Zyxel Support Portal – Jak dokončit žádost o RMA

Tento článek vysvětluje, jak dokončit žádost o RMA (Return Merchandise Authorization) poté, co tým technické podpory Zyxel určil, že vaše zařízení vyžaduje záruční servis.

Tento návod je určen pouze pro zákazníky, kteří již mají existující žádost o technickou podporu. Pokud jste ještě nekontaktovali technickou podporu Zyxel, nejprve vytvořte žádost o technickou podporu podle pokynů v článku:

Zyxel Support Portal – Jak kontaktovat technickou podporu a požádat o záruční servis

Poznámka: Pokud jste při vytváření žádosti o technickou podporu vybrali „Domnívám se, že potřebuji RMA výměnu...“ a již jste vyplnili své záruční a přepravní údaje, nemusíte postupovat podle tohoto návodu. Vaše informace již byly odeslány a budou přezkoumány týmem technické podpory Zyxel jako součást vaší stávající žádosti o podporu.

Tento článek popisuje zbývající postup RMA, včetně toho, jak vyplnit formulář RMA, jaké informace jsou požadovány a co se stane poté, co vaše informace budou odeslány.

Krok 1. Vyplňte své informace pro RMA

Pokud tým technické podpory Zyxel potvrdil, že vaše zařízení je způsobilé k záruční výměně, budete požádáni o poskytnutí dalších informací potřebných k vyřízení vaší žádosti o RMA.

Obdržíte oznámení ve své existující žádosti o technickou podporu. Otevřete svou žádost o podporu a klikněte na zvýrazněný banner oznámení.

Na pravé straně stránky se zobrazí nová sekce RMA, kde můžete zadat požadované záruční, přepravní a kontaktní informace.

Po vyplnění formuláře klikněte na Odeslat své informace.

Zobrazí se potvrzovací zpráva, která oznámí, že vaše informace byly úspěšně přijaty.

Vaše žádost o technickou podporu bude automaticky aktualizována a tým technické podpory Zyxel bude informován, že požadované informace pro RMA byly odeslány.

Vaše žádost o technickou podporu bude automaticky aktualizována a stav tiketu se změní z Čekající na Otevřený. Tým technické podpory Zyxel bude informován, že vaše informace pro RMA byly odeslány.

V této fázi od vás není vyžadována žádná další akce. Vyčkejte, prosím, zatímco tým technické podpory Zyxel přezkoumá vaši žádost o RMA. Budete kontaktováni, pokud budou potřeba další informace nebo abyste obdrželi další pokyny týkající se procesu záruční výměny.