Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus — rychlejší, jednodušší, přehlednější

S potěšením představujeme aktualizovanou stránku Kontaktujte nás na Zyxel Support Campus. Nový design a vylepšená navigační logika usnadňují kontaktování podpory Zyxel — rychleji, jednodušeji a transparentněji — od prvního kroku až po obdržení pomoci.

Aktualizovaná stránka shromažďuje všechny způsoby, jak kontaktovat Zyxel, na jednom místě: technická podpora, požadavky na RMA a záruku, telefonická podpora a obchodní dotazy. Uživatelé jsou krok za krokem vedeni procesem a vidí pouze možnosti, které jsou skutečně relevantní pro jejich konkrétní situaci.

Co je nového a proč je to pohodlné

Nová stránka Kontaktujte nás je vytvořena jako průvodce krok za krokem:

• Identifikace zařízení podle sériového čísla (volitelné)

• Ověření přihlášení do MyZyxel

• Výběr nejvhodnějšího způsobu kontaktování Zyxel

• Zobrazení konkrétních kontaktních údajů

Tento přístup pomáhá:

• zkrátit čas potřebný k vytvoření požadavku na podporu;

• automaticky získat informace o zařízení;

• vyhnout se zbytečným krokům a formulářům;

• rychleji nasměrovat uživatele na správný kanál podpory.

Ověření sériového čísla zařízení

Pokud je sériové číslo zadáno, systém automaticky:

• identifikuje model zařízení;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rychlý přístup k nejnovějším firmwarem a manuálům;

• odemkne rozšířené možnosti podpory.

Je možné pokračovat bez sériového čísla?

Ano, uživatel může zvolit možnost „Nemám sériové číslo“ a pokračovat bez něj.

Je však důležité poznamenat, že:

• pro požadavky na RMA a záruku je sériové číslo povinné;

• pro standardní technické požadavky je obvykle vyžadováno sériové číslo, pokud se problém týká konkrétního zařízení;

• pokud požadavek nesouvisí se zařízením (služby, účet, licence), je možné jej podat bez sériového čísla.

Doporučení: pokud se váš dotaz týká konkrétního zařízení, zadejte sériové číslo hned na začátku — výrazně to urychlí zpracování požadavku.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Přihlášení nebo registrace do MyZyxel

Dalším krokem je přihlášení do účtu MyZyxel nebo registrace nového účtu.

Uživatelům jsou nabídnuty dvě možnosti:

• Registrovat / Přihlásit se přes MyZyxel — plný přístup ke všem funkcím podpory

• Pokračovat bez účtu (omezená funkčnost) — pokračovat bez registrace s omezenými možnostmi

Proč je registrace důležitá

Pro plný zážitek z podpory je registrace vyžadována. Pokud budete pokračovat bez přihlášení do MyZyxel:

• budou k dispozici pouze omezené možnosti;

• vytvoření standardního požadavku na podporu nebude možné;

• telefonická podpora nebude dostupná;

• uživatel uvidí pouze základní možnosti zobrazené na obrazovce s omezeným přístupem.

Registrovat / Přihlásit se přes MyZyxel	Pokračovat bez účtu (omezená funkčnost)

Všechny způsoby kontaktu se Zyxel — na jednom místě

V kroku Možnosti kontaktu podpory uživatel vidí všechny dostupné způsoby, jak kontaktovat Zyxel. Pro nejrychlejší výsledky Zyxel doporučuje začít s AI Tobi.

AI Tobi — nejrychlejší cesta k pomoci

AI Tobi je inteligentní asistent Zyxel, dostupný 24/7. Pomáhá uživatelům rychle najít řešení a v případě potřeby připraví požadavek na podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžitý start bez čekání;

• krok za krokem řešení problémů;

• většina problémů je vyřešena během několika minut;

• požadavek na podporu je vytvořen pouze v případě potřeby.

Upozornění: AI Tobi nevyřizuje požadavky související s RMA nebo zárukou.

Telefonická podpora

Na stránce Telefonická podpora najdete své ID zákazníka. Pro zobrazení telefonních čísel podpory v jiných regionech klikněte na Kontakty pro jiné regiony.

Dostupnost závisí na:

• regionu;

• místních hodinách podpory;

• stavu uživatele (přihlášení do MyZyxel).

Předprodejní požadavky

Předprodejní požadavky jsou určeny pro výběr produktu, kompatibilitu, návrh řešení a další otázky před nákupem.

Zpětné volání

Zadejte poslední 3 číslice vašeho čísla objednávky a klikněte na Ověřit můj stav pro kontrolu způsobilosti ke zpětnému volání.

Poznámka: Telefonická podpora je k dispozici pouze v angličtině. Pro podporu v místním jazyce prosím vytvořte tiket.

Kontaktování prodejního týmu (Zyxel Sales)

Tato možnost slouží ke kontaktování prodejních a předprodejních týmů pro:

• konzultace produktů;

• školení a certifikace;

• dotazy na partnerský program;

• obchodní a cenové otázky.