Ny sida för ”Kontakta oss” på Zyxel Support Campus – snabbare, enklare, tydligare

Vi är glada att kunna presentera den uppdaterade sidan Kontakta oss på Zyxel Support Campus. Den nya designen och den förbättrade navigeringslogiken gör det enklare, snabbare och tydligare att kontakta Zyxel Support – från första steget till att du får hjälp.

Den uppdaterade sidan samlar alla sätt att kontakta Zyxel på ett och samma ställe: teknisk support, RMA- och garantiärenden, telefonsupport och försäljningsförfrågningar. Användarna vägleds steg för steg genom processen och ser endast de alternativ som verkligen är relevanta för deras specifika situation.

Vad är nytt och varför är det praktiskt?

Den nya sidan Kontakta oss är utformad som en steg-för-steg-assistent:

• Identifiering av enheten med serienummer (valfritt)

• Verifiering av MyZyxel-inloggning

• Val av det lämpligaste sättet att kontakta Zyxel

• Visning av specifika kontaktuppgifter

Det här tillvägagångssättet hjälper till att:

• minska tiden som krävs för att skapa en supportförfrågan;

• automatiskt hämta enhetsinformation;

• undvika onödiga steg och formulär;

• snabbare hänvisa användare till rätt supportkanal.

Verifiering av enhetens serienummer

Om serienumret anges gör systemet automatiskt följande:

• identifierar enhetsmodellen;

• visar garantistatusen;

• ger snabb åtkomst till den senaste fasta programvaran och handböckerna;

• låser upp utökade supportalternativ.

Går det att fortsätta utan serienummer?

Ja, användaren kan välja alternativet ”Jag har inget serienummer” och fortsätta utan det.

Det är dock viktigt att notera följande:

• för RMA- och garantiärenden är serienummer obligatoriskt;

• för vanliga tekniska supportärenden krävs vanligtvis ett serienummer om problemet är relaterat till en specifik enhet;

• om förfrågan inte är enhetsrelaterad (tjänster, konto, licenser) går det att skicka in den utan serienummer.

Rekommendation: om din fråga gäller en specifik enhet bör du ange serienumret direkt från början – det påskyndar behandlingen avsevärt.

Jag har ett serienummer	Jag har inget serienummer

MyZyxel-inloggning eller registrering

Nästa steg är att logga in på ett MyZyxel-konto eller registrera ett nytt.

Användarna erbjuds två alternativ:

• Registrera dig/logga in via MyZyxel – full åtkomst till alla supportfunktioner

• Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet) – fortsätt utan registrering med begränsade alternativ

Varför registrering är viktigt

För en fullständig supportupplevelse krävs registrering. Om du fortsätter utan att logga in på MyZyxel:

• är endast ett begränsat antal alternativ tillgängliga;

• går det inte att skapa ett vanligt supportärende;

• är telefonsupport inte tillgänglig;

• ser användaren endast de grundläggande alternativ som visas på skärmen för begränsad åtkomst.

Registrera dig/logga in via MyZyxel	Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet)

Alla sätt att kontakta Zyxel – på ett och samma ställe

Under steget Supportkontaktalternativ kan användaren se alla tillgängliga sätt att kontakta Zyxel. För snabbast möjliga resultat rekommenderar Zyxel att du börjar med AI Tobi.

AI Tobi – det snabbaste sättet att få hjälp

AI Tobi är Zyxels intelligenta assistent, tillgänglig dygnet runt. Den hjälper användare att snabbt hitta en lösning och förbereder vid behov en supportförfrågan.

Fördelar med AI Tobi:

• omedelbar start utan väntetid;

• stegvis felsökning;

• de flesta problem löses inom några minuter;

• ett supportärende skapas endast när det behövs.

Observera: AI Tobi hanterar inte RMA- eller garantirelaterade förfrågningar.

Telefonsupport

På sidan Telefonsupport hittar du ditt kund-ID. Om du vill se supporttelefonnummer för andra regioner klickar du på Kontakter för andra regioner.

Tillgängligheten beror på:

• region;

• lokala öppettider för support;

• användarstatus (inloggad på MyZyxel).

Förfrågan före köp

Förfrågningar före köp gäller produktval, kompatibilitet, lösningsdesign och andra frågor före köp.

Återuppringning

Ange de tre sista siffrorna i ditt ordernummer och klicka på Verifiera min status för att kontrollera om du är berättigad till återuppringningssupport.

Obs! Telefonsupport är endast tillgänglig på engelska. För support på lokalt språk skickar du in ett ärende.

Kontakta säljteamet (Zyxel Sales)

Det här alternativet används för att kontakta sälj- och presalesteamen angående:

• produktkonsultationer;

• utbildning och certifiering;

• frågor om partnerprogram;

• kommersiella frågor och prisfrågor.