Porozumění stavům ověření sériového čísla

Při ověřování sériového čísla produktu Zyxel pomocí nástroje pro ověření sériového čísla se mohou zobrazit různé stavy v závislosti na záruce produktu, životním cyklu, licencování nebo účasti v speciálním programu.

Tento článek vysvětluje význam jednotlivých stavů ověření a poskytuje další informace, kde je to relevantní. Porozumění těmto stavům pomáhá určit, zda je produkt způsobilý pro záruční servis, RMA, speciální podpůrné programy, nebo zda vyžaduje další ověření.

Poznámka: Některé stavy jsou pouze informativní a nemusí nutně znamenat, zda je produkt kryt zárukou či nikoli. Vždy si prohlédněte jakékoli další informace zobrazené spolu s výsledkem ověření.

Standardní

Produkt je kryt standardní záruční politikou Zyxel. Způsobilost pro záruku závisí na modelu produktu, datu nákupu a platných regionálních záručních podmínkách.

Zadejte sériové číslo zařízení a klikněte na Zkontrolovat pro zobrazení informací o produktu a dostupných možností podpory:

Ověřte, že detekovaný model produktu odpovídá vašemu zařízení. Zkontrolujte Stav podpory a Stav záruky pro potvrzení způsobilosti produktu.

• Stáhněte si nejnovější firmware a dokumentaci přímo ze stránky s výsledky.

• Vyberte Více ke stažení pro přístup k dalším softwarovým, dokumentačním a produktovým zdrojům.

• Klikněte na Pokračovat pro zobrazení dostupných možností podpory pro ověřený produkt.

Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Záruka vypršela

Záruka na produkt vypršela. Pokud se domníváte, že vaše zařízení je stále kryto zárukou, můžete pokračovat v podání žádosti o RMA poskytnutím dokladu o koupi. V případě dostupnosti mohou být také zobrazeny propagační nabídky, jako jsou slevové poukazy. Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Omezená doživotní záruka

Produkt je kryt omezenou doživotní zárukou Zyxel. Krytí podléhá zásadám omezené doživotní záruky a životnímu cyklu produktu. Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Omezená doživotní záruka (oznámen konec životnosti)

Tento výsledek znamená, že zařízení je kryto omezenou doživotní zárukou Zyxel a má stanovené referenční datum konce životnosti (EOL).

Kromě standardních informací o produktu stránka zobrazuje stav podpory, stav záruky, dostupná stahování a referenční datum omezené doživotní záruky pro region EMEA. Toto datum označuje, kdy produkt vstoupil do období omezené doživotní záruky v regionu EMEA a kdy se vypočítává datum ukončení záruky.

Zobrazené datum Platnost záruky do označuje očekávané vypršení omezené doživotní záruky na základě oznámení EOL produktu a platných záručních podmínek Zyxel. Stránka také poskytuje informace o tom, jak je toto datum určeno, a obsahuje odkaz na tabulku produktů EOL pro další informace o životním cyklu.

Poznámka: Zobrazené referenční datum EOL je uvedeno pouze pro informaci. Pokud se domníváte, že stav záruky nebo podpory je nesprávný, klikněte na Pokračovat pro podání žádosti o manuální přezkoumání podporou Zyxel. Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Trade Up

Tento výsledek znamená, že zařízení dříve participovalo v programu TradeUp a bylo nahrazeno jiným produktem podle podmínek programu.

Stránka může dočasně stále zobrazovat model produktu, aktuální informace o záruce, stav podpory, firmware, dokumentaci a další stahování. Nicméně nahrazené zařízení bude odebráno ze způsobilosti pro záruku a podporu.

Podle platných podmínek TradeUp zůstávají záruční a podpůrné služby k dispozici 6 měsíců od data schválení žádosti TradeUp. Po uplynutí této doby zařízení již nebude způsobilé pro technickou podporu, záruční servis ani žádosti o RMA.

Poznámka: Tato zpráva platí pouze pro zařízení, která byla registrována a nahrazena prostřednictvím programu TradeUp.

Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Vyřazené zařízení

Produkt byl označen jako Podpora a záruka vypršela. Tento stav je obvykle přiřazen produktům, které dosáhly konce svého servisního životního cyklu nebo byly odebrány z aktivní podpory. Produkt již není způsobilý pro záruku, RMA ani technickou podporu.

Příklady: Tento stav může být přiřazen, pokud zařízení participovalo v programu Trade Up nebo bylo nahrazeno prostřednictvím procesu RMA, zatímco původní jednotka zůstala u zákazníka.
Pro více informací si prosím přečtěte následující článek: zde

Služba příštího pracovního dne (NBD)

Program podpory OpenWRT

Sériové číslo služby licence

Tento výsledek znamená, že zadané sériové číslo patří licenční službě Zyxel a nikoli fyzickému hardwarovému zařízení.

Sériová čísla licencí slouží k identifikaci softwarových nebo předplatných služeb (například UTM, VPN nebo jiných licencovaných funkcí) a neobsahují informace o záruce hardwaru ani o produktu. V důsledku toho nejsou pro toto sériové číslo dostupné stahování firmwaru, dokumentace, stav podpory ani údaje o záruce.

Pro kontrolu záruky, způsobilosti podpory nebo informací o produktu použijte sériové číslo hardwarového zařízení, ke kterému je licence přiřazena (například firewall USG FLEX H).

Poznámka: Sériová čísla licenčních služeb nelze použít k ověření hardwarové záruky ani k vytváření žádostí o podporu hardwaru. Vždy používejte sériové číslo příslušného zařízení Zyxel při žádosti o podporu nebo kontrole stavu záruky.

Podpora migrace

Tento výsledek znamená, že zařízení bylo kryto omezenou doživotní zárukou Zyxel, ale platné záruční a podpůrné období nyní vypršelo po oznámení konce životnosti (EOL) produktu.

Stránka zobrazuje informace o produktu, stav podpory migrace, datum EOL produktu a vypočtené datum Platnost záruky do. Po vypršení období omezené doživotní záruky zařízení již není způsobilé pro technickou podporu ani RMA služby.

Pro pomoc zákazníkům s výměnou produktu může stránka také zobrazovat nabídku migrace, například propagační slevu na nákup novějšího produktu Zyxel.

Poznámka: Stav podpory migrace znamená, že zařízení dosáhlo konce svého životního cyklu podpory. Záruční a RMA služby již nejsou k dispozici, ačkoli nabídky migrace nebo jiné propagační informace mohou být zobrazeny v závislosti na regionu nebo aktivních programech. Pro informace o doporučeném zařízení pro migraci si prosím přečtěte následující článek (Migrační cesta). Pokud potřebujete další pomoc s výběrem náhradního zařízení, kontaktujte technickou podporu Zyxel.

Zařízení poskytovatele služeb (SP)

Zařízení spravované poskytovatelem

Tento výsledek znamená, že zařízení bylo původně distribuováno prostřednictvím poskytovatele internetových služeb (ISP), mobilního operátora nebo autorizovaného prodejce v rámci distribučního programu specifického pro poskytovatele.

I když je sériové číslo platné a informace o produktu jsou zobrazeny, Zyxel neposkytuje přímou záruční ani technickou podporu pro tato zařízení. Podpora a záruční služby jsou zajišťovány výhradně poskytovatelem nebo prodejcem, od kterého bylo zařízení získáno.

Zákazníci by měli kontaktovat svého ISP, mobilního operátora nebo původního prodejce pro jakékoli záruční nároky, technickou podporu nebo žádosti o výměnu.

Poznámka: Tato zařízení jsou kryta smlouvami o podpoře specifickými pro poskytovatele. Stav záruky může zobrazovat N/A nebo Záruka pouze přes prodejce, což znamená, že záruční služby jsou spravovány původním prodejním kanálem, nikoli podporou Zyxel.