Защо ъпгрейдът на фърмуера в облака е деактивиран, когато е инсталирана ITS седмична версия

При опит за ъпгрейд на фърмуера чрез Cloud Firmware Update, някои потребители може да видят следното предупреждение:

„Моля, имайте предвид, че функцията за изтегляне на нов фърмуер е деактивирана поради инсталиран ITS.
Моля, свържете се с местната поддръжка, за да се уверите, че ъпгрейдът е приложим.“

Това съобщение показва, че устройството в момента работи с ITS седмична версия.

По-долу обясняваме какво означава това, защо ъпгрейдът е блокиран и как клиентите могат безопасно да преминат към официално издание (FCS).

ITS (Issue Tracking System) седмична версия

ITS (Issue Tracking System) седмична версия е непубличен фърмуер на инженерно ниво, създаден от Zyxel R&D за решаване на специални или спешни случаи.
Такива версии могат да включват:

• Корекции за конкретни проблеми, докладвани от клиенти

• Временни или експериментални функции

• Настройки за съвместимост за уникални среди

• Опции за дебъг, които не са включени в стандартните издания

ITS версиите обикновено могат да се разпознаят по низът на фърмуера, например:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Защо ъпгрейдът на фърмуера в облака е блокиран

Устройства, работещи с ITS фърмуер, не могат да изтеглят или инсталират ъпдейти чрез:

• Cloud Firmware Update

• Nebula управление на фърмуера

• Автоматично планиране

Това ограничение е умишлено и осигурява:

1. Предотвратяване на нежелано понижаване на версията
   ITS версиите може да са по-нови от публичните издания, но не са сертифицирани като официални.

2. Запазване на критични корекции
   Временната корекция, включена в ITS фърмуера, може все още да не съществува в официалните версии.

3. Стабилност и поведение, специфично за средата
   Автоматичните ъпгрейди могат да премахнат персонализирани функции или решения, необходими за конфигурацията на клиента.

Как клиентите могат да разберат дали тяхната корекция е включена в официално издание (FCS)

Всички официални FCS издания и седмични актуализации включват подробни бележки за изданието.
Клиентите трябва да търсят:

• Номер на бъг (Bug ID) (обикновено предоставен заедно с ITS фърмуера)

• Описание на проблема

• Списък с разрешени елементи

Ако същият Bug ID се появява в бележките за FCS изданието → корекцията е включена.

Пример от бележки за изданието:

Ако вашата ITS версия е създадена за отстраняване на този бъг → можете безопасно да преминете към този FCS

Как да направите безопасен ъпгрейд от ITS фърмуер към официална FCS версия

След като получите потвърждение, че корекцията е включена в FCS, клиентите могат да продължат.

Стъпка 1 — Свържете се с поддръжката на Zyxel за отключване на фърмуера

Поддръжката ще:

• Провери дали FCS е безопасен за вашето устройство

• Предостави правилния фърмуер файл или отключи пътя за ъпдейт

Стъпка 2 — Извършете ръчен ъпгрейд на фърмуера

Тъй като Cloud Firmware Update е блокиран, клиентите трябва да направят ъпгрейда ръчно:

1. Изтеглете FCS фърмуер файла (предоставен от поддръжката).

2. Влезте в устройството локално (Web GUI).

3. Отидете на:
   Maintenance → File Manager → Firmware

4. Качете FCS фърмуер файла в Standby дял.

5. Рестартирайте в обновения дял.

Стъпка 3 — Проверете версията на работещия дял

След рестарт:

• Устройството трябва да показва официалната версия на фърмуера (например V5.41(ABTI.0))

• ЕТИКЕТЪТ ITS ще изчезне

• Cloud Firmware Update отново ще бъде наличен

Какво ако корекцията все още не е включена в FCS издание?

Ако корекцията все още е налична само в седмичния ITS фърмуер:

• Ще трябва да продължите да използвате ITS фърмуера до публикуването на следващото официално издание.

• Обновленията през Cloud Firmware остават деактивирани.

• Поддръжката на Zyxel може да предостави обновена ITS версия при необходимост.

Обобщение