Ny sida "Kontakta oss" på Zyxel Support Campus — snabbare, enklare, tydligare

Vi är glada att presentera den uppdaterade sidan Kontakta oss på Zyxel Support Campus. Den nya designen och förbättrade navigationslogiken gör det enklare, snabbare och mer transparent att kontakta Zyxel Support — från första steget till att få hjälp.

Den uppdaterade sidan samlar alla sätt att kontakta Zyxel på ett och samma ställe: teknisk support, RMA- och garantiförfrågningar, telefonstöd och försäljningsförfrågningar. Användare guidas steg för steg genom processen och ser endast de alternativ som verkligen är relevanta för deras specifika situation.

Vad är nytt och varför det är bekvämt

Den nya sidan Kontakta oss är uppbyggd som en steg-för-steg-assistent:

• Enhetsidentifiering via serienummer (valfritt)

• Verifiering av MyZyxel-inloggning

• Val av det mest lämpliga sättet att kontakta Zyxel

• Visning av specifika kontaktuppgifter

Detta tillvägagångssätt hjälper till att:

• minska den tid som krävs för att skapa en supportförfrågan;

• automatiskt hämta enhetsinformation;

• undvika onödiga steg och formulär;

• leda användare snabbare till rätt supportkanal.

Verifiering av enhetens serienummer

Om serienumret anges gör systemet automatiskt följande:

• identifierar enhetsmodell;

• visar garantistatus;

• ger snabb tillgång till den senaste firmware och manualer;

• låser upp utökade supportalternativ.

Är det möjligt att fortsätta utan serienummer?

Ja, användaren kan välja alternativet "Jag har inget serienummer" och fortsätta utan det.

Det är dock viktigt att notera att:

• för RMA- och garantiförfrågningar är serienummer obligatoriskt;

• för vanliga tekniska supportärenden krävs vanligtvis serienummer om problemet är kopplat till en specifik enhet;

• om förfrågan inte är enhetsrelaterad (tjänster, konto, licenser) går det att skicka in den utan serienummer.

Rekommendation: Om din fråga gäller en specifik enhet, ange serienumret från början — detta kommer att påskynda handläggningen av din förfrågan avsevärt.

Jag har ett serienummer	Jag har inget serienummer

MyZyxel-inloggning eller registrering

MyZyxel-konto eller registrera ett nytt.

Registrera / Logga in via MyZyxel — full tillgång till alla supportfunktioner

Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet) — fortsätt utan registrering med begränsade alternativ

Varför registrering är viktigt

För en fullständig supportupplevelse krävs registrering. Om du fortsätter utan att logga in på MyZyxel:

• kommer endast ett begränsat antal alternativ att vara tillgängliga;

• det går inte att skapa en vanlig supportförfrågan;

• telefonstöd kommer inte att vara tillgängligt;

• användaren kommer endast att se de grundläggande alternativen som visas på skärmen med begränsad åtkomst.

Registrera / Logga in via MyZyxel	Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet)

Alla sätt att kontakta Zyxel — på ett ställe

Vid steget Supportkontaktalternativ kan användaren se alla tillgängliga sätt att kontakta Zyxel. För snabbast resultat rekommenderar Zyxel att börja med AI Tobi.

AI Tobi — det snabbaste sättet att få hjälp

AI Tobi är Zyxels intelligenta assistent, tillgänglig dygnet runt. Den hjälper användare att snabbt hitta en lösning och, vid behov, förbereda en supportförfrågan.

Fördelar med AI Tobi:

• start omedelbart utan väntetid;

• steg-för-steg felsökning;

• de flesta problem löses inom några minuter;

• en supportförfrågan skapas endast när det är nödvändigt.

Observera: AI Tobi hanterar inte RMA- eller garantirelaterade förfrågningar.

Telefonstöd

På sidan för telefonstöd kan du hitta ditt kund-ID. För att se supporttelefonnummer för andra regioner, klicka på Andra regionskontakter.

Tillgängligheten beror på:

• region;

• lokala supporttider;

• användarstatus (inloggad på MyZyxel).

Försäljningsförfrågan

Försäljningsförfrågningar gäller produktval, kompatibilitet, lösningsdesign och andra frågor före köp.

Återuppringning

Ange de sista 3 siffrorna i ditt ordernummer och klicka på Verifiera min status för att kontrollera om du är berättigad till återuppringningsstöd.

Observera: Telefonstöd finns endast på engelska. För stöd på lokalt språk, vänligen skicka in en supportförfrågan.

Kontakta försäljningsteamet (Zyxel Sales)

Detta alternativ används för att kontakta försäljnings- och förförsäljningsteamet för:

• produktkonsultationer;

• utbildning och certifiering;

• partnerprogramförfrågningar;

• kommersiella och prisfrågor.