Zyxel Podporný Portál – Ako dokončiť žiadosť o RMA

Tento článok vysvetľuje, ako dokončiť žiadosť o RMA (Return Merchandise Authorization) po tom, čo tím technickej podpory Zyxel určil, že vaše zariadenie vyžaduje záručný servis.

Tento návod je určený iba pre zákazníkov, ktorí už majú existujúcu žiadosť o technickú podporu. Ak ste ešte nekontaktovali technickú podporu Zyxel, najskôr vytvorte žiadosť o technickú podporu podľa pokynov v článku:

Zyxel Podporný Portál – Ako kontaktovať technickú podporu a požiadať o záručný servis

Poznámka: Ak ste pri vytváraní žiadosti o technickú podporu vybrali možnosť „Myslím, že môžem potrebovať výmenu cez RMA...“ a už ste vyplnili svoje záručné a prepravné údaje, nemusíte postupovať podľa tohto návodu. Vaše údaje už boli odoslané a budú preskúmané tímom technickej podpory Zyxel ako súčasť vašej existujúcej žiadosti o podporu.

Tento článok popisuje zvyšný proces RMA, vrátane toho, ako vyplniť formulár RMA, aké informácie sú potrebné a čo sa stane po odoslaní vašich údajov.

Krok 1. Vyplňte svoje RMA údaje

Ak tím technickej podpory Zyxel potvrdil, že vaše zariadenie je oprávnené na záručnú výmenu, budete požiadaní o poskytnutie ďalších informácií potrebných na spracovanie vašej žiadosti o RMA.

Dostanete oznámenie vo vašej existujúcej žiadosti o technickú podporu. Otvorte svoju žiadosť o podporu a kliknite na zvýraznený oznamovací banner.

Na pravej strane stránky sa zobrazí nová sekcia RMA, kde môžete zadať požadované záručné, prepravné a kontaktné údaje.

Po vyplnení formulára kliknite na Odoslať vaše údaje.

Zobrazí sa potvrdzovacia správa, ktorá indikuje, že vaše údaje boli úspešne prijaté.

Vaša žiadosť o technickú podporu bude automaticky aktualizovaná a tím technickej podpory Zyxel bude informovaný, že požadované údaje pre RMA boli odoslané.

Vaša žiadosť o technickú podporu bude automaticky aktualizovaná a stav tiketu sa zmení z Čakajúci na Otvorený. Tím technickej podpory Zyxel bude informovaný, že vaše údaje pre RMA boli odoslané.

V tejto fáze od vás nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Prosím, počkajte, kým tím technickej podpory Zyxel preskúma vašu žiadosť o RMA. Budete kontaktovaní, ak budú potrebné ďalšie informácie alebo aby ste dostali ďalšie pokyny týkajúce sa procesu záručnej výmeny.