Portail de Support Zyxel – Comment compléter une demande de RMA

Cet article explique comment compléter une demande de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) après que l'équipe de Support Technique Zyxel a déterminé que votre appareil nécessite un service sous garantie.

Ce guide est destiné uniquement aux clients qui ont déjà une demande de support technique en cours. Si vous n'avez pas encore contacté le Support Technique Zyxel, veuillez d'abord créer une demande de support technique en suivant les instructions de l'article :

Portail de Support Zyxel – Comment contacter le Support Technique et demander un service sous garantie

Note : Si vous avez sélectionné « Je pense que j’aurai peut-être besoin d’un remplacement RMA... » lors de la création de votre demande de support technique et que vous avez déjà complété vos informations de garantie et d’expédition, vous n’avez pas besoin de suivre ce guide. Vos informations ont déjà été soumises et seront examinées par l’équipe de Support Technique Zyxel dans le cadre de votre demande de support existante.

Cet article décrit le reste du processus de RMA, y compris comment compléter le formulaire RMA, quelles informations sont requises, et ce qui se passe après la soumission de vos informations.

Étape 1. Complétez vos informations RMA

Si l’équipe de Support Technique Zyxel a confirmé que votre appareil est éligible à un remplacement sous garantie, il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande de RMA.

Vous recevrez une notification dans votre demande de support technique existante. Ouvrez votre demande de support et cliquez sur la bannière de notification mise en surbrillance.

Une nouvelle section RMA sera disponible sur le côté droit de la page, où vous pourrez saisir les informations requises concernant la garantie, l’expédition et les contacts.

Après avoir complété le formulaire, cliquez sur Soumettre vos informations.

Un message de confirmation s’affichera indiquant que vos informations ont été reçues avec succès.

Votre demande de support technique sera mise à jour automatiquement, et l’équipe de Support Technique Zyxel sera informée que les informations requises pour la RMA ont été soumises.

Votre demande de support technique sera mise à jour automatiquement, et le statut du ticket passera de En attente à Ouvert. L’équipe de Support Technique Zyxel sera notifiée que vos informations RMA ont été soumises.

Aucune autre action n’est requise de votre part à ce stade. Veuillez patienter pendant que l’équipe de Support Technique Zyxel examine votre demande de RMA. Vous serez contacté si des informations supplémentaires sont nécessaires ou pour recevoir des instructions complémentaires concernant le processus de remplacement sous garantie.