Produkty Zyxel – produkty a záruky

V tomto článku se dozvíte, jak zkontrolovat záruku zařízení pomocí jeho sériového čísla. Před nákupem zařízení se také seznámíme s klíčovými informacemi o zárukách, včetně záručních podmínek a podmínek podpory po ukončení životního cyklu (EOL). Kromě toho zde najdete odkaz na úplný seznam zařízení, která dosáhla fáze ukončení servisu, ukončení řešení zranitelností a ukončení životního cyklu. Článek obsahuje odkaz na nejnovější dostupné aktualizace a doporučení k migraci na aktuální zařízení.

Kontrola záruky zakoupeného zařízení

Pokud znáte sériové číslo produktu, pro který chcete požádat o záruční servis, vyplňte zde příslušné údaje: Otevřít žádost

Poznámka: Záruka společnosti Zyxel se vztahuje pouze na zařízení s oficiálním továrním firmwarem. Na zařízení s firmwarem třetích stran (např. OpenWrt) se záruka nevztahuje. Další informace o OpenWrt získáte zde.

Jak interpretovat výsledek kontroly záruky

Po zadání sériového čísla zařízení portál zobrazí informace o produktu. 

• Pokud se nezobrazí zpráva o vypršení záruky, na vaše zařízení se stále vztahuje standardní záruka Zyxel a můžete pokračovat v žádosti o záruční servis.

Pokud se zobrazí zpráva „Záruka na váš produkt skončila“, systém informuje, že se na zařízení již nevztahuje standardní záruka.

Poznámka: Pokud se domníváte, že je vaše zařízení stále v záruce, ale portál zobrazuje, že záruka vypršela, můžete i přesto odeslat žádost o podporu. Náš tým podpory váš případ posoudí a může vás požádat o doklad o koupi (například fakturu) nebo jiné relevantní dokumenty k ověření stavu záruky. Pokud bude záruka potvrzena, bude vaše žádost příslušným způsobem zpracována.

Rozšířený záruční servis (EWS) 

Společnost Zyxel nabízí pro způsobilé hardwarové produkty v regionu EMEA rozšířený záruční servis (EWS). Zákazníci si mohou zakoupit další 1 nebo 2 roky záručního krytí v souladu s příslušnými podmínkami servisu a požadavky na způsobilost.

Způsobilé produkty: EWS je k dispozici pro aktuální hardwarové produkty Zyxel. Není k dispozici pro produkty po ukončení životního cyklu (EOL) ani pro produkty vyřazované z nabídky. Licenci je nutné zakoupit do tří měsíců od původního nákupu produktu.Maximální prodloužení záruky činí dva roky. Každou licenci lze zaregistrovat pouze jednou a přiřadit k jedinému zařízení. Kombinování více licencí za účelem prodloužení záruky nad maximální dobu dvou let není povoleno.Informace o dostupnosti a nákupu licence rozšířeného záručního servisu (EWS) získáte u svého obchodního zástupce společnosti Zyxel nebo místního distributora.

Kontrola nabídky záruky před nákupem

• Pokud produkt není uveden na této stránce, platí pro Evropu standardní záruční podmínky. Obvykle se jedná o 2 roky od data nákupu zákazníkem.
• Nejnovější dostupné aktualizace pro zařízení po ukončení životního cyklu a doporučení k migraci jsou k dispozici na tomto odkazu: Ukončení životního cyklu
• Produkty s omezenou doživotní zárukou, které jsou nyní po ukončení životního cyklu, najdete v přiloženém seznamu nebo zde: Ukončení životního cyklu*

Údaje v této tabulce byly aktualizovány 26. 6. 2026

**NBDS (odeslání následující pracovní den): U vybraných produktů nabízí společnost Zyxel vedle standardní bezplatné služby také zpoplatněnou službu odeslání následující pracovní den. Pro její využití musí zákazníci zakoupit servisní licenci a aktivovat ji registrací.

• NBDS je k dispozici pro produkty Firewall, Switch a WLAN (přístupové body).
• Licence NBDS jsou nyní nabízeny na období 1 roku a 2 let a lze je zakoupit prostřednictvím distributorů, služby Zyxel Circle nebo tržiště Zyxel Marketplace.

• Uživatelé nemohou licenci převést na jiné zařízení, protože po aktivaci se její přiřazení stává trvalým. V případě výměny RMA však převod licence NBDS zajišťuje podpora společnosti Zyxel.

*Omezená doživotní záruka: Je definována jako životnost produktu od jeho uvedení na trh a prvního dodání v regionu EU až do oznámení ukončení životního cyklu (EOL) na místních webových stránkách společnosti Zyxel; podnikové produkty jsou podporovány dalších pět let po oznámení EOL centrem služeb Zyxel EU.