Nueva página “Contáctenos” en Zyxel Support Campus — más rápida, fácil y clara

Nos complace presentar la página actualizada Contáctenos en Zyxel Support Campus. El nuevo diseño y la lógica de navegación mejorada hacen que contactar con el soporte de Zyxel sea más simple, rápido y transparente — desde el primer paso hasta recibir asistencia.

La página actualizada reúne todas las formas de contactar a Zyxel en un solo lugar: soporte técnico, solicitudes de RMA y garantía, soporte telefónico y consultas de ventas. Los usuarios son guiados paso a paso a través del proceso y ven solo las opciones que son realmente relevantes para su situación específica.

Novedades y por qué es conveniente

La nueva página Contáctenos está construida como un asistente paso a paso:

• Identificación del dispositivo por número de serie (opcional)

• Verificación de inicio de sesión en MyZyxel

• Selección de la forma más adecuada para contactar a Zyxel

• Visualización de detalles de contacto específicos

Este enfoque ayuda a:

• reducir el tiempo necesario para crear una solicitud de soporte;

• recuperar automáticamente información del dispositivo;

• evitar pasos y formularios innecesarios;

• dirigir a los usuarios más rápidamente al canal de soporte adecuado.

Verificación del número de serie del dispositivo

Si se proporciona el número de serie, el sistema automáticamente:

• identifica el modelo del dispositivo;

• muestra el estado de la garantía;

• proporciona acceso rápido al firmware y manuales más recientes;

• desbloquea opciones de soporte extendido.

¿Es posible continuar sin un número de serie?

Sí, el usuario puede seleccionar la opción “No tengo un número de serie” y continuar sin él.

Sin embargo, es importante señalar que:

• para solicitudes de RMA y garantía, el número de serie es obligatorio;

• para tickets estándar de soporte técnico, generalmente se requiere un número de serie si el problema está relacionado con un dispositivo específico;

• si la solicitud no está relacionada con un dispositivo (servicios, cuenta, licencias), es posible enviarla sin número de serie.

Recomendación: si su consulta se refiere a un dispositivo específico, ingrese el número de serie desde el inicio — esto acelerará significativamente el procesamiento de la solicitud.

Tengo un número de serie	No tengo un número de serie

Inicio de sesión o registro en MyZyxel

El siguiente paso es iniciar sesión en una cuenta MyZyxel o registrar una nueva.

Se ofrecen dos opciones a los usuarios:

• Registrarse / Iniciar sesión vía MyZyxel — acceso completo a todas las funciones de soporte

• Continuar sin cuenta (funcionalidad limitada) — continuar sin registro con opciones limitadas

Por qué es importante registrarse

Para una experiencia completa de soporte, se requiere registro. Si continúa sin iniciar sesión en MyZyxel:

• solo estará disponible un conjunto limitado de opciones;

• no será posible crear un ticket estándar de soporte;

• el soporte telefónico no estará disponible;

• el usuario verá solo las opciones básicas mostradas en la pantalla de acceso limitado.

Registrarse / Iniciar sesión vía MyZyxel	Continuar sin cuenta (funcionalidad limitada)

Todas las formas de contactar a Zyxel — en un solo lugar

En el paso Opciones de Contacto de Soporte, el usuario puede ver todas las formas disponibles para contactar a Zyxel. Para obtener resultados más rápidos, Zyxel recomienda comenzar con AI Tobi.

AI Tobi — la forma más rápida de obtener ayuda

AI Tobi es el asistente inteligente de Zyxel, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente una solución y, si es necesario, prepara una solicitud de soporte.

Beneficios de AI Tobi:

• inicio instantáneo sin tiempo de espera;

• solución de problemas paso a paso;

• la mayoría de los problemas se resuelven en minutos;

• se crea un ticket de soporte solo cuando es necesario.

Tenga en cuenta: AI Tobi no maneja solicitudes relacionadas con RMA o garantía.

Soporte telefónico

En la página de Soporte Telefónico, puede encontrar su ID de cliente. Para ver los números de teléfono de soporte de otras regiones, haga clic en Contactos de Otras Regiones.

La disponibilidad depende de:

• la región;

• horario comercial local de soporte;

• estado del usuario (inicio de sesión en MyZyxel).

Solicitud de preventa

Las solicitudes de preventa son para selección de productos, compatibilidad, diseño de soluciones y otras preguntas antes de la compra.

Devolución de llamada

Ingrese los últimos 3 dígitos de su número de pedido y haga clic en Verificar mi estado para comprobar su elegibilidad para soporte de devolución de llamada.

Nota: El soporte telefónico está disponible solo en inglés. Para soporte en idioma local, por favor envíe un ticket.

Contactar al equipo de ventas (Ventas Zyxel)

Esta opción se utiliza para contactar a los equipos de ventas y preventa para:

• consultas de productos;

• formación y certificación;

• consultas sobre el programa de socios;

• preguntas comerciales y de precios.