SecuExtender IPSec VPN Client – Chyby aktivace a řešení problémů

Při aktivaci Zyxel SecuExtender IPSec VPN Client se mohou zobrazit různé chybové kódy.

Problém může souviset s:

• licenčním klíčem;
• aktivačním nebo licenčním serverem;
• připojením k internetu;
• nastavením brány firewall nebo proxy;
• právy správce systému Windows;
• nesprávným aktivačním kódem;
• předchozí instalací SecuExtender;
• typem nebo stavem licence.

Tento článek vysvětluje nejčastější chyby aktivace a doporučené kroky k řešení problémů.

Důležité: Chyba 70 nemusí vždy znamenat problém s právy správce. Společnost Zyxel také uvádí případy, kdy je chyba 70 způsobena problémy s připojením k licenčnímu serveru nebo tím, že je licence stále propojena s předchozí instalací.

Tabulka rychlého řešení problémů

Doporučený postup podpory

Při nahlášení chyby aktivace SecuExtender postupujte v následujícím pořadí.

Krok 1 – Identifikace klienta

Zkontrolujte:

• Windows nebo macOS;
• verzi SecuExtender;
• IPSec nebo SSL VPN;
• trvalou nebo předplatitelskou licenci.

Krok 2 – Zjištění přesné chyby

Zaznamenejte přesný:

kód chyby / chybovou zprávu

Krok 3 – Kontrola licence

Zkontrolujte:

• Je licenční klíč správný?
• O jaký typ licence se jedná?
• Byla již aktivována?
• Byl počítač nebo systém Windows nedávno nahrazen?
• Jedná se o starší trvalou licenci/EOL licenci?

Krok 4 – Kontrola práv správce

V případě chyby 000 a chyby 070:

Spusťte jako správce → zkuste aktivaci znovu.

Krok 5 – Kontrola připojení k síti

Zkontrolujte připojení k internetu a spusťte:

nslookup tgbosa.com

Ujistěte se, že síť neblokuje:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

přes HTTPS.

Krok 6 – Kontrola brány firewall a proxy

To je obzvláště důležité u:

• chyby 050;
• chyby 053;
• chyby 070.

Krok 7 – Rozhodnutí, zda je nutná podpora společnosti Zyxel

Kontaktujte podporu Zyxel, když:

• licence vyžaduje ověření na backendu;
• podporovaná licence je stále propojena se starým počítačem;
• licence a aktivační kód si neodpovídají;
• licenční server je dostupný, ale aktivace stále selhává.

U starších trvalých licencí/EOL licencí mějte na paměti, že resetování nebo opětovná aktivace licence již nemusí být k dispozici.

Klíčový bod pro podporu

Nepovažujte chybu 070 pouze za problém s právy správce.

U chyby 070 vždy zkontrolujte tyto tři oblasti:

1. Oprávnění systému Windows
   → Spustit jako správce
2. Licenční infrastruktura
   → tgbosa.com, DNS, HTTPS, brána firewall a proxy
3. Stav licence
   → Předchozí počítač, přeinstalace systému Windows, předchozí aktivace nebo EOL licence

Tento postup pomáhá rychleji identifikovat skutečnou příčinu a vyhnout se zbytečným přeinstalacím nebo krokům řešení problémů.

Chyba 070 – Interní chyba

Chyba 070 je jednou z nejdůležitějších chyb aktivace, protože může mít několik různých příčin.

Možná příčina A – Práva správce

Dokumentace společnosti Zyxel uvádí chybějící práva správce jako jeden z možných důvodů chyby 070.

Co dělat

1. Ukončete SecuExtender.
2. Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci.
3. Vyberte Spustit jako správce.
4. Zkuste aktivaci znovu.

Možná příčina B – Připojení k licenčnímu serveru

Chyba 070 může nastat také tehdy, když SecuExtender nemůže získat požadované informace o licenci z licenčního serveru Zyxel.

Společnost Zyxel odkazuje na:

tgbosa.com

Co zkontrolovat

Otevřete příkazový řádek a spusťte:

nslookup tgbosa.com

Doména by se měla správně přeložit.

Také zkontrolujte, zda brána firewall, proxy nebo jiné bezpečnostní zařízení neblokuje přístup přes HTTPS k:

tgbosa.com
*.tgbosa.com

Možná příčina C – Brána firewall nebo bezpečnostní software

Počítač může mít funkční připojení k internetu, ale přesto se nemusí být schopen spojit s licenčním serverem.

K tomu může dojít, když:

• Brána firewall systému Windows blokuje připojení;
• firemní brána firewall blokuje připojení;
• proxy blokuje připojení;
• antivirový nebo bezpečnostní software blokuje připojení;
• pravidla zabezpečení sítě blokují licenční provoz.

To je obzvláště důležité, pokud aktivace funguje v jiné síti nebo na jiném počítači.

Možná příčina D – Licence je stále propojena s předchozí instalací

Chyba 070 může nastat také po:

• přeinstalaci systému Windows;
• výměně počítače;
• přeinstalaci SecuExtender;
• přesunutí licence na jinou instalaci.

V takovém případě může být licence stále propojena s předchozí instalací.

Stav licence může vyžadovat kontrolu nebo reset ze strany podpory Zyxel.

1. Chyba 000 – Interní chyba

Příčina

SecuExtender nemůže dokončit proces aktivace.

Podle společnosti Zyxel může být jedním z možných důvodů to, že byl SecuExtender spuštěn bez práv správce.

Co zkontrolovat

1. Ukončete SecuExtender.
2. Klikněte pravým tlačítkem na SecuExtender.
3. Vyberte Spustit jako správce.
4. Zkuste licenci znovu aktivovat.

Pokud chyba přetrvává, pokračujte kontrolou sítě a licenčního serveru.

2. Chyba 031 – Licence nebyla nalezena

Příčina

Zadané číslo licence nebo licenční klíč je nesprávný nebo jej nelze najít.

Co zkontrolovat

• Zkontrolujte licenční klíč.
• Ujistěte se, že v něm nejsou žádné chyby při zadávání.
• Ujistěte se, že licence je určena pro SecuExtender IPSec VPN Client.
• Zkontrolujte, zda se používá licence pro správný produkt.

Pokud je licenční klíč správný, ale chyba přetrvává, je třeba stav licence ověřit u podpory Zyxel.

3. Chyba 033 – Licence je již aktivována

Příčina

Licence již byla aktivována.

K tomu může dojít při:

• přesunutí SecuExtender na jiný počítač;
• přeinstalaci systému Windows;
• výměně počítače;
• přeinstalaci SecuExtender.

Licence může zůstat propojena s předchozím počítačem nebo instalací.

Co zkontrolovat

U podporovaných licencí:

1. Zkontrolujte, zda již nebyla licence aktivována na jiném počítači.
2. Zkontrolujte, zda nebyl systém Windows nedávno přeinstalován.
3. Zkontrolujte, zda byl počítač vyměněn.
4. Pokud je licence stále propojena se starou instalací, kontaktujte podporu Zyxel.

Společnost Zyxel možná bude muset licenci zkontrolovat nebo resetovat na backendu.

Důležité: U starých trvalých licencí již resetování nebo opětovná aktivace licence není podporována. Viz část Starší / EOL licence níže.

4. Chyba 034 – Nesprávný software / typ licence

Příčina

Licence je určena pro jiný produkt nebo software Zyxel.

Co zkontrolovat

Zkontrolujte:

• typ licence;
• název produktu;
• IPSec vs. SSL VPN;
• trvalou vs. předplatitelskou licenci.

Ujistěte se, že licence je určena pro SecuExtender IPSec VPN Client.

5. Chyba 050 – Aktivace se nezdařila

Příčina

SecuExtender obdržel nesprávný nebo neplatný aktivační kód.

Mezi možné důvody patří:

• nastavení proxy;
• brána firewall;
• bezpečnostní software;
• aktivační kód byl během komunikace změněn nebo zablokován.

Co zkontrolovat

1. Zkontrolujte nastavení proxy.
2. Zkontrolujte bránu firewall.
3. Zkontrolujte antivirový nebo jiný bezpečnostní software.
4. Zkuste aktivaci znovu.
5. Pokud je k dispozici, zkuste ruční aktivaci.

Pokud aktivace funguje po dočasném vypnutí brány firewall, vytvořte správné pravidlo brány firewall místo toho, abyste ji ponechali vypnutou.

6. Chyba 051 – Neshoda licence / aktivačního kódu

Příčina

Číslo licence a aktivační kód si neodpovídají.

Co zkontrolovat

• Zkontrolujte číslo licence.
• Ujistěte se, že se používá správná licence.
• Pokud jsou informace správné a chyba přetrvává, kontaktujte podporu Zyxel.

Společnost Zyxel možná bude muset zkontrolovat informace o licenci.

7. Chyba 052 – Aktivační kód nebyl rozpoznán

Příčina

SecuExtender nedokáže rozpoznat aktivační kód.

Co zkontrolovat

1. Zkuste aktivaci znovu.
2. Zkontrolujte informace o licenci.
3. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Zyxel.

8. Chyba 053 – Nelze se připojit k aktivačnímu serveru

Příčina

SecuExtender se nemůže připojit k aktivačnímu serveru Zyxel.

Možné důvody:

• není k dispozici připojení k internetu;
• aktivační server je dočasně nedostupný;
• brána firewall blokuje připojení;
• proxy blokuje připojení;
• bezpečnostní software blokuje připojení.

Co zkontrolovat

1. Zkontrolujte připojení k internetu.
2. Zkuste aktivaci znovu později.
3. Zkontrolujte bránu firewall.
4. Zkontrolujte nastavení proxy.
5. Pokud je k dispozici, zkuste ruční aktivaci.

9. Chyba 055 – Chyba aktivačního kódu

Příčina

SecuExtender nedokáže správně zpracovat aktivační kód.

Aktivační kód může být neplatný nebo poškozený.

Co zkontrolovat

1. Spusťte proces aktivace znovu.
2. Získejte nový aktivační kód.
3. Zkuste aktivaci znovu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Zyxel.

10. Starší / EOL trvalé licence

To je důležitý bod při řešení problémů se starými instalacemi SecuExtender.

Společnost Zyxel ukončila podporu starých trvalých / doživotních licencí SecuExtender IPSec.

Společnost Zyxel oznámila:

• registrace trvalých licencí skončila 31. března 2023;
• starý klient SecuExtender IPSec pro Windows dosáhl konce životnosti v říjnu 2023;
• aktivace a opětovná aktivace starých trvalých licencí již nejsou podporovány.

Co to znamená pro podporu?

Pokud zákazník řekne:

„Moje stará licence SecuExtender dříve fungovala, ale po přeinstalaci systému Windows se nyní zobrazuje chyba 33 nebo chyba 70.“

Nedoporučujte ihned přeinstalaci softwaru ani resetování licence.

Nejprve zkontrolujte typ licence.

Pokud se jedná o starší trvalou licenci, společnost Zyxel ji již nemusí být schopna resetovat nebo znovu aktivovat.

V takovém případě by měl být zákazník informován, že licence je starý produkt s ukončenou životností, a mělo by se zvážit podporované řešení.

11. Bezpečnostní hledisko starších klientů

Existuje také bezpečnostní důvod, proč se vyhnout dalšímu používání starých trvalých verzí SecuExtender.

Společnost Zyxel oznámila bezpečnostní zranitelnost ve starší trvalé verzi SecuExtender IPSec 3.8.204.61.32.

Protože produkt již dosáhl konce životnosti, společnost Zyxel pro tohoto starého klienta již neposkytuje běžné vývojové a bezpečnostní aktualizace.

Z tohoto důvodu při řešení problémů se starou trvalou instalací zvažte převedení zákazníka na podporované řešení namísto pokusu o obnovení staré instalace.