Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus — rychlejší, jednodušší a přehlednější

S potěšením představujeme aktualizovanou stránku Kontaktujte nás na platformě Zyxel Support Campus. Nový design a vylepšená logika navigace usnadňují, urychlují a zpřehledňují kontaktování podpory Zyxel — od prvního kroku až po získání pomoci.

Aktualizovaná stránka sdružuje všechny způsoby, jak kontaktovat společnost Zyxel, na jednom místě: technickou podporu, požadavky RMA a záruční požadavky, telefonickou podporu a dotazy na prodejní oddělení. Uživatelé jsou procesem prováděni krok za krokem a zobrazí se jim pouze možnosti, které jsou skutečně relevantní pro jejich konkrétní situaci.

Co je nového a proč je to praktické

Nová stránka Kontaktujte nás funguje jako průvodce jednotlivými kroky:

• Identifikace zařízení pomocí sériového čísla (volitelné)

• Ověření přihlášení k účtu MyZyxel

• Výběr nejvhodnějšího způsobu kontaktování společnosti Zyxel

• Zobrazení konkrétních kontaktních údajů

Tento přístup pomáhá:

• zkrátit dobu potřebnou k vytvoření požadavku na podporu;

• automaticky načíst informace o zařízení;

• vyhnout se zbytečným krokům a formulářům;

• rychleji nasměrovat uživatele na správný kanál podpory.

Ověření sériového čísla zařízení

Pokud je zadáno sériové číslo, systém automaticky:

• identifikuje model zařízení;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rychlý přístup k nejnovějšímu firmwaru a příručkám;

• odemkne rozšířené možnosti podpory.

Je možné pokračovat bez sériového čísla?

Ano, uživatel může vybrat možnost „Nemám sériové číslo“ a pokračovat bez něj.

Je však důležité si uvědomit, že:

• u požadavků RMA a záručních požadavků je sériové číslo povinné;

• u standardních požadavků na technickou podporu je sériové číslo obvykle vyžadováno, pokud se problém týká konkrétního zařízení;

• pokud se požadavek netýká zařízení (služby, účet, licence), lze jej odeslat bez sériového čísla.

Doporučení: pokud se váš dotaz týká konkrétního zařízení, zadejte sériové číslo hned na začátku — výrazně tak urychlíte zpracování požadavku.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Přihlášení nebo registrace MyZyxel

Dalším krokem je přihlášení k účtu MyZyxel nebo registrace nového účtu.

Uživatelé mají na výběr dvě možnosti:

• Registrovat se / Přihlásit se prostřednictvím MyZyxel — úplný přístup ke všem funkcím podpory

• Pokračovat bez účtu (omezené funkce) — pokračovat bez registrace s omezenými možnostmi

Proč je registrace důležitá

Pro plnohodnotné využití podpory je registrace vyžadována. Pokud budete pokračovat bez přihlášení k MyZyxel:

• budete mít k dispozici pouze omezenou sadu možností;

• nebude možné vytvořit standardní požadavek na podporu;

• telefonická podpora nebude k dispozici;

• uživatel uvidí pouze základní možnosti zobrazené na obrazovce s omezeným přístupem.

Registrovat se / Přihlásit se prostřednictvím MyZyxel	Pokračovat bez účtu (omezené funkce)

Všechny způsoby, jak kontaktovat společnost Zyxel — na jednom místě

V kroku Možnosti kontaktování podpory může uživatel zobrazit všechny dostupné způsoby, jak kontaktovat společnost Zyxel. Pro nejrychlejší vyřešení Zyxel doporučuje začít s AI Tobi.

AI Tobi — nejrychlejší způsob, jak získat pomoc

AI Tobi je inteligentní asistent společnosti Zyxel, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomáhá uživatelům rychle najít řešení a v případě potřeby připraví požadavek na podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžité zahájení bez čekání;

• řešení problémů krok za krokem;

• většina problémů je vyřešena během několika minut;

• požadavek na podporu se vytvoří pouze v případě potřeby.

Upozornění: AI Tobi neřeší požadavky RMA ani záruční požadavky.

Telefonická podpora

Na stránce Telefonická podpora najdete své ID zákazníka. Chcete-li zobrazit telefonní čísla podpory pro jiné regiony, klikněte na možnost Kontakty pro jiné regiony.

Dostupnost závisí na:

• regionu;

• místní pracovní době podpory;

• stavu uživatele (zda je přihlášen k MyZyxel).

Požadavek před nákupem

Požadavky před nákupem se týkají výběru produktů, kompatibility, návrhu řešení a dalších otázek před nákupem.

Zpětné volání

Zadejte poslední 3 číslice čísla objednávky a kliknutím na Ověřit můj stav zkontrolujte, zda máte nárok na podporu prostřednictvím zpětného volání.

Poznámka: Telefonická podpora je k dispozici pouze v angličtině. Chcete-li podporu v místním jazyce, odešlete požadavek.

Kontaktování prodejního týmu (Zyxel Sales)

Tato možnost slouží ke kontaktování prodejních a předprodejních týmů v záležitostech:

• konzultací produktů;

• školení a certifikací;

• dotazů týkajících se partnerského programu;

• obchodních a cenových dotazů.