l’appareil, le portail affiche les informations relatives au produit. 

• Si aucun message indiquant l’expiration de la garantie ne s’affiche, votre appareil est toujours couvert par la garantie standard Zyxel et vous pouvez poursuivre la demande de service de garantie.

Si le message « La garantie de votre produit a pris fin » s’affiche, le système indique que l’appareil n’est plus couvert par la garantie standard.

Remarque : si vous pensez que votre appareil est toujours sous garantie, mais que le portail indique que la garantie a expiré, vous pouvez tout de même soumettre une demande d’assistance. Notre équipe d’assistance examinera votre dossier et pourra vous demander de fournir une preuve d’achat (telle qu’une facture) ou d’autres documents pertinents afin de vérifier le statut de la garantie. Si la garantie est confirmée, votre demande sera traitée en conséquence.

Service de garantie étendue (EWS) 

Zyxel propose un service de garantie étendue (EWS) pour les produits matériels éligibles dans la région EMEA. Les clients peuvent acheter une couverture de garantie supplémentaire d’un ou deux ans, sous réserve des conditions de service applicables et des critères d’éligibilité.

Produits éligibles : l’EWS est disponible pour les produits matériels Zyxel actuels. Il n’est pas disponible pour les produits en fin de vie (EOL) ou en phase de retrait. La licence doit être achetée dans les trois mois suivant l’achat initial du produit.La prolongation maximale de la garantie est de deux ans. Chaque licence ne peut être enregistrée qu’une seule fois et attribuée à un seul appareil. Il n’est pas permis de combiner plusieurs licences afin de prolonger la garantie au-delà de la période maximale de deux ans.Pour vous renseigner sur la disponibilité et l’achat d’une licence de service de garantie étendue (EWS), veuillez contacter votre représentant commercial Zyxel ou votre distributeur local.

Vérifier l’offre de garantie avant l’achat.

• Si le produit ne figure pas sur cette page, les conditions générales de garantie standard applicables en Europe s’appliquent. Elles couvrent généralement une période de 2 ans à compter de la date d’achat par le client.
• Les dernières mises à jour disponibles pour les appareils en fin de vie ainsi que les recommandations de migration sont disponibles via le lien : Fin de vie
• Veuillez consulter la liste des produits bénéficiant d’une garantie à durée de vie limitée et qui sont désormais en fin de vie dans la liste jointe ou ici : Fin de vie*

Les données de ce tableau ont été mises à jour le 26/06/2026

**NBDS (expédition le jour ouvré suivant) : pour certains produits, Zyxel propose un service d’expédition payant le jour ouvré suivant, en complément du service standard gratuit. Pour en bénéficier, les clients doivent acheter une licence de service et l’activer en l’enregistrant.

• Le NBDS est disponible pour les produits Firewall, Switch et WLAN (points d’accès).
• Les licences NBDS sont désormais proposées pour des durées d’un et deux ans et peuvent être achetées auprès des distributeurs, de Zyxel Circle ou de la marketplace Zyxel.

• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer la licence vers un autre appareil, car l’attribution devient permanente dès son activation. Toutefois, en cas de remplacement RMA, le transfert de la licence NBDS est pris en charge par l’assistance Zyxel.

*Garantie à durée de vie limitée : elle correspond à la durée de vie du produit à compter de son lancement et de sa première fourniture dans la région de l’UE, jusqu’à l’annonce de sa fin de vie (EOL) sur le site Web Zyxel local. Les produits professionnels bénéficient d’une assistance supplémentaire de cinq ans après l’annonce de la fin de vie par le centre de services Zyxel de l’UE.