Zyxel Support Portal RMA - Uplatnění záručního servisu pro produkt Zyxel?

Tento článek vám ukazuje, jak zahájit proces RMA, provést základní kontroly vašeho zařízení před vydáním záruční výměny a jak zkontrolovat stav vaší záruky.

Upozornění:

• Dvojitá kontrola - jak se ujistit, že jde o RMAPřed požádáním o povolení vrácení zboží (RMA) by zákazníci měli provést několik kroků pro řešení problémů, aby se ujistili, že problém není snadno řešitelný. Zde jsou základní kontroly, které je třeba provést před zahájením žádosti o RMA: Zkontrolujte napájení a připojení Restartujte nebo resetujte zařízení Aktualizujte firmware nebo software Ujistěte se, že napájecí kabel je pevně připojen a zásuvka funguje. Pokud je to možné, vyzkoušejte jiný kompatibilní napájecí zdroj nebo adaptér. Zkontrolujte uvolněné nebo poškozené kabely a porty. Vypněte zařízení a znovu jej zapněte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Pokud je to možné, proveďte tovární reset podle pokynů výrobce. Zkontrolujte dostupnost aktualizací firmwaru nebo softwaru a nainstalujte je. Někdy jsou problémy vyřešeny aktualizacemi poskytnutými výrobcem. Záruka - jak zkontrolovat záruku vašeho zařízení Přihlaste se na support.Zyxel.eu (pokud nemáte účet, vytvořte si jej prosím) Po úspěšném přihlášení klikněte na tlačítko "Kontaktujte nás" Zadejte sériové číslo a klikněte na "Zkontrolovat" Po zadání sériového čísla zařízení portál zobrazí informace o produktu. Pokud se zobrazí zpráva "Záruka na váš produkt skončila", systém indikuje, že zařízení již není kryto standardní zárukou. Poznámka: Pokud věříte, že vaše zařízení je stále v záruce, ale portál ukazuje, že záruka vypršela, můžete stále podat žádost o podporu. Náš tým podpory váš případ přezkoumá a může požádat o předložení dokladu o koupi (například faktury) nebo jiných relevantních dokumentů k ověření stavu záruky. Pokud bude záruka potvrzena, vaše žádost bude podle toho vyřízena. Dále z dostupných možností vyberte "Odeslat tiket" Dále vyberte "Otevřít RMA / Záruční tiket." Poznámka: Pokud vaše zařízení po kontrole záruky nemá aktivní záruku, ale můžete doložit doklad o koupi za poslední dva roky (nebo pět let u podnikových zařízení), jste stále způsobilí k procesu RMA. Prosím, přiložte kopii faktury o koupi spolu s vyplněným formulářem RMA. Pro další informace o kontrole stavu záruky vašeho zařízení se prosím podívejte na článek na následujícím odkazu: Zyxel Products [Warranty] - Produkty a záruky Proces RMA - jak zahájit proces výměny zařízení Před podáním žádosti se ujistěte, že máte správné sériové číslo vašeho zařízení. Tuto informaci obvykle najdete na štítcích připevněných na zařízení. Pokud poskytnete nesprávné sériové číslo, můžeme vám pomoci najít správné. Dále zajistěte, aby byl formulář vyplněn přesně, včetně kontaktních údajů žadatele a adresy pro vrácení zařízení. Dvojitá kontrola těchto údajů nám pomůže vaši žádost efektivněji zpracovat. Poznámka: Ukázka zobrazuje část formuláře, ve skutečnosti je formulář rozsáhlejší. Poznámka: Zyxel nabízí službu převodu licencí pro produkty registrované na MyZyxel, které mají doplňkové licence nebo balíčkové licence, jako jsou UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a další. Pokud vaše zařízení, například z řady Firewall, spadá do této kategorie, můžete během procesu RMA využít naši službu převodu licencí.
  Po vyplnění všech povinných polí (polí označených červenou hvězdičkou) se zobrazí tlačítko "Odeslat".
    Záruka na náhradní zařízení Upozornění že náhradní zařízení dodávaná prostřednictvím procesu RMA zbývající záruční dobou původního produktu, v souladu se Záruční politikou Zyxel. Zde můžete zkontrolovat dobu záruky našich zařízení: Produkty a záruky Naše RMA služby poskytujeme ve třech různých variantách: Standard, Standard+ a Next Business Day Shipment. Zyxel Products [RMA] - Vrácení a výměna služeb Požadavky na záruku a podmínky služby Pro záruční servis je vyžadován doklad o koupi od Zyxel nebo jeho autorizovaného prodejce/distributora spolu s kompletním sériovým číslem. Pokud produkt selže během normálního a správného používání v záruční době, Zyxel vymění vadné díly nebo produkty za nové nebo repasované díly či produkty, které jsou ekvivalentní nebo lepší než originál. Záruční servis poskytnutý Zyxel nezvyšuje ani neobnovuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnovuje ani při opětovném prodeji produktu druhému koncovému uživateli. Zyxel má výhradní právo rozhodnout o žádosti týkající se produktů mimo záruční dobu. Výjimky ze záruky a RMA Zařízení s OpenWrt (firmware třetích stran) Zařízení upravená firmwarem OpenWrt nebo jiným firmwarem třetích stran nejsou způsobilá pro podporu, záruční ani RMA služby. Po instalaci OpenWrt není možné se vrátit k původnímu továrnímu firmwaru. Pro více informací viz: Informace o podpoře OpenWrt. Zařízení poskytovaná ISP Zařízení dodaná poskytovatelem internetových služeb (ISP) nebo prodejcem jsou spravována a podporována tímto poskytovatelem. Pro jakoukoli podporu nebo záruční požadavky kontaktujte přímo svého ISP nebo prodejce. Pro více informací viz: Informace o podpoře ISP