Cliente VPN IPSec SecuExtender: errores de activación y solución de problemas

Al activar el cliente VPN IPSec Zyxel SecuExtender, pueden aparecer diferentes códigos de error.

El problema puede estar relacionado con:

• la clave de licencia;
• el servidor de activación o licencias;
• la conexión a Internet;
• la configuración del firewall o proxy;
• los derechos de administrador de Windows;
• un código de activación incorrecto;
• una instalación anterior de SecuExtender;
• el tipo o estado de la licencia.

Este artículo explica los errores de activación más comunes y los pasos recomendados para solucionar problemas.

Importante: El error 70 no siempre significa que haya un problema con los derechos de administrador. Zyxel también informa de casos en los que el error 70 se debe a problemas de conexión con el servidor de licencias o a que la licencia aún está vinculada a una instalación anterior.

Tabla de solución rápida de problemas

Flujo de trabajo recomendado para Soporte

Cuando se informe de un error de activación de SecuExtender, siga el orden que se indica a continuación.

Paso 1: identificar el cliente

Compruebe:

• Windows o macOS;
• versión de SecuExtender;
• VPN IPSec o SSL;
• licencia perpetua o de suscripción.

Paso 2: obtener el error exacto

Registre exactamente:

Código de error / mensaje de error

Paso 3: comprobar la licencia

Compruebe:

• ¿La clave de licencia es correcta?
• ¿Qué tipo de licencia es?
• ¿Se activó anteriormente?
• ¿Se sustituyeron recientemente el equipo o Windows?
• ¿Es una licencia perpetua antigua o EOL?

Paso 4: comprobar los derechos de administrador

Para los errores 000 y 070:

Ejecute como administrador → intente la activación de nuevo.

Paso 5: comprobar la conectividad de red

Compruebe la conexión a Internet y ejecute:

nslookup tgbosa.com

Asegúrese de que la red no bloquee:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

a través de HTTPS.

Paso 6: comprobar el firewall y el proxy

Esto es especialmente importante para:

• el error 050;
• el error 053;
• el error 070.

Paso 7: decidir si se requiere la asistencia de Zyxel

Contacte con el Soporte de Zyxel cuando:

• la licencia necesite una verificación en el backend;
• una licencia compatible siga vinculada a un equipo antiguo;
• la licencia y el código de activación no coincidan;
• se pueda acceder al servidor de licencias, pero la activación siga fallando.

Para las licencias perpetuas antiguas o EOL, recuerde que es posible que el restablecimiento o la reactivación de la licencia ya no estén disponibles.

Punto clave para Soporte

No considere el error 070 únicamente como un problema de derechos de administrador.

Para el error 070, compruebe siempre estas tres áreas:

1. Permisos de Windows
   → Ejecutar como administrador
2. Infraestructura de licencias
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, firewall y proxy
3. Estado de la licencia
   → Equipo anterior, reinstalación de Windows, activación anterior o licencia EOL

Este enfoque ayuda a identificar más rápidamente la causa real y evita reinstalaciones o pasos innecesarios para solucionar el problema.

Error 070: error interno

El error 070 es uno de los errores de activación más importantes porque puede tener varias causas diferentes.

Posible causa A: derechos de administrador

La documentación de Zyxel indica que la falta de derechos de administrador es una posible causa del error 070.

Qué hacer

1. Cierre SecuExtender.
2. Haga clic con el botón derecho en la aplicación.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Intente activar de nuevo.

Posible causa B: conexión con el servidor de licencias

El error 070 también puede producirse cuando SecuExtender no puede obtener la información de licencia necesaria del servidor de licencias de Zyxel.

Zyxel hace referencia a:

tgbosa.com

Qué comprobar

Abra el símbolo del sistema y ejecute:

nslookup tgbosa.com

El dominio debería resolverse correctamente.

Compruebe también que el firewall, el proxy u otro dispositivo de seguridad no bloquee el acceso HTTPS a:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Posible causa C: firewall o software de seguridad

Un equipo puede tener una conexión a Internet activa y aun así no poder contactar con el servidor de licencias.

Esto puede ocurrir cuando:

• el Firewall de Windows bloquea la conexión;
• el firewall de la empresa bloquea la conexión;
• el proxy bloquea la conexión;
• el antivirus o el software de seguridad bloquea la conexión;
• las reglas de seguridad de la red bloquean el tráfico de licencias.

Esto es especialmente importante si la activación funciona en otra red o en otro equipo.

Posible causa D: la licencia sigue vinculada a una instalación anterior

El error 070 también puede producirse después de:

• reinstalar Windows;
• sustituir el equipo;
• reinstalar SecuExtender;
• mover la licencia a otra instalación.

En esta situación, la licencia puede seguir vinculada a la instalación anterior.

Es posible que Zyxel Support deba comprobar o restablecer el estado de la licencia.

1. Error 000: error interno

Causa

SecuExtender no puede completar el proceso de activación.

Según Zyxel, una posible razón es que SecuExtender se haya iniciado sin derechos de administrador.

Qué comprobar

1. Cierre SecuExtender.
2. Haga clic con el botón derecho en SecuExtender.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Intente activar la licencia de nuevo.

Si el error sigue presente, continúe con las comprobaciones de la red y del servidor de licencias.

2. Error 031: licencia no encontrada

Causa

El número de licencia o la clave de licencia introducidos son incorrectos o no se pueden encontrar.

Qué comprobar

• Compruebe la clave de licencia.
• Asegúrese de que no haya errores de escritura.
• Asegúrese de que la licencia sea para el cliente VPN IPSec SecuExtender.
• Compruebe que se esté utilizando la licencia del producto correcto.

Si la clave de licencia es correcta pero el error continúa, el estado de la licencia debe comprobarse con el Soporte de Zyxel.

3. Error 033: licencia ya activada

Causa

La licencia ya se ha activado.

Esto puede ocurrir al:

• mover SecuExtender a otro equipo;
• reinstalar Windows;
• sustituir un equipo;
• reinstalar SecuExtender.

Una licencia puede seguir vinculada al equipo o la instalación anteriores.

Qué comprobar

Para las licencias compatibles:

1. Compruebe si la licencia ya se activó en otro equipo.
2. Compruebe si Windows se reinstaló recientemente.
3. Compruebe si se sustituyó el equipo.
4. Si la licencia sigue vinculada a la instalación antigua, contacte con el Soporte de Zyxel.

Es posible que Zyxel deba comprobar o restablecer la licencia en el backend.

Importante: Para las antiguas licencias perpetuas, el restablecimiento o la reactivación de la licencia ya no son compatibles. Consulte la sección Licencias antiguas o EOL a continuación.

4. Error 034: software o tipo de licencia incorrecto

Causa

La licencia es para otro producto o software de Zyxel.

Qué comprobar

Compruebe:

• el tipo de licencia;
• el nombre del producto;
• IPSec frente a SSL VPN;
• licencia perpetua frente a licencia de suscripción.

Asegúrese de que la licencia esté destinada al cliente VPN IPSec SecuExtender.

5. Error 050: activación fallida

Causa

SecuExtender recibió un código de activación incorrecto o no válido.

Entre las posibles razones se incluyen:

• la configuración del proxy;
• el firewall;
• el software de seguridad;
• el código de activación se modificó o bloqueó durante la comunicación.

Qué comprobar

1. Compruebe la configuración del proxy.
2. Compruebe el firewall.
3. Compruebe el antivirus u otro software de seguridad.
4. Intente la activación de nuevo.
5. Si está disponible, pruebe la activación manual.

Si la activación funciona después de desactivar temporalmente el firewall, cree la regla de firewall correcta en lugar de dejar el firewall desactivado.

6. Error 051: la licencia y el código de activación no coinciden

Causa

El número de licencia y el código de activación no coinciden.

Qué comprobar

• Compruebe el número de licencia.
• Asegúrese de que se esté utilizando la licencia correcta.
• Si la información es correcta y el error continúa, contacte con el Soporte de Zyxel.

Es posible que Zyxel deba comprobar la información de la licencia.

7. Error 052: código de activación no reconocido

Causa

SecuExtender no puede reconocer el código de activación.

Qué comprobar

1. Intente la activación de nuevo.
2. Compruebe la información de la licencia.
3. Si el problema continúa, contacte con el Soporte de Zyxel.

8. Error 053: no se puede conectar con el servidor de activación

Causa

SecuExtender no puede conectarse al servidor de activación de Zyxel.

Posibles razones:

• no hay conexión a Internet;
• el servidor de activación no está disponible temporalmente;
• el firewall bloquea la conexión;
• el proxy bloquea la conexión;
• el software de seguridad bloquea la conexión.

Qué comprobar

1. Compruebe la conexión a Internet.
2. Intente la activación de nuevo más tarde.
3. Compruebe el firewall.
4. Compruebe la configuración del proxy.
5. Pruebe la activación manual, si está disponible.

9. Error 055: error del código de activación

Causa

SecuExtender no puede procesar correctamente el código de activación.

El código de activación puede no ser válido o estar dañado.

Qué comprobar

1. Inicie de nuevo el proceso de activación.
2. Obtenga un código de activación nuevo.
3. Intente la activación de nuevo.

Si el problema continúa, contacte con el Soporte de Zyxel.

10. Licencias perpetuas antiguas o EOL

Este es un punto importante al solucionar problemas de instalaciones antiguas de SecuExtender.

Zyxel ha finalizado el soporte para las antiguas licencias perpetuas/de por vida de SecuExtender IPSec.

Zyxel anunció lo siguiente:

• el registro de las licencias perpetuas finalizó el 31 de marzo de 2023;
• el antiguo cliente de Windows SecuExtender IPSec llegó al EOL en octubre de 2023;
• la activación y reactivación de las antiguas licencias perpetuas ya no son compatibles.

¿Qué significa esto para Soporte?

Si un cliente dice:

“Mi antigua licencia de SecuExtender funcionaba antes, pero después de reinstalar Windows ahora aparece el error 33 o el error 70”.

No recomiende inmediatamente reinstalar el software o restablecer la licencia.

Primero compruebe el tipo de licencia.

Si se trata de una licencia perpetua antigua, es posible que Zyxel ya no pueda restablecerla ni reactivarla.

En este caso, se debe informar al cliente de que la licencia es un producto antiguo EOL y considerar una solución compatible.

11. Consideraciones de seguridad para clientes antiguos

También existe una razón de seguridad para evitar seguir utilizando versiones perpetuas antiguas de SecuExtender.

Zyxel ha informado de una vulnerabilidad de seguridad en la versión perpetua antigua de SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Dado que el producto ya está en EOL, Zyxel ya no proporciona actualizaciones normales de desarrollo y seguridad para este cliente antiguo.

Por este motivo, al solucionar problemas de una instalación perpetua antigua, considere trasladar al cliente a una solución compatible en lugar de intentar restaurar la instalación antigua.