Zařízení Zyxel SP vysvětleno: odpovědnost poskytovatele internetu a jak najít svého poskytovatele

Zyxel vyrábí širokou škálu síťových zařízení, včetně LTE, 5G a širokopásmových routerů, které používají jak koncoví uživatelé, tak poskytovatelé internetových služeb (ISP). 

V některých případech jsou tato zařízení dodávána přímo poskytovatelem internetu jako součást internetového předplatného nebo servisního balíčku. Taková zařízení jsou známá jako zařízení poskytovatele služeb (SP).

Obvykle jsou předkonfigurována pro síť poskytovatele a zůstávají plně spravována ISP. Z tohoto důvodu jsou technická podpora, aktualizace firmwaru, konfigurace a záruční služby odpovědností ISP — nikoli Zyxel. Tento článek vysvětluje, jak zjistit, zda je vaše zařízení vydáno ISP (SP zařízení) a jak identifikovat svého poskytovatele internetových služeb, abyste mohli kontaktovat správný kanál podpory.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Jak jsem se dostal k zařízení poskytovatele služeb (ISP)?

Ve většině případů jsou zařízení poskytovatele služeb (ISP) dodávána přímo poskytovatelem internetových služeb jako součást smlouvy o internetové nebo mobilní službě. Tato zařízení jsou podporována a udržována poskytovatelem.

Nicméně i pokud bylo zařízení zakoupeno u internetového prodejce, může se stále jednat o zařízení ISP — například pokud bylo původně dodáno poskytovatelem nebo určeno pro použití ISP.

Proč byste měli kontaktovat svého poskytovatele služeb ohledně vašeho zařízení?

I když je zařízení vyrobeno společností Zyxel, pokud vám bylo poskytnuto vaším ISP, je klasifikováno jako zařízení poskytovatele služeb (SP). V takových případech:

• Zyxel nenese odpovědnost za přímou technickou podporu nebo vyřizování záruky.
• Váš ISP je jedině odpovědný za poskytování technické pomoci, aktualizací firmwaru, pokynů ke konfiguraci a záručního servisu.

Toto uspořádání zajišťuje, že obdržíte podporu přizpůsobenou specifickému síťovému prostředí vašeho poskytovatele.

Způsoby, jak identifikovat svého poskytovatele internetových služeb

Pokud si nejste jisti, který ISP vám dodal zařízení Zyxel, můžete vyzkoušet následující:

• Zkontrolujte zařízení: Hledejte jakékoli značky, nálepky nebo kontaktní informace specifické pro ISP na zařízení.
• Prohlédněte si své internetové účty: Název vašeho ISP bude uveden na pravidelných fakturách za služby.
• Použijte náš průvodce: Navštivte Co je můj ISP?, který vám pomůže identifikovat vašeho poskytovatele internetu.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Pokud si stále nejste jisti, náš tým vám může pomoci ověřit původ vašeho zařízení.

Způsoby, jak identifikovat své zařízení prostřednictvím portálu podpory Zyxel

1. Přejděte na naši stránku podpory: https://mysupport.zyxel.com/hc/en-us/requests/new
2. Začněte vytvářet novou žádost o podporu.
3. Zadejte sériové číslo svého zařízení (např. S2XXZ0601XXXXX) do požadovaného pole.
4. Pokud bude vaše zařízení identifikováno jako zařízení poskytovatele služeb, zobrazí se vám následující zpráva:

Vážený zákazníku,
Vaše zařízení bylo detekováno jako zařízení zakoupené od poskytovatele internetových služeb.
Prosím, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) pro podporu nebo záruční služby.