Garantie des produits Zyxel - Produits et garanties

Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier la garantie d'un appareil en utilisant son numéro de série. Nous aborderons également les informations clés sur les garanties avant l'achat d'un appareil, y compris la compréhension des conditions de garantie et des conditions de support de fin de vie (EOL). De plus, vous trouverez un lien vers une liste complète des appareils ayant atteint les étapes de fin de service, fin de vulnérabilité et fin de vie. L'article inclut un lien vers les dernières mises à jour disponibles et fournit des recommandations pour migrer vers des appareils actuels.

Vérifiez la garantie de l'appareil acheté

Si vous connaissez le numéro de série du produit pour lequel vous souhaitez demander un service de garantie, veuillez remplir les détails ici : Ouvrir une demande

Remarque : La garantie Zyxel s'applique uniquement aux appareils fonctionnant avec un firmware officiel d'usine. Les appareils avec un firmware tiers (par exemple, OpenWrt) ne sont pas couverts. Pour plus d'informations sur OpenWrt, cliquez ici.

Comment interpréter le résultat de la vérification de garantie

Après avoir saisi le numéro de série de l'appareil, le portail affiche les informations sur le produit.

• Si aucun message d'expiration de garantie n'est affiché, votre appareil est toujours couvert par la garantie standard Zyxel et vous pouvez continuer avec la demande de service de garantie.

Si le message "La garantie de votre produit est terminée" est affiché, le système indique que l'appareil n'est plus couvert par la garantie standard.

Remarque : Si vous pensez que votre appareil est toujours sous garantie mais que le portail indique que la garantie a expiré, vous pouvez quand même soumettre une demande de support. Notre équipe de support examinera votre cas et pourra vous demander de fournir une preuve d'achat (comme une facture) ou d'autres documents pertinents pour vérifier le statut de la garantie. Si la garantie est confirmée, votre demande sera traitée en conséquence.

Vérifiez l'offre de garantie avant l'achat.

• Si le produit n'est pas listé sur cette page, les conditions générales de garantie standard pour l'Europe s'appliquent. Elles sont généralement de 2 ans à partir de la date d'achat par le client.
• Les dernières mises à jour disponibles pour les appareils en fin de vie et les recommandations de migration sont disponibles au lien : Fin de vie
• Veuillez trouver les produits avec une garantie à vie limitée qui sont désormais en fin de vie dans la liste jointe ou ici Fin de vie*

Les données de ce tableau ont été mises à jour le 26.06.2026

**NBDS (Expédition le jour ouvrable suivant) : Pour certains produits sélectionnés, Zyxel propose un service d'expédition le jour ouvrable suivant payant en plus du service standard gratuit ; pour en bénéficier, les clients doivent acheter une licence de service et l'activer via l'enregistrement.

• NBDS est disponible pour les produits Firewall, Switch et WLAN (point d'accès).
• Les licences NBDS sont désormais proposées pour des durées de 1 an et 2 ans et peuvent être achetées via les distributeurs, Zyxel Circle ou le Zyxel Marketplace.

• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer la licence à un autre appareil, car l'affectation devient permanente une fois activée. Cependant, en cas de remplacement RMA, le transfert de licence NBDS est géré par le support Zyxel.

*Garantie à vie limitée : Définie comme la durée de vie du produit depuis son lancement et sa première fourniture dans la région UE jusqu'à l'annonce de fin de vie (EOL) sur le site local de Zyxel ; les produits professionnels bénéficient d'un support supplémentaire de cinq ans après l'annonce de fin de vie par le centre de service Zyxel UE.