Produits Zyxel RMA - Services de retour et de remplacement

Cet article présente une amélioration de notre processus RMA (autorisation de retour de marchandise), afin de le rendre encore plus pratique pour vous ! 

Les informations de garantie pour les appareils Zyxel, y compris les conditions générales et les périodes de garantie pour chaque appareil spécifique, sont disponibles sur ce lien : Produits Zyxel [Garantie] - Produits et garanties

Avis de non-responsabilité : Zyxel EMEA propose des services dans l’UE et au Royaume-Uni. Les conditions générales de chaque service peuvent varier, avec certaines exceptions et variations selon votre région et votre appareil spécifique. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. De plus, toute mise à jour ou modification de ces conditions sera rapidement reflétée dans l’article concerné.

Services de retour et de remplacement

Remarque : Bénéficiez d’un accès prioritaire à l’assistance technique téléphonique pour tous les partenaires et d’un service d’expédition RMA le jour ouvrable suivant pour les membres Prime, Elite et Platinum.

Selon le type d’appareil et le pays dans lequel le client demande les services, nous proposons les types de services suivants :

**NBDS (expédition le jour ouvrable suivant) : Pour certains produits, Zyxel propose un service payant d’expédition le jour ouvrable suivant en plus du service standard gratuit ; pour en bénéficier, les clients doivent acheter une licence de service et l’activer en l’enregistrant.

• NBDS est disponible pour les produits Firewall, Switch et WLAN (point d’accès).
• Les licences NBDS sont désormais proposées pour des durées de 1 et 2 ans et peuvent être achetées auprès des distributeurs, de Zyxel Circle ou de la marketplace Zyxel.
• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer la licence vers un autre appareil, car l’attribution devient permanente une fois la licence activée. Toutefois, en cas de remplacement RMA, le transfert de la licence NBDS est géré par l’assistance Zyxel.

Service d’extension de garantie (EWS) 

Zyxel propose un service d’extension de garantie (EWS) pour les produits matériels éligibles dans la région EMEA. Les clients peuvent acheter une couverture de garantie supplémentaire d’un ou deux ans, sous réserve des conditions de service et des exigences d’éligibilité applicables.

Produits éligibles : L’EWS est disponible pour les produits matériels Zyxel actuels. Il n’est pas disponible pour les produits en fin de vie (EOL) ou en phase de retrait. La licence doit être achetée dans les trois mois suivant l’achat initial du produit.La durée maximale de l’extension de garantie est de deux ans. Chaque licence ne peut être enregistrée qu’une seule fois et attribuée à un seul appareil. Il n’est pas permis de combiner plusieurs licences afin de prolonger la garantie au-delà de la période maximale de deux ans.Pour vous renseigner sur la disponibilité et l’achat d’une licence de service d’extension de garantie (EWS), veuillez contacter votre représentant commercial Zyxel ou votre distributeur local. 

Garantie légale de l’UE et garantie commerciale Zyxel

Si vous avez acheté un produit Zyxel au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins 2 ans, fournie par le vendeur ou le revendeur. En outre, Zyxel propose une garantie commerciale pour les produits éligibles. La garantie commerciale Zyxel s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.

Exigences relatives à la garantie et conditions de service 

• Une preuve d’achat auprès de Zyxel ou de son revendeur/distributeur agréé, ainsi que le numéro de série complet, sont requis pour bénéficier du service de garantie.
• Si le produit tombe en panne dans le cadre d’une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie, Zyxel remplacera les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou remis à neuf, équivalents ou supérieurs à ceux d’origine.
• Le service de garantie fourni par Zyxel ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie du produit. La période de garantie n’est pas renouvelée lorsque le produit est revendu à un second utilisateur final.
• Zyxel est seul habilité à traiter la demande concernant le produit hors garantie. 
• Important : Les appareils dotés d’un micrologiciel tiers (tel qu’OpenWrt) ne peuvent pas bénéficier d’un remplacement sous garantie ni des services RMA. En savoir plus sur OpenWrt ici
• Les appareils de remplacement fournis dans le cadre du processus RMA ne bénéficient pas d’une nouvelle période de garantie. L’appareil de remplacement est couvert uniquement pendant la période de garantie restante du produit d’origine, conformément à la politique de garantie de Zyxel.
• Pour les clients de l’Union européenne : La garantie commerciale de Zyxel s’ajoute à vos droits au titre de la garantie légale et ne les remplace ni ne les limite. La garantie légale est généralement prise en charge par le vendeur ou le revendeur. Pour plus d’informations, consultez Comprendre vos droits en matière de garantie dans l’UE : garantie légale et garantie commerciale.