Produkty Zyxel RMA – služby vrácení a výměny

Tento článek představuje vylepšení našeho procesu RMA (autorizace vrácení zboží), díky kterému je pro vás ještě pohodlnější! 

Informace o záruce pro zařízení Zyxel, včetně podmínek a záručních lhůt pro jednotlivá zařízení, jsou k dispozici na tomto odkazu: Produkty Zyxel [Záruka] – produkty a záruky

Upozornění: Společnost Zyxel EMEA nabízí služby v EU a Spojeném království. Podmínky jednotlivých služeb se mohou lišit, přičemž v závislosti na vašem regionu a konkrétním zařízení mohou platit určité výjimky a odchylky. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete upřesnění, náš tým podpory vám rád pomůže. Veškeré aktualizace nebo změny těchto podmínek budou také rychle promítnuty do příslušného článku.

Služby vrácení a výměny

Poznámka: Získejte prioritní technickou telefonickou podporu pro všechny partnery a využijte službu odeslání RMA následující pracovní den pro členy Prime, Elite a Platinum.

Na základě typu zařízení a země, kde zákazník služby požaduje, nabízíme následující typy služeb:

**NBDS (odeslání následující pracovní den): U vybraných produktů nabízí společnost Zyxel vedle standardní bezplatné služby také zpoplatněnou službu odeslání následující pracovní den; pro její využití si zákazníci musí zakoupit licenci na službu a aktivovat ji prostřednictvím registrace.

• NBDS je k dispozici pro produkty Firewall, Switch a WLAN (přístupový bod).
• Licence NBDS jsou nyní nabízeny na dobu 1 roku a 2 let a lze je zakoupit prostřednictvím distributorů, Zyxel Circle nebo Zyxel Marketplace.
• Uživatelé nemohou licenci převést na jiné zařízení, protože po aktivaci se její přiřazení stává trvalým. V případě výměny v rámci RMA však převod licence NBDS zajišťuje podpora společnosti Zyxel.

Právní záruka v EU a obchodní záruka společnosti Zyxel

Pokud jste produkt Zyxel zakoupili v Evropské unii, vztahuje se na vás zákonná právní záruka v délce nejméně 2 let, kterou poskytuje prodejce nebo autorizovaný prodejce. Společnost Zyxel navíc nabízí obchodní záruku na způsobilé produkty. Obchodní záruka společnosti Zyxel je poskytována nad rámec vašich zákonných práv a nenahrazuje je ani neomezuje.

Požadavky na záruku a podmínky poskytování služby 

• Pro záruční servis je vyžadován doklad o zakoupení od společnosti Zyxel nebo jejího autorizovaného prodejce/distributora spolu s úplným sériovým číslem.
• Pokud produkt během záruční doby selže při běžném a řádném používání, společnost Zyxel vadné součásti nebo produkty vymění za nové nebo repasované součásti či produkty, které jsou ekvivalentní původním nebo mají lepší vlastnosti.
• Záruční servis poskytovaný společností Zyxel neprodlužuje ani neobnovuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnovuje při opětovném prodeji produktu druhému koncovému uživateli.
• Společnost Zyxel má výhradní pravomoc rozhodnout o vyřízení požadavku týkajícího se produktu mimo záruku. 
• Důležité: Zařízení s firmwarem třetích stran (například OpenWrt) nemají nárok na záruční výměnu ani služby RMA. Další informace o OpenWrt najdete zde
• Náhradní zařízení dodaná prostřednictvím procesu RMA nezískávají novou záruční dobu. Na náhradní zařízení se vztahuje pouze zbývající záruční doba původního produktu v souladu se zásadami záruky společnosti Zyxel.
• Pro zákazníky v Evropské unii: Obchodní záruka společnosti Zyxel je poskytována nad rámec vašich práv vyplývajících ze zákonné právní záruky a nenahrazuje je ani neomezuje. Zákonnou právní záruku obecně řeší prodejce nebo autorizovaný prodejce. Další informace naleznete v článku Porozumění vašim záručním právům v EU: právní záruka vs. obchodní záruka.